[Forum Somfy] Suivi de la question: problème avec mon service souscrit evology by my fox fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 17 Feb 2025 09:01:40 GMT Mon, 17 Feb 2025 09:01:40 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Danielle,</p><p>Quel système d&#39;alarme avez-vous ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Feb 2025 09:01:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214481-probleme-service-souscrit-evology-by-my-fox/answers/9007963 https://forum.somfy.fr/questions/3214481-probleme-service-souscrit-evology-by-my-fox/answers/9007963 9007963 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3214481 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà presque un an que je suis ennuyé avec mon système evology.</p><p>Je vous renvoie à nouveau mon msg d&#39;explication car depuis votre dernière réponse les choses sont encore pires.Je ne peux meme plus consulter mes factures, que je ne peux pas régler à cause de votre serveur d&#39;ailleurs. Je ne peux plus consulter les services souscrits.</p><p>Je pars en vacances demain et je crains pour la sécurité de ma maison!!! Je ne serai même pas contacté par téléphone par evology si quelqu&#39;un s&#39;introduit dans mon habitation. SVP, faites quelques chose!!!</p><p>Mon msg précédent:</p><p>Bonjour, <br />Je suis équipé d&#39;une alarme evology Zen, avec un abonnement premium+. Le débit automatique est de 9.90€/mois. Il y a un an j&#39;ai du faire opposition sur ma CB, les numéros e celle-ci ont changés et de ce fait, le débit automatique n&#39;a pu être réalisé. Je reçois des messages me signalant de régulariser le paiement de mes factures sur la plateforme Evology. Impossible, problème de serveur, ça bloque. Impossible d&#39;avoir quelqu&#39;un au téléphone car les numéros indiqués sont obsolètes. Je contacte le service client de Somfy qui me réactive gratuitement mon abonnement sans que je puisse remettre à jour mes coordonnées bancaires. Fin du mois, rebelotte,. Cela dure depuis plus d&#39;un an maintenant. Aujourd&#39;hui je suis toujours dans la même situation, Je voudrais pouvoir régulariser mes coordonnées bancaires et payer mes factures tout simplement. Je suis dans une impasse. <br />Je ne sais plus qui contacter. <br />Si quelqu&#39;un pouvait m&#39;aider. <br />Merci, Cdt</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Danielle R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Nous essayons sans succès depuis le 15 Février à changer l&#39;état de protection de notre alarme depuis nos téléphones portables .<br />Nous recevons le message suivant &quot;erreur pendant le changement d&#39;état de protection &quot;.<br />Pouvez vous donc s&#39;il vous plait nous définir la démarche a suivre<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 16 Feb 2025 14:17:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214481-probleme-service-souscrit-evology-by-my-fox/answers/9007601 https://forum.somfy.fr/questions/3214481-probleme-service-souscrit-evology-by-my-fox/answers/9007601 9007601 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16476961 theme-c/avatars/48.png 3214481 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà presque un an que je suis ennuyé avec mon système evology.</p><p>Je vous renvoie à nouveau mon msg d&#39;explication car depuis votre dernière réponse les choses sont encore pires.Je ne peux meme plus consulter mes factures, que je ne peux pas régler à cause de votre serveur d&#39;ailleurs. Je ne peux plus consulter les services souscrits.</p><p>Je pars en vacances demain et je crains pour la sécurité de ma maison!!! Je ne serai même pas contacté par téléphone par evology si quelqu&#39;un s&#39;introduit dans mon habitation. SVP, faites quelques chose!!!</p><p>Mon msg précédent:</p><p>Bonjour, <br />Je suis équipé d&#39;une alarme evology Zen, avec un abonnement premium+. Le débit automatique est de 9.90€/mois. Il y a un an j&#39;ai du faire opposition sur ma CB, les numéros e celle-ci ont changés et de ce fait, le débit automatique n&#39;a pu être réalisé. Je reçois des messages me signalant de régulariser le paiement de mes factures sur la plateforme Evology. Impossible, problème de serveur, ça bloque. Impossible d&#39;avoir quelqu&#39;un au téléphone car les numéros indiqués sont obsolètes. Je contacte le service client de Somfy qui me réactive gratuitement mon abonnement sans que je puisse remettre à jour mes coordonnées bancaires. Fin du mois, rebelotte,. Cela dure depuis plus d&#39;un an maintenant. Aujourd&#39;hui je suis toujours dans la même situation, Je voudrais pouvoir régulariser mes coordonnées bancaires et payer mes factures tout simplement. Je suis dans une impasse. <br />Je ne sais plus qui contacter. <br />Si quelqu&#39;un pouvait m&#39;aider. <br />Merci, Cdt</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Je suis navrée du désagrément que vous rencontrez, je viens de solliciter le service Myfox afin qu&#39;il puisse prendre contact avec vous au plus vite.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Aug 2023 09:48:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214481-probleme-service-souscrit-evology-by-my-fox/answers/8333326 https://forum.somfy.fr/questions/3214481-probleme-service-souscrit-evology-by-my-fox/answers/8333326 8333326 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3214481 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà presque un an que je suis ennuyé avec mon système evology.</p><p>Je vous renvoie à nouveau mon msg d&#39;explication car depuis votre dernière réponse les choses sont encore pires.Je ne peux meme plus consulter mes factures, que je ne peux pas régler à cause de votre serveur d&#39;ailleurs. Je ne peux plus consulter les services souscrits.</p><p>Je pars en vacances demain et je crains pour la sécurité de ma maison!!! Je ne serai même pas contacté par téléphone par evology si quelqu&#39;un s&#39;introduit dans mon habitation. SVP, faites quelques chose!!!</p><p>Mon msg précédent:</p><p>Bonjour, <br />Je suis équipé d&#39;une alarme evology Zen, avec un abonnement premium+. Le débit automatique est de 9.90€/mois. Il y a un an j&#39;ai du faire opposition sur ma CB, les numéros e celle-ci ont changés et de ce fait, le débit automatique n&#39;a pu être réalisé. Je reçois des messages me signalant de régulariser le paiement de mes factures sur la plateforme Evology. Impossible, problème de serveur, ça bloque. Impossible d&#39;avoir quelqu&#39;un au téléphone car les numéros indiqués sont obsolètes. Je contacte le service client de Somfy qui me réactive gratuitement mon abonnement sans que je puisse remettre à jour mes coordonnées bancaires. Fin du mois, rebelotte,. Cela dure depuis plus d&#39;un an maintenant. Aujourd&#39;hui je suis toujours dans la même situation, Je voudrais pouvoir régulariser mes coordonnées bancaires et payer mes factures tout simplement. Je suis dans une impasse. <br />Je ne sais plus qui contacter. <br />Si quelqu&#39;un pouvait m&#39;aider. <br />Merci, Cdt</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>