[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma services indisponibles

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 08:50:03 GMT

Bonjour Anthony,

Le problème que vous rencontrez sur l'application a été identifié et le service support travaille dessus.
Il sera résolu lors de la mise à jour de la semaine prochaine.

Bonne journée,

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Wed, 08 Nov 2023 18:34:43 GMT

Le code pin est 2105-8548-6984 cf. premier message envoyé un peu plus haut

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Nov 2023 11:32:52 GMT

Bonjour Anthony,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit?

Merci,

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Tue, 07 Nov 2023 06:59:44 GMT

Pour information le kit est branché, connecté à la wifi avec la led rouge clignotante.
Si vous pouvez le voir à distance et diagnostiquer

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Mon, 06 Nov 2023 18:35:47 GMT

Bonjour,

J’ai tenté de multiples redémarrages,

Avec l’application, celle ci est bloquée sur le logo (cf. Photo jointe). J’ai testé avec un second iPhone et pareil. Après validation du mot de passe pour créer le compte l’application reste bloquée.
Lorsque je reset le kit j’ai donc le voyant bleu clignotant dans l’attente d’appareillage.
Je ne peux rien faire de plus.

Avec l’application home d’Apple je peux appareiller le kit. Le voyant passe donc au blanc clignotant puis au rouge clignotant.
Je vois le bridge mais impossible d’ajouter un équipement.
Je pense que du fait qu’il n’est pas connecté au serveur somfy il reste en attente.

Anthony

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 16:20:22 GMT

Bonjour Anthony,

Avez-vous pu effectuer le reset du kit de connectivité?
Afin d'obtenir le voyant bleu clignotant.

Bonne journée,

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Wed, 01 Nov 2023 07:38:04 GMT

Bonjour,

Je viens de faire l’acquisition d’un kit de connexion Thaoma.
J’ai pu brancher le matériel et obtenu la led bleu clignotante. J’ai donc commencé le parametrage sur l’application.
Lorsque j’ai validé la création de mon compte (adresse mail puis mot de passe) j’ai pu obtenu le message “nos services sont indisponibles…”.
Après avoir relancé l’application je reste bloqué au lancement avec le logo sans avoir aucune possibilité.

Pour information mon pin est le 2105-8548-6984.
La led est maintenant blanche clignotante.

Dans mon logement j’ai une centrale Eugenie (Nexity/somfy) qui est opérationnelle pour le pilotage de mes volets, lumières et chauffages. Je souhaite arrêter l’utilisation de cet équipement au profit du kit de connexion qui est compatible HomeKit.

Auriez vous possibilité de débloquer ma situation svp ?

Merci
Anthony

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Sep 2023 13:12:33 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Mon, 25 Sep 2023 10:18:44 GMT

Bonjour Gaëlle, bonjour Vanessa,

Toujours dans l'attente d'une réponse pour résoudre ce soucis où je ne peux paramétrer ma nouvelle Tahoma Switch...

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci à vous

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Fri, 22 Sep 2023 13:41:09 GMT

Bonjour,

Même problème chez moi... Tahoma Switch achetée neuve, et message qui apparaît lorsqu'elle reconnaît ma box : "Les serveurs sont indisponibles merci de réessayer plus tard".

Pouvez-vous m'aider svp ?

N° PIN : 2023-7326-8249

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Sep 2023 11:26:51 GMT

Bonjour,

Vos kits ne sont plus activés.
Il faut procéder comme pour une nouvelle installation.

Bonne journée,

Réponse de Bernard D.

Bernard D. — Thu, 21 Sep 2023 16:45:20 GMT

Bonjour,
J'ai le meme probleme de services indisponibles.
J'ai voulu changer de compte utilisateur, j'ai supprimé le mien pour mettre le connectivity Kit sur le compte de ma femme et cela bloque !!
mon PIN est 2107-4046-1081
que dois je faire

Réponse de Brice D.

Brice D. — Thu, 21 Sep 2023 08:08:43 GMT

Bonjour,
Je fais egalement parti de la team Switch d'occasion.
Je rencontre le meme message concernant l'indisponibilite du serveur :).
Une possibilite de m'aider ?
Code PIN 2107-8230-3573

Merci pour votre temps.

Bonne journee
Brice

Réponse de Jerome

Jerome — Tue, 19 Sep 2023 09:49:44 GMT

Merci beaucoup Gaelle, j’ai pu activer ma box.

Bonne journée

Jérôme

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Sep 2023 09:34:27 GMT

Bonjour Jérome,

Je vous invite à recommencer l'activation.

Bonne journée,

Réponse de Gregory S.

Gregory S. — Mon, 18 Sep 2023 17:43:18 GMT

Merci beaucoup Gaëlle problème résolu :)

Réponse de Jerome

Jerome — Mon, 18 Sep 2023 16:35:27 GMT

Bonjour, je n’arrive toujours pas à finaliser l’installation de ma box (code pin 2042-8965-1484). Pouvez vous m’aider svp? Merci d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Sep 2023 14:11:36 GMT

Bonjour Grégory,

Dans se cas, rebranchez la, faites un reset 10 sec. Puis, relancez l'installation.
J'attends de vos nouvelles :) .

Bonne journée,

Réponse de Gregory S.

Gregory S. — Mon, 18 Sep 2023 13:58:53 GMT

Bonjour Gaëlle,
il était blanc puis quand j’ai appuyé pour le passer en bleu cela fonctionné mais au moment où cela se connecté ça me mettais le message <nos services sont actuellement indisponibles>.

Là à l’heure ou je vous écris la box et débranchée et je ne suis pas devant pour pouvoir la brancher. Si il y a besoin de faire de manipulations je pourrais un peu plus tard dans l’après midi.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Sep 2023 13:54:40 GMT

Bonjour Grégory,

Quel est l'état du voyant sur le dessus de la box ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Sep 2023 13:53:29 GMT

Bonjour Romain,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gregory S.

Gregory S. — Sun, 17 Sep 2023 15:52:01 GMT

Bonjour,
J’ai également le même problème que Guillaume.
J’ai essayé de faire un reset avec un trombone également la lumière rouge en bas à bien clignote 4fois. Mais ça me marque le même message d’erreur. Pourrais-je avoir de l’aide :)? Merci d’avance.
pin box : 2034-3384-0703

Réponse de Romain

Romain — Sat, 16 Sep 2023 10:59:30 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une Switch d'occasion et j'ai le même problème.
Code PIN 2015-3812-7984

Cordialement

Réponse de Philippon T.

Philippon T. — Thu, 14 Sep 2023 18:44:49 GMT

Merci beaucoup de votre intervention Vanessa
Le problème est résolu

Réponse de Jerome

Jerome — Thu, 14 Sep 2023 09:14:49 GMT

Merci Gaëlle, pour ton retour. Je me suis mal exprimé, la box a été appairé précédemment par un autre utilisateur que moi et maintenant lorsque je lance la procédure de connexion ma box est détectée mais ensuite j’ai le message : Services indisponible. Je crois qu’il faut qu’un Yellow m’aide à supprimer le précédent compte qui y était appairé.