[Forum Somfy] Suivi de la question: Dissocier un compte de la Tahoma switch fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 12 Feb 2026 09:15:43 GMT Thu, 12 Feb 2026 09:15:43 GMT answers Christophe E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup c&#39;est quand même hallucinant de devoir insister pour obtenir quelque chose alors qu&#39;on a payé cette chose là je trouve ça inadmissible surtout que je me sers chez vous depuis 10ans.<br />Je n&#39;en resterai pas là je vais contacter le responsable France. <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Feb 2026 09:15:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342915 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342915 9342915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20335795 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La manipulation a été effectuée.<br />Vos volets seront désormais inutilisables comme je vous l&#39;ai indiqué à de multiples reprises.<br />L&#39;activation se fera désormais sur Tahoma By Somfy.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Feb 2026 09:10:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342907 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342907 9342907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous demande pour la dernière fois de me faire la réinitialisation du boîtier j&#39;estime avoir acheté une box Somfy et d&#39;avoir le droit de faire ce que jen ai envie.<br />Faites-moi la réinitialisation aujourd&#39;hui ou sinon je vais appeler ma protection juridique merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Feb 2026 09:03:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342895 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342895 9342895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20335795 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je ne ferai pas la réinitialisation car vous ne pourrez pas repasser sur Tahoma Classic et ne pourrez plus utiliser vos volets.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Feb 2026 09:01:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342889 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342889 9342889 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>pin de la box 1240-5366-0699</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 16:37:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342591 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342591 9342591 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20335795 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Faites-moi la réinitialisation s&#39;il vous plaît <br />Et on verra si je peux pas repasser sur l&#39;application Tahoma classique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 16:35:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342587 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342587 9342587 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20335795 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Christophe,<br />Comme je vous l&#39;ai indiqué si je réinitialise votre box vous ne pourrez plus l&#39;activer sur Tahoma Classic.<br />Si ces moteurs été appairés à votre box actuelle ils ne peuvent pas être en Zigbee 3.0 car ce n&#39;est pas compatible donc ils sont soit en Zigbee 1.2 soit Profalux 868.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 16:25:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342565 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342565 9342565 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je souhaite simplement que vous réinitialiser ma box d&#39;usine pour que j&#39;aille sur l&#39;application tahoma classique et que je crée un nouveau compte avec une autre adresse mail et que je remette mes motorisation SOMFY et ZigBee merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 15:11:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342445 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342445 9342445 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20335795 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui il on déjà était appaire et ça marchait très bien <br />Merci de faire le nécessaire de la tahoma pour la réinitialisation d&#39;usine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 15:08:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342437 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342437 9342437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20335795 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ces volets ont-ils déjà été appairés sur votre Tahoma?<br />Car celle ci n&#39;est pas compatible Zigbee 3.0 mais uniquement Zigbee 1.2 et uniquement sur Tahoma Classic.<br />C&#39;est pour cela qu&#39;il ne faut pas effectuer un reset de votre box.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 15:04:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342431 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342431 9342431 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ces des moteurs profalux avec le d&#39;ongle zigbee 3.0 la clés USB blanche je veut que vous effacer toute les données même Somfy de la box comme si que je souhaitai la vendre a quelqu&#39;un pour re crée un nouveau compte je ces que ça ce fait j&#39;ai eu mon commercial pro somfy qui la dit que ces faisable de la rendre vierge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 13:23:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342267 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342267 9342267 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20335795 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,<br />Nous ne pouvons pas reset votre box sinon vous ne pourrez pas la réactiver sur Tahoma Classic.<br />Quels sont les moteurs exactement que vous essayez d&#39;appairer?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 13:16:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342251 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9342251 9342251 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai le même problème j&#39;aimerai réinitialiser la tahoma car je n&#39;arrive plus a paramétrer mes volets avec le protocole zigbee j&#39;aimerais recrée un nouveau compte avec une autre adresse mail et repartir a zéro pin de la box 1240-5366-0699<br />Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Feb 2026 17:18:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9341587 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9341587 9341587 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20335795 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je reviens vers vous par mail.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Feb 2026 14:04:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9340115 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9340115 9340115 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Medeleine J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse, malheureusement, à chaque fois que j&#39;essaye &quot;mot de passe oublié&quot; <a href="https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu</a> je ne reçois pas d&#39;email, ni en spam, ni nul part. L&#39;adresse email commence par jol........ine@gmail.com.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Feb 2026 13:42:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9340055 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9340055 9340055 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20332573 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vois bien votre mail lier a ce tahoma.<br />avez vous fais une demande de mot de passe perdu?<br />arrivez vous a vous connecter sur somfy.fr<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Feb 2026 10:12:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9334713 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9334713 9334713 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Medeleine J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai également le soucis, mon adresse email n’est plus reconnu, mon code PIN est : 2044-1873-9302</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Feb 2026 18:11:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9334243 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9334243 9334243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20332573 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Séverine,<br />Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jan 2026 09:30:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9327651 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9327651 9327651 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jan 2026 09:29:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9327647 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9327647 9327647 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Severine J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J&#39;ai récupéré un kit de connectivité. L&#39;ancien propriétaire a donné son accord au support Somfy pour dissocier l&#39;appareil de son compte, mais lorsque j&#39;essaie de m&#39;y connecter, un message m&#39;indique qu&#39;un compte y est déjà associé. L&#39;opération n&#39;est peut etre pas immédiate après que l&#39;ancien propriétaire ait donné son accord ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Jan 2026 15:56:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9325717 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9325717 9325717 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20328905 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Je n&#39;arrive pas à reconnecter Mon application somfy tahoma<br />Je fais mot de passe perdu je le change mais il dit que ma tahoma est déjà attaché à un compte<br />Pouvez-vous dissocier ma tahoma que je puisse recommencer l&#39;installation. <br />Code pin 2073-7500-4215<br />Pouvez vous m&#39;expliquer la procédure pour désinstaller et réinstaller<br />Merci à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Jan 2026 18:16:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9325433 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9325433 9325433 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20328623 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Marion,<br />Je reviens vers vous par mail.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Jan 2026 12:30:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9315873 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9315873 9315873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marion V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai le même type de problème. J ai changé l adresse mail de référence et quelques temps après j ai perdu l accès à ma tahoma.<br />Pouvez-vous dissocier ma tahoma pour que je la reconfigure ? (En message privé svp)<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Jan 2026 22:26:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9312589 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9312589 9312589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20323973 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,<br />La box est toujours activé sur le compte de l&#39;ancien propriétaire.<br />Créer un compte sur Somfy.fr avec votre mail et demandez à l&#39;ancien propriétaire de nous contacter pour transférer la box sur votre compte.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 09:06:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9297561 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9297561 9297561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas, l&#39;ancien propriétaire l&#39;a supprimé de son compte mais ça me dit qu&#39;elle est toujours associée à un compte. Avez-vous possibilité d&#39;intervenir ? Pin 1213 6101 5923. En vous remerciant. Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Dec 2025 20:41:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9296381 https://forum.somfy.fr/questions/3214512-dissocier-compte-tahoma-switch/answers/9296381 9296381 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20316077 theme-c/avatars/48.png 3214512 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l&#39;application.<br />Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu&#39;il n&#39;y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu&#39;elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu&#39;il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés. </p><p>Merci pour votre aide </p><p>Merci,<br />Gaëlle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>