[Forum Somfy] Suivi de la question: Passage de Connectivity kit vers switch + compte effacé fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 24 Aug 2023 13:13:49 GMT Thu, 24 Aug 2023 13:13:49 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Nous ne pouvons pas effectuer de transfert de clé IO depuis un kit de connectivité.<br />Il va donc falloir réinitialiser chaque moteur pour les appairer à Tahoma.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Aug 2023 13:13:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8341566 https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8341566 8341566 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3216474 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;étais un utilisateur d&#39;un connectivity kit avec 5 screens solaires extérieurs et 2 velux dont un avec store. </p><p>Tout s&#39;est bien passé au niveau de l&#39;ajout des objets mais comme le connectivity kit avait des problèmes de déconnexion, Amazon me l&#39;a remboursée et j&#39;ai pris à la place le switch. <br />A présent, aucun moyen de rajouter mes objets. Je lis dans le forum qu&#39;il doit s&#39;agir d&#39;un problème de clé. Le problème est que 1. je n&#39;ai plus accès au connectivity kit que j&#39;ai dû renvoyer pour être remboursé et 2. j&#39;ai (naïvement) effacé mon compte complètement et crée un nouveau compte avec un autre email en espérant que cela marche, sans succès. </p><p>Pourrais-je avoir votre aide? </p><p>Mon pin switch est 2035-91786278</p><p>Merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>ils sont tous en congé les Yellow? :-)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Aug 2023 09:54:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8340165 https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8340165 8340165 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19458049 theme-c/avatars/48.png 3216474 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;étais un utilisateur d&#39;un connectivity kit avec 5 screens solaires extérieurs et 2 velux dont un avec store. </p><p>Tout s&#39;est bien passé au niveau de l&#39;ajout des objets mais comme le connectivity kit avait des problèmes de déconnexion, Amazon me l&#39;a remboursée et j&#39;ai pris à la place le switch. <br />A présent, aucun moyen de rajouter mes objets. Je lis dans le forum qu&#39;il doit s&#39;agir d&#39;un problème de clé. Le problème est que 1. je n&#39;ai plus accès au connectivity kit que j&#39;ai dû renvoyer pour être remboursé et 2. j&#39;ai (naïvement) effacé mon compte complètement et crée un nouveau compte avec un autre email en espérant que cela marche, sans succès. </p><p>Pourrais-je avoir votre aide? </p><p>Mon pin switch est 2035-91786278</p><p>Merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci. </p><p>J&#39;attends donc une solution des &quot;Yellow&quot;...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Aug 2023 15:00:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8338416 https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8338416 8338416 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19458049 theme-c/avatars/48.png 3216474 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;étais un utilisateur d&#39;un connectivity kit avec 5 screens solaires extérieurs et 2 velux dont un avec store. </p><p>Tout s&#39;est bien passé au niveau de l&#39;ajout des objets mais comme le connectivity kit avait des problèmes de déconnexion, Amazon me l&#39;a remboursée et j&#39;ai pris à la place le switch. <br />A présent, aucun moyen de rajouter mes objets. Je lis dans le forum qu&#39;il doit s&#39;agir d&#39;un problème de clé. Le problème est que 1. je n&#39;ai plus accès au connectivity kit que j&#39;ai dû renvoyer pour être remboursé et 2. j&#39;ai (naïvement) effacé mon compte complètement et crée un nouveau compte avec un autre email en espérant que cela marche, sans succès. </p><p>Pourrais-je avoir votre aide? </p><p>Mon pin switch est 2035-91786278</p><p>Merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aucune idée si c&#39;est possible.<br />Plus qu&#39;a attendre la prise en compte par un yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 20 Aug 2023 19:55:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8337505 https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8337505 8337505 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3216474 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;étais un utilisateur d&#39;un connectivity kit avec 5 screens solaires extérieurs et 2 velux dont un avec store. </p><p>Tout s&#39;est bien passé au niveau de l&#39;ajout des objets mais comme le connectivity kit avait des problèmes de déconnexion, Amazon me l&#39;a remboursée et j&#39;ai pris à la place le switch. <br />A présent, aucun moyen de rajouter mes objets. Je lis dans le forum qu&#39;il doit s&#39;agir d&#39;un problème de clé. Le problème est que 1. je n&#39;ai plus accès au connectivity kit que j&#39;ai dû renvoyer pour être remboursé et 2. j&#39;ai (naïvement) effacé mon compte complètement et crée un nouveau compte avec un autre email en espérant que cela marche, sans succès. </p><p>Pourrais-je avoir votre aide? </p><p>Mon pin switch est 2035-91786278</p><p>Merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de votre réponse. </p><p>Impossible, je ne connaissais pas cette procédure et j&#39;ai retourné l&#39;article. <br />Il faut dès lors que Somfy retouve l&#39;information dans mon ancien compte avant sa suppression définitive. </p><p>(il s&#39;agit de screen extérieurs, les moteurs ne sont pas accessibles...)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 20 Aug 2023 19:53:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8337503 https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8337503 8337503 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19458049 theme-c/avatars/48.png 3216474 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;étais un utilisateur d&#39;un connectivity kit avec 5 screens solaires extérieurs et 2 velux dont un avec store. </p><p>Tout s&#39;est bien passé au niveau de l&#39;ajout des objets mais comme le connectivity kit avait des problèmes de déconnexion, Amazon me l&#39;a remboursée et j&#39;ai pris à la place le switch. <br />A présent, aucun moyen de rajouter mes objets. Je lis dans le forum qu&#39;il doit s&#39;agir d&#39;un problème de clé. Le problème est que 1. je n&#39;ai plus accès au connectivity kit que j&#39;ai dû renvoyer pour être remboursé et 2. j&#39;ai (naïvement) effacé mon compte complètement et crée un nouveau compte avec un autre email en espérant que cela marche, sans succès. </p><p>Pourrais-je avoir votre aide? </p><p>Mon pin switch est 2035-91786278</p><p>Merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Christophe<br />Si vous avez l&#39;ancien PIN du Connectivity Kit Somfy pourra vous aidez.à transférer la clé IO</p><p>Sinon il va falloir réinitialiser tous les moteurs.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 20 Aug 2023 19:41:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8337499 https://forum.somfy.fr/questions/3216474-passage-connectivity-kit-switch-compte-efface/answers/8337499 8337499 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3216474 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;étais un utilisateur d&#39;un connectivity kit avec 5 screens solaires extérieurs et 2 velux dont un avec store. </p><p>Tout s&#39;est bien passé au niveau de l&#39;ajout des objets mais comme le connectivity kit avait des problèmes de déconnexion, Amazon me l&#39;a remboursée et j&#39;ai pris à la place le switch. <br />A présent, aucun moyen de rajouter mes objets. Je lis dans le forum qu&#39;il doit s&#39;agir d&#39;un problème de clé. Le problème est que 1. je n&#39;ai plus accès au connectivity kit que j&#39;ai dû renvoyer pour être remboursé et 2. j&#39;ai (naïvement) effacé mon compte complètement et crée un nouveau compte avec un autre email en espérant que cela marche, sans succès. </p><p>Pourrais-je avoir votre aide? </p><p>Mon pin switch est 2035-91786278</p><p>Merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>