[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma V2 déconnectée serveurs Somfy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Sep 2024 10:18:27 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vois que votre box est désormais connectée à internet.

Merci,

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Tue, 10 Sep 2024 06:49:47 GMT

Bonjour j’ai un soucis avec ma box TaHoma switch j’ai changé d’opérateur internet y’a 1semaine donc j’ai refais la connexion avec ma nouvelle box internet tout c’est bien passé et là depuis hier je n’arrive plus à me connecter

PS: ci joint photo de ma TaHoma
Cordialement

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Wed, 01 Nov 2023 08:12:08 GMT

Bonjour Vanessa, merci de votre réponse. En fait cela ne venait pas du cordon internet mais du transfo d'alimentation qui ne fournit pas assez de puissance. J'ai essayé avec le transfo du téléphone qui est légèrement plus puissant que celui de la box et cela fonctionne correctement. Pour info, le transfo somfy fonctionne, puisque je peux recharger mon téléphone avec. Apres pourquoi la box tahoma demande plus de puissance après 3 ans de fonctionnement, mystère. Ceci pourra certainement dépanner d'autres personnes qui pensent que leurs box est HS

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 13:53:35 GMT

Bonjour Dominique,

Je vois que votre box Tahoma n'est actuellement pas connectée à votre box internet. Pouvez-vous essayer de changer votre câble Ethernet afin de voir si le défaut persiste après cela s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Fri, 27 Oct 2023 15:48:39 GMT

Bonjour, est ce qu'un yellow pourrait regarder ma tahoma V2, car elle se déconnecte, reconnecte continuellement. Elle passe du blanc au jaune puis au rouge, puis au blanc constamment. J'ai suivi la procédure de réinitialisation mais sans succès. Le pin : 1224-9680-3992 d'avance je vous remercie. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 09:05:16 GMT

Bonjour Aurélien,

En effet, votre box n'est plus connectée depuis le 21/09.
Si vous avez remplacé votre câble, de port côté de votre box internet et fait la resynchronisation manuelle, il n'y aura pas d'autres manipulations et il semble que votre box soit HS.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 09:03:47 GMT

Bonjour,

Sur quelle application mobile vous connectez-vous?
Car il semble que vous ayez effectué la migration de votre box.

Merci,

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Tue, 17 Oct 2023 13:43:41 GMT

Bonjour Vanessa,
Pourquoi ma box tahoma ne parvient pas à se synchroniser avec le serveur ?
J’ai pourtant changé de port, et de câble, fais plusieurs tentative de manipulation reste et même depuis une autre box internet.
Que dois-je faire ?
Ne pouvez vous pas supprimer mon compte Somfy pour que je reparte à 0 ?

Réponse de zuley L.

zuley L. — Tue, 17 Oct 2023 12:24:36 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème.
Impossible de me connecter sur le site somfy ,c'est marqué : erreur serveur .
J’ai redémarré ma box Tahoma v2 et j’ai tenté plusieurs reset de la TaHoma sans succès. (+Changement de câble et de port)
Que dois-je faire ?
Merci de votre retour.
Pin: 1209-7213-0111

Réponse de Jean Pierre D.

Jean Pierre D. — Sun, 15 Oct 2023 07:17:43 GMT

Bonjour,
Problème résolu
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 13:51:16 GMT

Bonjour Aurélien,

Merci de passer par le lien ci-dessous:

http://www.tahomakink.com

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 13:49:25 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Il y'a en effet un problème sur Somfy Connect, vous pouvez cependant vous connectez via l'adresse ci-dessous:

http://www.tahomalink.com

Concernant le rendez-vous, le conseiller n'a pas réussi à vous contacter et vous a donc envoyé un mail pour que vous puissiez fixer un nouveau rendez-vous.
Je viens de vous le renvoyer.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Mon, 09 Oct 2023 09:45:40 GMT

Bonjour Vanessa,
J’ai tenté de changer de port et câble, et effectuer la manipulation Reset, mais rien n’y fait.
Lorsque j’essaie de me connecter sur le site somfy Connect voici le message d’erreur : ERREUR : une erreur est la plus produite au niveau du serveur.
Que dois-je faire, merci.

Réponse de Jean Pierre D.

Jean Pierre D. — Thu, 05 Oct 2023 13:41:07 GMT

Bonjour
PIN TAHOMA : 1206-5518-2741
Ma box fonctionne normalement (en blanc) mais je n'arrive pas à me connecteur au serveur avec Somfy Connect depuis plusieurs jours
MESSAGE EN ROUGE "ERREUR SERVEUR"
Que faire ?? J'avais un RDV (payant) avec le Service Consommateur sur un autre sujet mais je n'ai pas été rappelé. Dois-je le reporter ?
Merci de l'attention d'un Yellow

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 09:53:11 GMT

Bonjour Aurélien,

Pouvez-vous remplacer le câble Ethernet et changer de port sur votre box internet et effectuer la manipulation ci-dessous:

Comment resynchroniser votre box domotique avec le serveur ?

Merci,

Réponse de Fabrice

Fabrice — Tue, 03 Oct 2023 22:10:08 GMT

Bonjour Vanessa F.
merci de votre réponse. Je suis rentré chez moi et effectivement la box re fonctionne excepté pour la lumière blanche de la box que je n’arrive pas à éteindre
F.

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Tue, 03 Oct 2023 18:52:37 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème que Jérôme.
Depuis quelques jours ma box TaHoma V2 n’est plus connectée aux serveurs Somfy et elle est éclairée en jaune.
J’ai redémarré ma livebox et j’ai tenté plusieurs reset de la TaHoma sans succès. (+Changement de câble et de port)
Je ne peux pas non plus me connecter sur mon compte Somfy depuis un ordinateur.
Que dois-je faire ?
Merci de votre retour.
Pin: 1233-3916-7707

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Sep 2023 06:13:18 GMT

Bonjour André,

Je ne retrouve aucune box liée au PIN que vous m'avez communiqué.
Pouvez-vous le vérifier?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Sep 2023 06:11:45 GMT

Bonjour Fabrice,

Je ne vois plus d'erreur sur vos volets roulants.

