[Forum Somfy] Suivi de la question: Est il possible d echanger une crémaillère haute contre une basse ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Sep 2023 14:36:15 GMT

Le mieux serait d'appeler le service conso au 0820.055.055 15cts/mn.
Il vous diront exactement la marche à suivre.

Bonne journée

Réponse de Gilbert T.

Gilbert T. — Tue, 19 Sep 2023 13:14:36 GMT

J’ai acheté les rails il y a moins de 14 jours à Somfy. Je renvoie donc au :
Somfy France
1 place du Crêtet
BP138
74307 CLUSES CEDEX
Ou à l’expéditeur :
SOMFY
ZAC des borders Est
74130 BONNEVILLE
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Sep 2023 11:50:00 GMT

Répondez à ma question ! Achat =< 14 jours ?

Si < 14 jour, renvoyez les à l'adresse d'achat.
Si > 14 jours, attendez un contact Yellow's.

N'envoyez rien, ca se perdra dans la nature.

Réponse de Gilbert T.

Gilbert T. — Tue, 19 Sep 2023 11:23:37 GMT

Pour ceux qui hésitent encore, le moteur est très facile à poser. La notice est très claire. Si vous êtes bien équipé (pour faire les trous), c’est un jeu d’enfant. Dommage qu’il n y ai pas plus d’explication sur l’échange de la crémaillère basse ni sur la pose de celui ci. Attention prévoir également des vis adaptés au portail (non fourni). Je vais donc renvoyer les rails non adaptés à mon portail, mais à quel adresse ? Qui dois je contacter pour procéder au retour?
Merci V-Rod pour les réponses
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Sep 2023 07:32:22 GMT

Oui, c'est pas malin.....;-(

Si votre achat à moins de 14 jours vous pouvez les retourner sans problème et vous serez remboursé.
Au delà, ce sera au jugement souverain d'un Yellow's.

Bonne journée

Réponse de Gilbert T.

Gilbert T. — Mon, 18 Sep 2023 19:32:21 GMT

Bonjour, j’ai fait l’acquisition d’un moteur somfy freevia, la crémaillère ne correspondant pas à mon portail, je me suis empressé de commandé la crémaillère à fixation basse décrit dans la notice sur votre site ( pour un montant de 111€). Je m’aperçois dans ce forum que j’aurais pu bénéficier d’un simple échange. Est t’il possible de vous renvoyer les rails fourni dans le pack d’origine en échange d’un remboursement ou d’un éventuel avoir car désormais , je souhaite à quérir une sonnette de votre marque.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 01 Sep 2023 12:35:52 GMT

Bonjour Didier,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de DIDIER C.

DIDIER C. — Tue, 29 Aug 2023 21:17:03 GMT

Bonjour Quentin
Pouvez vous me dire quels sont les éléments que vous avez besoin pour un retour de 4 m de cremaillères hautes en échange de crémaillère basses.Mon portail est un 450 cm et Lapeyre m a déjà vendu un mètre supplémentaire en fixation basse. Merci beaucoup

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 17 Aug 2023 12:47:46 GMT

Bonjour Stephane,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 14 Aug 2023 17:29:01 GMT

Patientez ici un Yellow's va gérer votre demande.

Bonne soirée