[Forum Somfy] Suivi de la question: Configuration du mode nuit ne fonctionne pas sur Somfy Protect

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Fri, 22 Sep 2023 11:34:40 GMT

Bonjour,

Le problème est résolu!

J'ai bien installé le matériel avec l'application Somfy Protect mais quand vous m'avez parlé de Home Keeper cela m'a mis la puce à l'oreille.

Il y a 2 ans j'hésitais entre Home Alarm et Home Keeper donc j'ai créé un compte pro sur l'application Home Keeper Pro avec mon adresse mail pro. J'ai essayé d'installer une alarme avec comme client mon adresse mail perso. Je me suis arrêté là...

Quand j'ai créé un compte sur Somfy Protect il y a 1 mois avec mon adresse mail perso, ça a fait le lien avec ce que j'ai fait il y a 2 ans. C'est pour cela qu'il y avait un paramètre "mon installateur" sur Somfy Protect et l'impossibilité de régler le mode nuit.

Pour résoudre le problème je me suis reconnecté avec mon compte pro sur Home Keeper pro et j'ai supprimé mon installation. Toute mon installation sur Somfy Protect a été supprimé et j'ai recommencé l'installation.

Merci pour vos réponses.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 15:55:45 GMT

Aymeric,

Il semblerait tout de même que l'installation des équipements a été effectué via l'application Home Keeper. Vous n'avez pas d'autres choix que de tout réinitialiser et de reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Sat, 16 Sep 2023 19:23:30 GMT

Bonjour, j'ai essayé votre reset et cela n'a pas résolu le problème. J'ai essayé un autre reset vu sur une autre discussion en appuyant sur le bouton reset et en même temps sur le bouton du dessus. Le reset a bien fonctionné vu que j'ai perdu tous mes équipements.
J'ai donc réinstallé le link advanced mais le problème persiste, dès que je clique sur le mode nuit dans les réglages l'application se ferme.
Ça fait beaucoup d'investissement et de temps passé pour un résultant décevant...
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Sep 2023 12:36:41 GMT

Bonjour Aymeric,

Le bouton reset se trouve au niveau de l'emplacement des piles effectivement. Vous devez enlever les piles pour accéder à ce bouton. Voici une image d'où trouver ce bouton :

Bonne journée,

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Sat, 09 Sep 2023 10:08:40 GMT

Bonjour, merci pour votre retour mais il est où le bouton reset ? Rien est indiqué sur l'appareil ni dans la notice...
C'est le bouton qui est sur le dessus du link advanced ou c'est un des petits trous dans le compartiment à piles ?

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Sep 2023 09:31:50 GMT

Bonjour Aymeric,

Je vous conseille d'effectuer un reset de votre Link Advanced. Vous devez le débrancher, appuyer sur le bouton reset de façon maintenue, le rebrancher tout en restant appuyé sur ce bouton et une fois branché, rester toujours appuyé pendant au moins 20s sur le bouton reset.

Si cela ne solutionne pas le fonctionnement de ce mode, je vous conseillerais de supprimer vos équipements et de les réinstaller.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Aug 2023 13:39:31 GMT

Bonjour Aymeric,

Je vous remercie pour la précision. Un ticket a été ouvert auprès de notre service développement. Je reviens vers vous dès que j'obtiens plus d'informations.

Bonne journée,

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Fri, 25 Aug 2023 21:02:23 GMT

Bonjour Maud,

Oui le problème se répète de la même manière sur mon téléphone et celui de ma conjointe malgré le changement de compte.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Aug 2023 08:07:30 GMT

Aymeric,

Pouvez-vous sur votre téléphone vous connecter sur le compte de Madame et Madame sur son tel se connecter sur votre compte et me dire si le problème se répète ?

Bonne journée,

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Thu, 24 Aug 2023 11:16:09 GMT

Bonjour,

Non l'application Somfy Protect

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Aug 2023 09:00:35 GMT

Aymeric,

Vous êtes passé par l'application Home Keeper pour effectuer l'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Wed, 23 Aug 2023 12:06:18 GMT

Bonjour Maud,

Voici une 1e capture d'écran de mon téléphone, dès que je clique sur "Mode nuit" l'application se ferme.

La 2e capture d'écran c'est le téléphone de ma conjointe avec uniquement la caméra qui s'affiche (pas de détecteurs de mouvement ni d'Intellitag).

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Aug 2023 10:15:04 GMT

Aymeric,

Pouvez-vous me faire des captures écrans ?

Bonne journée,

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Tue, 22 Aug 2023 09:19:24 GMT

Bonjour Maud,

La version de mon Android : 13
La version de mon One U.I : 5.1
La version Somfy Protect : 5.0.1
Mon téléphone et l'application sont à jour.

J'ai fait les manipulations suivantes depuis mon téléphone : Vider le cache, Supprimer les données, Désinstaller puis j'ai téléchargé à nouveau l'application.

Le problème est toujours là.
Merci pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Aug 2023 08:47:43 GMT

Bonjour Aymeric,

Est-il possible de vérifier la version de votre Android?

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur?

Bonne journée,