Bonne journée,

Réponse de André G.

André G. — Sun, 03 Sep 2023 18:44:54 GMT

Bonjour, ma box Somfy Tahoma V2 ne communique plus avec vos serveurs. Plusieurs tentatives de reset n'ont pas fonctionné sauf une seule où la box s'est allumée en blanc. Une tentative de mise à jour a démarré sans pour autant aboutir. J'ai déjà fait une tentative avec un autre câble RJ45 et utilisé un autre port sur ma Freebox sans succès. Modèle acheté chez Castorama il y a 5 ans. Référence de la box 1201- 2625 - 4324 - Version : 2023-3.4-5. Merci d'avance pour votre support. Cordialement. A. Gellon

Réponse de Yoann G.

Yoann G. — Sun, 03 Sep 2023 10:17:41 GMT

Bonjour,
J’ai effectué plusieurs manips pour tenter de résoudre mon problème mais rien ne la réglé, mon réseau et constitué d’une Bbox ou la Tahoma est branché en temps normal et un routeur WIFI6 avec 3 Ports Ethernet qui est également branché sur ma Bbox

J’ai remplacé le câble Ethernet, remplacé l’alimentation (Cable + Transfo), changé de port sur ma Bbox en RST ma Tahoma à chaque étape
Ma Tahoma est vu sur la Bbox j’ai bien le nom Gateway-1203-0351-2352, constructeur OVERKIZ et elle a bien une adresse IP correspondant à mon sous-réseau, elle répond au PING et je lui ai attribué une adresse IP Fixe par la suite pour la redirection des ports que j’ai effectués après
J’ai fait un RST de ma Tahoma sans réseau, celle-ci passe rouge clignotant, puis jaune fixe, et fini rouge fixe (Pas de réseau normal, jusqu’ici tout va bien)
Je fais un RST branché sur ma Bbox, Rouge Clignotant, puis jaune Fixe constamment (j’ai laissé travailler plusieurs jours sans succès)
Le support téléphonique SOMFY me dit que c’est certainement mon pare-feu de la Bbox qui bloque une mise-à-jour, donc j’ai créé des règles au niveau du pare-feu pour laisser passer les plages d’adresses IP des serveurs Somfy : de 178.32.15.129 à 178.32.15.254 même résultat RST, Rouge Clignotant, puis jaune Fixe constamment
J’ai redirigé les ports vers ma Tahoma : Port 123 TCP/UDP 178.32.15.249 vers port 123 de la Tahoma (Adresse IP Fixe), Port 18888 UDP 178.32.15.132 vers port 18888 de la Tahoma, Port 443 TCP 178.32.15.132 et 178.32.15.250 vers port 443 de la Tahoma et le Port 80 TCP vers port 80 de la Tahoma même résultat RST, Rouge Clignotant, puis jaune Fixe constamment
J’ai désactivé complétement le Pare-feu même résultat RST, Rouge Clignotant, puis jaune Fixe constamment
J’ai branché la Tahoma sur mon routeur, RST-Rouge clignotant (Plus long cette fois-ci 15min environ) Eclair-blanc, jaune Fixe 2 seconde et refait en boucle Rouge clignotant (Plus long cette fois-ci 15min environ) Eclair-blanc, jaune Fixe 2 seconde (Redirection des ports fait sur ma Bbox donc n’arrive certainement pas à joindre les serveurs Somfy)
J’ai laissé brancher sur mon routeur désactivé la redirection des ports Bbox - RST, Rouge Clignotant, puis jaune Fixe constamment
J’ai mis mon téléphone en point d’accès (Réseau mobile Sosh), connecter mon PC en WIFI et connecter la Tahoma en RJ sur mon PC, créé un pont réseau entre les deux cartes réseau et cette fois-ci RST - Rouge Clignotant constamment je vois bien l’activité (paquet envoyés et reçus) après 20 min de fonctionnement 18600000 octets envoyés, 1800000 Reçus (sur la carte réseau Ethernet) et au bout de 30 min la Tahoma à reboot et reste au jaune fixe avec une activité de 26700000 octets envoyés, 2600000 Reçus dès les première minutes et qui augmente légèrement ensuite

Réponse de Fabrice

Fabrice — Sun, 03 Sep 2023 08:13:21 GMT

Bonjour la communauté,

J’ai un problème quelque peu similaire. L’application montre bien une Tahoma v2 connectée mais pas de réponse de mes équipements. Sa lumière est blanche alors que j’avais configuré ps de voyant. J’ai effectué un RST ( débrancher, appui long via pin RST, rebrancher, attente clignotement led en rouge, relâcher RST) : tout s’est bien déroulé mais retour lumière blanche et toujours aucun contrôle depuis l’appli qui, elle, marque connectée mais affiche des statuts d’éléments antérieurs à la réalité ( volets ouverts alors qu’ils sont fermés !)
Mon pin 1202-9393-7038
Merci pour votre aide.
F.

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Fri, 01 Sep 2023 17:10:51 GMT

Bonjour,
Je vous remercie. J'ai retrouvé mes équipements dans ma switch.
Bon week-end.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Sep 2023 13:50:43 GMT

Bonjour Yoann,

Pouvez-vous remplacer le câble ethernet et de port sur votre box internet?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Sep 2023 13:50:09 GMT

Bonjour Frederic,

Je vois que votre box est de nouveau connectée.

Bonne journée,