[Forum Somfy] Suivi de la question: Espace de stockage en ligne perso

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Aug 2024 11:20:10 GMT

Bonjour Albert,

Avez-vous essayé de redémarrer votre caméra Indoor (voir photo ci-dessous) ?

Bonne journée,

Réponse de Albert M.

Albert M. — Fri, 16 Aug 2024 15:41:20 GMT

Bonjour,

Même problème que ceux signalés, dans le fil de la discussion.
Et visiblement depuis plusieurs mois, voire années, le problème est sans solution. Somfy nous contraints à acheter une caméra pour avoir accès au service de télésurveillance, hier la caméra a déclenché une alerte, le centre de télésurveillance n'a pas pu accéder à la caméra. Pour moi impossible d'accéder à l'enregistrement de la vidéo car l'enregistrement ne se fait pas.
Il n'existe pas de service d'assistance pour tous ces problèmes.
Un FAQ n'est pas suffisant. Ce n'est pas sérieux pour une entreprise comme Somfy de laisser ses clients résoudre leurs problèmes entre eux. Vous nous demandez d'être poli dans nos messages, mais la première des politesses et de répondre à ses clients et de résoudre leurs problèmes rapidement et ne pas les laisser sans réponse valable si longtemps.

Réponse de David D.

David D. — Fri, 10 May 2024 14:22:40 GMT

Bonjour,
J'ai essayé tout ce qui m'a été recommandé par le support de Somfy, et rien n'a fonctionné.
J'ai depuis renoncé à connecter ma caméra à mon compte Ondrive, mais je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
Avez-vous une meilleure solution ou pouvez-vous affirmer que la connexion Domfy/OneDrive ne fonctionne pas.

Réponse de Francois F.

Francois F. — Wed, 01 May 2024 16:50:20 GMT

Bonjour ,
j'ai le même problème et j'ai déjà tout essayé... je ne peux pas supprimer le stockage vidéo, ni le reconnecter, ni autre chose. Mon OneDrive fonctionne correctement, il n'y a pas eu de changement de MDP et les espaces de stockage sont présents pour les différentes Caméras Indoor et Outdoor.
Si j'appui sur le bouton OneDrive rien ne se passe.
J’ai vidé le cache, désinstaller réinstaller les applications Somfy protec et One drive.
Rien y fait.
Identifiant invalide !!!
Pouvez-vous me venir en aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 07:30:15 GMT

Bonjour Bruno,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Avez-vous la même problématique sur un autre compte utilisateur de l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Bruno W.

Bruno W. — Wed, 13 Sep 2023 12:11:20 GMT

Bonjour j'ai le même problème et j'ai déjà tout essayé... je ne peux pas supprimer le stockage vidéo, ni le reconnecter, ni autre chose. Mon OneDrive fonctionne correctement, il n'y a pas eu de changement de MDP et les espaces de stockage sont présents pour les différentes Caméras Indoor et Outdoor.
Si j'appui sur le bouton OneDrive rien ne se passe. je ne toruves aucun indice sur votre FAQ "Comment fonctionne le stockage vidéo?" et lorsque j'appui sur un autre stockage, Dropbox ou Google Drive, le message me dit qu'un moyen de stockage est déjà configuré pour votre compte Somfy Protect veuillez le désactiver, mais cela n'est pas possible alors je tourne en bourrique depuis hier...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Aug 2023 10:39:39 GMT

Bonjour David,

Rendez-vous dans le Menu > Réglages > Stockage Vidéo et configurez votre compte en saisissant vos identifiants de compte

Comment fonctionne le stockage vidéo ?

Bonne journée,