[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter le link rachat maison?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Jan 2024 08:13:02 GMT

Bonjour Arnaud,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Fri, 05 Jan 2024 13:50:34 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas des autres personnes qui ont postulés sur le forum suite à achat de maison, tout le système d'alarme Somfy protect accessoires compris encore sous le compte de l'ancien propriétaire, j'ai déjà fais une demande concernant les volets roulant connectés qui s'est avérer avec succès, la Tahoma fonctionne bien.
Pouvez-vous me débloquer si je vous donne le numéro du Link ?
BU 011 101 109 C
Aussi j'ai essayé de joindre la hotline mais hélas sans succès, personne ne répond.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.
Arnaud

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Dec 2023 16:23:00 GMT

Bonjour Karlen,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur donc fonctionnel, certainement un problème dans les manipulations.

Bonne journée.

Réponse de Karlen M.

Karlen M. — Tue, 19 Dec 2023 16:05:12 GMT

Bonjour Maud,

comme déjà essaye plusieurs fois ( plus de 20 de mémoire)
je viens de refaire la procédure. malheureusement sans succès !

à la différance de blocage sur connexion au cloud, c'est fois j'ai essayé avec mon iPhone ( 15).

Message : échec de l'installation .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Dec 2023 12:50:20 GMT

Bonjour Karlen,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de Karlen M.

Karlen M. — Tue, 19 Dec 2023 09:27:11 GMT

Bonjour,

je suis pas loin de 70 € hors forfait d'attente et toujours RAS, au but de 6/7 minutes c'est raccroché.

3 jours de tentatives, ça a sonné 1 fois et puis raccroché, suite a quoi j'ai reçu un numéro de dossier 08761832. commentaire de la demande "personne au but du fil"

je ne comprend pas comment on peut adhérer a votre produit s'il est impossible d'avancer sur des blocage (blocage avec suite au respect total des instructions)au

SVP quelle est votre solution car si au final je dois passer des semaines a composer les numéro surtaxés sans succès je ne peux utiliser vos produit !

dans l'attente d'être contacté ( j'espère pas dans des années )

Cordialement
Karlen

Réponse de Karlen M.

Karlen M. — Fri, 15 Dec 2023 14:09:15 GMT

Bonjour,

j'essaye depuis ce matin, le numéro est payent OK, mais au but de 6/7 mn d'attente et facturation votre standard m'annonce que suite a nombreuse appels on n'ai pas en mesure de vous réponde :(((((.

visiblement c'est plus en plus compliqué avec la solution SOMFY ...

avez vous une solution SVP?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Dec 2023 13:58:00 GMT

Bonjour Karlen.

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h (16h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Karlen M.

Karlen M. — Sun, 10 Dec 2023 12:57:34 GMT

Bonjour,

je viens d'essayer avec le partage de connexion via une autre mobile, c'est toujours pareil :( , j'avoue que j'en ai un peu marre.

il y a t'il un hotline ou autre pour assister et m'aider de mettre en place car je suis sur le point de laisser tomber la solution Somfy avec la glaire . . .

Merci.

Cordialement
Karlen.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 07:42:38 GMT

Bonjour Karlen,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Karlen M.

Karlen M. — Mon, 04 Dec 2023 11:21:15 GMT

Bonjour Maud,

Merci, mais je suis en train de refaire la manipulation et je suis bloqué toujours sur Connexion au Cloud Somfy.

Cordialement
Karlen

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Dec 2023 10:22:47 GMT

Bonjour Karlen,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de Karlen M.

Karlen M. — Mon, 04 Dec 2023 08:19:18 GMT

Bonjour,

je suis également bloqué sur l'étape connexion au Cloud Somfy. j'ai essayé plus de 10 fois la manipulation RAZ (https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109)

voici les démarches que j'effectué :

ajouter un équipement
Home Alarme
Débuter
je branche le Link ( reste appuyé 8/20 sec.)
le point clignote
mon mobile détecte bien ( + tablette + autre mobile androïde essayé)
Wifi se connecte bien ( dans la liste des Wifi sur la box somfyhomealarme visible - flux OK)
arrivé sur l'écran connexion au cloud Somfy plus rien !

j'ai contacté l'ancien proprio, il me confirme qu'il a bien supprimé l'ensable. ( nom ancien proprio : Pompert )

PI : j'ai également TaHoma qui est bien sur mon réseau.

voici la liste de mon équipement :

Link : BU01110257232121 (0 = 0 Zéro barré)
Sirène Int : BU4005003FB6
Sirene Ext : BU4008002946
Détecteur 1 : BU200300604A
Détecteur 2 : BU2003006072
InteliTag 1 : BU200101B7DC
InteliTag 2 : BU200101CA83B
InteliTag 3 : BU200101B83B
InteliTag 4 : BU2001097EFD
InteliTag 5 : BU2001097EF4
Badge 1 : BU30011010D69 ( à la fin ça peut être 8 au lieu de 6, pas très visible)
Badge 2 : BU30011010D6A ( à la fin ça peut être 8 au lieu de 6, pas très visible)

Pouvez-vous m'aider STP?

Merci d'avance !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Aug 2023 08:58:33 GMT

Gina,

En effet, ce Link est toujours installé au nom des anciens propriétaires.

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Si vous n'avez plus de contact avec l'ancien propriétaire, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Gina

Gina — Mon, 21 Aug 2023 14:07:58 GMT

Bonjour,

Voici la photo.
C'est peut-être lié au compte de l'ancien propriétaire mais j'ai vraiment besoin de pouvoir tout réinitialiser pour lier l'ensemble à mon compte.
Ou bien est-il possible de transférer le compte de l'ancien propriétaire?

De plus, je ne parviens pas à réinstaller les piles et déplacer la sirène interne sans déclenchement intempestif du système, externe compris, alors qu'il n'est pas supposé être activé.

Merci encore pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Aug 2023 07:40:39 GMT

Bonjour Gina,

Je constate que le Link dont vous avez partagé l'adresse MAC est déjà installé est fonctionnel. Il doit y avoir une erreur sur la saisie, pouvez-vous me faire une photo de l'étiquette ?

Bonne journée,