[Forum Somfy] Suivi de la question: Disparition des équipements et impossibilité de réinstaller l'alarme

Réponse de Georges S.

Georges S. — Fri, 17 Jan 2025 08:59:57 GMT

Bonjour,
Oui, en partie mais certains intallitags n'arrivent pas à se connecter à l'application.
Pourtant je dispose d'un relais qui est installé.
Je vais à nouveau essaye de les réinstaller aujourd'hui.
Merci pour votre suivi.
Cordialement,
Georges

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Jan 2025 07:37:56 GMT

Bonjour Georges,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi a installer vos équipements.

Bonne journée.

Réponse de Georges S.

Georges S. — Thu, 16 Jan 2025 13:59:22 GMT

J'en suis bien conscient mais lorsque j'essaye de les installer, l'application ne les reconnait pas.
Ni les sirènes, ni les intellitags ni même les détecteurs.
Il y a t-il une manip particulière? Un bouton reset ou autres car je ne vois rien malheureusement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Jan 2025 13:50:40 GMT

Georges,

Etant donné que vous avez supprimé le link, il faut également réinstaller tous les Intellitag, sirènes, détecteur de mouvement, badges... Comme si le système était neuf.

Bonne journée.

Réponse de Georges S.

Georges S. — Thu, 16 Jan 2025 13:45:26 GMT

En effet mais je n'ai plus de visu sur l'application de mes équipements installés avant la suppression de l'ancien compte et suite à la réinstallation du link.
J'aimerais pouvoir les récupérer, tout du moins les intellitags (12), le détecteur de mouvement intérieur ainsi que mes deux détecteurs de fumée.
Concernant mes caméras, ça ne devrait pas poser de soucis car je sais les réinitialiser avec le bouton reset.
Je parviens à armer le système mais je n'ai plus aucune notification sur mon téléphone puisque qu'aucun équipement s'y trouve.
S'il faut réinitialiser les intellitags, pas de soucis mais je ne connais pas la marche à suivre.
Merci d'avance pour votre compréhension.
Georges

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Jan 2025 12:37:04 GMT

Bonjour Georges,

Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre link.

Bonne journée.

Réponse de Georges S.

Georges S. — Wed, 15 Jan 2025 22:07:29 GMT

Bonsoir Jacky, merci d’avoir répondu aussi rapidement.
Voici le le numéro MAC
BU0111015F00
Bonne soirée
Georges

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jan 2025 20:17:06 GMT

Bonsoir Georges

Poste le N° MAC qui est derrière la prise et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Georges S.

Georges S. — Wed, 15 Jan 2025 19:48:49 GMT

Bonjour,
Problème avec mon alarme et l'app Somfy protect.
J'ai supprimé mon compte sans désinstaller le link auparavant...erreur mais non indiqué sur l'app lors de la suppression.
J'ai remis le même compte, réinitialisé le link mais aucun de mes aucun de mes équipement apparait sur mon application car certainement liés à mon compte supprimé.
Impossible de réinitialiser mes équipements.
Ils fonctionnent mais ne sont plus apparents. Lorsque l'alarme fonctionne je n'ai plus de messages sur mon téléphone.
Comment puis-je faire pour récupérer mes équipements svp ?
Merci d'avance.
Georges

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 13:29:14 GMT

Laurence,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à vous reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Laurence L.

Laurence L. — Wed, 13 Nov 2024 09:52:00 GMT

Bonjour il est impossible que l'installation soit sur une autre adresse mail. Quand je recevrai des alertes c'était sur cette adresse, donc je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne plus

Réponse de Laurence L.

Laurence L. — Wed, 13 Nov 2024 09:17:55 GMT

Bonjour, pouvez vous me communiqué l'adresse mail de l'installation du 25 06 2020.
Merci est une adresse mail Gmail ou Hotmail

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 08:52:16 GMT

Laurence,

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Laurence L.

Laurence L. — Wed, 13 Nov 2024 08:49:14 GMT

Bonjour puis je avoir une communication téléphonique avec vous car je ne comprends pas je n'ai pas changer d'adresse mail depuis très longtemps

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 08:35:15 GMT

Laurence,

Le mail avec lequel vous êtes connecté est un compte que vous avez créé le 12/11/2024, or l'alarme est installée sur un autre compte qui date du 25/06/2020.

Bonne journée.

Réponse de Laurence L.

Laurence L. — Wed, 13 Nov 2024 08:28:12 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.
L'adresse mail est la bonne. Sur mon appli somfy
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 08:11:39 GMT

Bonjour Laurence,

Je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail, car votre alarme est bien présente sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Laurence L.

Laurence L. — Tue, 12 Nov 2024 14:47:03 GMT

Bonjour
Voici le numéro du Mac BU0111018626
1938 MERCI BONNE SOIRÉE

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Nov 2024 14:10:55 GMT

Bonjour Laurence,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Laurence L.

Laurence L. — Tue, 12 Nov 2024 07:09:49 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec mes équipements et impossible de réinstaller le link tout à disparu même sur le téléphone de mon fils.
Le même message cme quoi c'est installé sur un autre site, alors qu'il n'y a que maison.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 07:47:30 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Mon, 14 Oct 2024 08:35:19 GMT

Bonjour
J’ai le même problème avec l’alarme de ma maman.
L’application est vide, il y avait 2 maisons de créées mais aucun équipement, tout est vide.

Impossible de réinstaller puisque ça mentionne : que l’alarme est installée sur un autre site.
J’ai supprimé les « maison » mais toujours pareil.

Comment puis-je je faire svp ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 09:47:48 GMT

Bonjour Damien,

L'ensemble de vos équipements sont installés sur un autre compte.

Il s'agit de votre adresse mail en "hotmail" et non celle utilisée sur ce forum.

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Mon, 14 Aug 2023 17:01:16 GMT

Le n°mac du link est BU0111011D81
Merci
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Aug 2023 09:01:10 GMT

Vider le cache de l'application.
Ensuite supprimer l'application
Réinstaller l'application pour repartir sur une base propre

Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse regarder sur les serveurs (Il est derrière la prise)