[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Indoor se déconnecte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Nov 2023 11:52:11 GMT

Bonjour Mark,

Je constate que vous avez eu ma collègue Hayfa ce matin par téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Mark M.

Mark M. — Tue, 07 Nov 2023 10:56:29 GMT

Bonjour Maud. J'ai suivi les instructions dans le FAQ et j'ai toujours le même problème. La caméra fonctionne quelques minutes, puis elle décroche (elle tourne en boucle - lampe blanc qui clignote, puis devient bleu solide). Je vois sur l’application Freebox qu’elle est connectée au Wi-Fi (2.4Ghz) et il y a un échange de données. J’ai essayé sur un autre réseau Wi-Fi et la même chose arrive. Que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Aug 2023 07:54:02 GMT

Mark,

Il faudra donc re paramétrer les réglages de votre box internet, en suivant la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Mark M.

Mark M. — Wed, 16 Aug 2023 11:06:47 GMT

Bonjour Maud. C'est comme cela que j'ai fait l'installation. Puis j'ai changé le Wi-Fi pour ma Freebox fibre. Ca marche pour quelques minutes, puis la caméra se déconnecte.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 09:52:52 GMT

Bonjour Mark,

Je constate que votre caméra est bien à jour. Pouvez-vous la reconnecter mais cette fois-ci en partage de connexion 4G ?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation de la caméra via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL

Ainsi me dire date et heure de cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Mark M.

Mark M. — Mon, 14 Aug 2023 17:59:00 GMT

Précision. Je vois une lampe rouge. Puis une lampe blanche clignotant qui devient bleu solide. Ca tourne en boucle comme cela.