[Forum Somfy] Suivi de la question: volet caméra bloqué Somfy one ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 09:31:40 GMT

Bonjour Thomas,

Vous pouvez trouver la camera sur notre boutique qui est en Black Friday jusqu'au 27/11 minuit.

Lien boutique

Bonne journée.

Réponse de Thomas A.

Thomas A. — Thu, 23 Nov 2023 11:19:17 GMT

Bonjour Maud

La "réparation" que j'ai effectué n'est pas fiable et le volet reste encore parfois bloqué.
Il va donc falloir que je songe à remplacer la caméra.
Comment faire pour obtenir une remise via votre site ?
Merci
Thomas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Nov 2023 12:40:26 GMT

Thomas,

Votre produit n'est malheureusement plus sous garantie qui plus est sans facture d'achat nous n'aurons pas pu faire le retour SAV.

Cependant nous pouvons vous faire une remise sur notre site internet si toutefois vous souhaitez faire une commande.

Bonne journée,

Réponse de Thomas A.

Thomas A. — Mon, 06 Nov 2023 10:18:58 GMT

Bonjour Maud,

Je n'ai plus la facture d'achat... Je l'ai acheté début 2018.

Merci

Thomas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Nov 2023 08:23:58 GMT

Thomas,

Pouvez-vous m'indiquer la date d'achat de votre matériel ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas A.

Thomas A. — Tue, 31 Oct 2023 21:22:05 GMT

Bonjour Maud
J'ai essayé mais ça reste toujours aléatoire. Le volet peut fonctionner parfois du 1er coup puis nécessiter plusieurs tentatives pour qu'il s'ouvrent enfin (sans toutefois que j'intervienne de manière mécanique...)
Je limite le soucis en plaçant un petit bout de papier pour éviter que le volet se ferme complètement... En espérant que ça n'abîme pas définitivement le mécanisme.
Thomas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Oct 2023 10:20:37 GMT

Bonjour Thomas,

Avez-vous essayé de nettoyer le clapet, il peut arriver qu'une accumulation de poussière bloque le clapet?

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Tue, 31 Oct 2023 07:09:35 GMT

Bonjour Thomas,

Echange fait très correctement.

Bonne chance

--------
Bonjour Philippe,

D’après les tests effectués il semblerait que votre produit soit défectueux.

Nous allons créer un dossier de prise en charge à votre nom pour effectuer le retour de votre produit auprès de notre service après-vente. Vous recevrez le dossier sous 24h, il contiendra un document PDF à imprimer qu’il faudra joindre impérativement à votre colis.

Réponse de Thomas A.

Thomas A. — Tue, 31 Oct 2023 05:57:39 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même souci.
De manière très fréquentes le volet de ma caméra Somfy one plus ne s'ouvre pas et reste fermé.
Je suis obligé (si je m'en rend compte en visionnant la caméra après l'avoir activée) de faire plusieurs tentatives d'ouverture/fermeture pour réussir à l'ouvrir (et parfois ça ne fonctionne pas malgré tout).
Une solution a t'elle été apportée à ce problème ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Aug 2023 08:35:13 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Sun, 20 Aug 2023 12:08:58 GMT

Je vous remercie beaucoup, bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Aug 2023 10:36:37 GMT

Vous êtes bien garantie 5 ans.
Vous n'avez plus qu'à attendre la prise en charge ici.
Vous serez contacté via ce post.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Sun, 20 Aug 2023 08:11:33 GMT

Merci Monsieur Jacky de m'aider,
Cette caméra doit être de février 2021, je vois sur un site (https://www.domotikaz.com/products/somfy-one-2) une garantie de 5 ans ... je n'ose y croire !
Je ne sais ce qu'est un n°MAC mais je note sous le code barre ce n° :0076B1015581. 1942 ; si c'est cela, comment le poster ?
Belle fin d'été à vous
Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Aug 2023 07:23:51 GMT

Bonjour Philippe
Si la caméra est encore sous garantie poster son N° MAC et attendez la pris en charge par un Yello

Si elle n'est plus sous garantie, vous pouvez l'ouvrir pour vir si c'est réparable.