[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Tahoma switch ne se connecte plus au wifi

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Jan 2024 09:44:38 GMT

Bonjour Eric,

Merci de ces informations.
Je vous contacte par mail.

Réponse de Eric

Eric — Sat, 13 Jan 2024 06:54:42 GMT

Eric
Bonjour j'ai oublié de vous dire que le voyant du tahoma Switch clignotait blanc comme s'il était normalement connecté.

Réponse de Eric

Eric — Fri, 12 Jan 2024 15:01:48 GMT

Eric
Bonjour je viens de faire la procédure que vous m'avez demandé, mais il ne se passe rien après, la box reste toujours déconnecté sur l'application et aucun moyen de contrôler les équipements enregistrés...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Jan 2024 13:29:52 GMT

Bonjour Eric,

Lorsque sur l'application elle vous marque déconnectée est ce que vous pouvez rester sur cette page et attendre quelques minutes voir si l'affichage change?

Merci,

Réponse de Eric

Eric — Thu, 11 Jan 2024 18:11:15 GMT

Eric:
Bonjour, j'ai essayé de la reconnecter mais le problème persiste toujours, elle se connecte juste après avoir rentré le mot de passe del la box orange puis après la recherche de mise a jour ça m'indique déconnecté..alors que sur les paramètres de la box orange elle est connecté avec une adresse IP...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 Jan 2024 08:27:06 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 Jan 2024 08:26:17 GMT

Bonjour Eric,

Je vois que désormais votre box est bien à jour.
Pouvez-vous essayé de la reconnecter?

Merci,

Réponse de Eric

Eric — Tue, 09 Jan 2024 17:56:10 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec mon Switch, l'application me dit qu'il n'est pas connecté alors que sur les paramètres de la box orange il apparaît connecté en wifi. J'ai désactivé le wifi 5ghz et laissé actif juste le 2.4ghz et refait une configuration wifi, je trouve la box en bluetooth elle se connecte à mon tél je configure le réseau wifi avec le mot de passe, cela m'annonce box connecté au wifi puis après avoir cliqué sur terminé il y a une recherche de mise à jour, a la fin de celle ci cela m'indique box déconnecté...j'ai tout réinitialiser sans succès...
Le pin de ma Tahoma Switch est 2044-4548-4114
Cordialement
Merci beaucoup pour votre aide
Eric

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Mon, 08 Jan 2024 14:04:31 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
Je sais que la box n'a pas de batterie. En faite, si je l'éteint elle ne se rallume jamais correctement. Elle perd la connexion wifi et je suis obligé de la réinitialiser avec le bouton reset systématiquement. Et je dois effectuer l'opération une bonne dizaine de fois avant que l'application ne détecte la box pour reconfigurer le wifi.
Pour ce qui est des erreurs j'ai supprimé les volets de l'application pour ne plus être embêté.
Cordialement,
Alexandre.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 13:54:36 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vois que votre box est bien connectée à internet.
A noter que en effet la Tahoma n'est pas équipée d'une batterie donc si vous la débranchée elle sera déconnectée.
Pour ce qui est des volets je ne vois aucune erreurs en remontant au 28/12 ( car je ne peux pas voir plus loin).
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Fri, 05 Jan 2024 20:13:52 GMT

Bonjour, chaque fois que je débranche ma box Tahoma, elle perds la connexion wifi. Puis se met en erreur. Si j'appuie sur le bouton d'association wifi qui passe bleu l'application ne la detecte jamais. De plus elle me met des volets en erreur aléatoirement ou se bloque sans raison.

Code PIN 2023-6475-0631

Cela devient trés génant pour une solution clé en mains. Je passe mon temps à devoir reconfigurer mes appareils.

Avez vous une solution ?

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 09:00:27 GMT

Bonjour Benoît,

A quelle étape de la connexion êtes-vous bloqué?
Quel message obtenez-vous?

Bonne journée,

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Wed, 03 Jan 2024 07:55:16 GMT

Bonjour,

depuis plus d un mois j ai le meme problème, j ai eclaté mon réseau wify mais ras j ai fait echanger ma box internet mais ras.

dans l attente sinon merci de me rembousrer.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Sep 2023 11:40:20 GMT

Bonjour Alain,

Vous ne pourrez pas connecter votre Tahoma en direct via votre smartphone.
Il vous faudra un deuxième téléphone qui soit en partage de connexion et que vous utiliserez comme modem.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Sat, 02 Sep 2023 20:03:02 GMT

Bonsoir,
Je n'ai plus de box internet est-il possible de connecter la box tahoma Switch en bluetooth ou partage de connexion via mon smartphone ? J'ai essayé les deux options sans succès.
Merci.
Bonne soirée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Aug 2023 11:38:28 GMT

Bonjour Nathan,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Nathan R.

Nathan R. — Wed, 23 Aug 2023 19:15:44 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse. J'ai suivi les instructions ce matin et réussi à détecter la tahoma et ensuite de remettre le mot de passe pour le WiFi.

Tout à fonctionné normalement jusqu'au ce soir ou une fois de nouveau la tahoma s'est déconnectée toute seule. Cette fois j'ai réessayé de suivre les instructions par contre à chaque fois la tahoma n'est pas détectée.

Est-ce que vous aurez d'autre suggestion à suivre pour ce problème?

Je comprends vraiment pas pourquoi elle continue à se déconnecter du réseau WIFI. Comme j'ai deja expliqué, le WIFI est stable et le mot de passe n'est pas modifié.

Merci d'avance
Nathan

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Aug 2023 07:09:30 GMT

Bonjour Nathan,

Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre Tahoma et votre box internet?
Puis supprimer votre application Tahoma, éteindre votre smartphone, le rallumer, l'installer de nouveau et tester?

Merci,