[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible voyant orange

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Aug 2023 07:00:08 GMT

Bonjour Emmanuel,

Dans ce cas, il semble que votre Connexoon soit HS.
Il n'y a pas d'autres manipulations à effectuer.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel N.

Emmanuel N. — Thu, 17 Aug 2023 15:29:56 GMT

Bonjour Vanessa oui tout essayé mais rien ne va
La le voyant es vers mais elle ne se connecte toujours pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 17 Aug 2023 14:29:15 GMT

Bonjour Emmanuel,

En effet, votre box n'est pas connectée et en attente de mise à jour.
Pouvez-vous essayé de remplacer votre câble ethernet et changer de port à l'arrière de votre box?

Merci,

Réponse de Emmanuel N.

Emmanuel N. — Wed, 16 Aug 2023 16:04:12 GMT

Bonjour,
Mon voyant et passé au vert mais toujours déconnecté sur l'appli
Je comprend plus rien vraiment bizarre ces box domotique

Réponse de Emmanuel N.

Emmanuel N. — Wed, 16 Aug 2023 08:35:19 GMT

Bonjour,
Pourrais je avoir un yelow pour m'aider s'il vous plaît
Merci

Réponse de Emmanuel N.

Emmanuel N. — Tue, 15 Aug 2023 17:21:27 GMT

J'ai pu l'activer avec le code pin
Mais la box ne passe pas du tout au vert
Sa fait 1 journée qu'elle est branché mais toujours orange

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 15 Aug 2023 16:56:08 GMT

Bonjour Emmanuel
Si elle est d'occasion elle est toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire

Avec le code PIN, Somfy va devoir contacter l'ancien propriétaire pour avoir l'accord de réinitialisation.