[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Outdoor axe cassé

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Nov 2023 08:34:25 GMT

Bonjour Christian

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christian R.

Christian R. — Tue, 07 Nov 2023 13:21:31 GMT

Voici la deuxieme photo

Réponse de Christian R.

Christian R. — Tue, 07 Nov 2023 13:19:29 GMT

Bonjour Maud,
Voici les photos que j’ai pris …

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Nov 2023 09:49:41 GMT

Bonjour Christian,

Merci de nous faire parvenir une photo de l'articulation endommagée

Bonne journée

Réponse de Christian R.

Christian R. — Mon, 06 Nov 2023 09:01:51 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir le même problème sur ma caméra achetée et installée en juillet dernier. Quelle est la marche à suivre pour une prise en charge avec la garantie ?
Merci, bonne journée?
Christian

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Nov 2023 08:57:29 GMT

Pierre,

Je vous remercie pour l'envoi de votre photo, je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Fri, 03 Nov 2023 10:54:59 GMT

Bonjour Maud et merci pour votre réponse,
Ci joint la photo de l'axe cassé. La cassure est visible sous le point de colle que j'y ai déposé pour limiter les dégâts...
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Nov 2023 08:08:58 GMT

Bonjour Pierre,

Veuillez me faire une photo de votre caméra avec l'articulation de cassé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Mon, 30 Oct 2023 21:16:30 GMT

Bonsoir,
L'axe de ma caméra outdoor s'est brisé sans intervention particulière. (Installée sans changement depuis son achat fin décembre 2019). La pièce est-elle remplaçable?
Merci pour votre réponse.

Pierre B.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Oct 2023 15:15:46 GMT

Bonjour Serge-Alain,

Veuillez me faire une photo de votre caméra avec l'articulation de cassé.

Bonne journée,

Réponse de serge-Alain S.

serge-Alain S. — Mon, 16 Oct 2023 07:00:35 GMT

Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose, existe-il un SAV pour cela ?
Quelle est la procédure svp ?

En vous remerciant,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Sep 2023 14:05:03 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée,

Réponse de Sebastien F.

Sebastien F. — Sun, 10 Sep 2023 08:59:31 GMT

Bonjour, idem pour moi l’axe est cassé. Quel est la procédure pour réparer la caméra? Merci, cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Sep 2023 06:44:00 GMT

Bonjour Ludovic,

Bonne journée,

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Wed, 30 Aug 2023 10:09:32 GMT

Bonjour

idem l axe de ma camera est cassé pourriez vous me donner la demarche a suivre svp ?

merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Aug 2023 10:42:57 GMT

Bonjour Yann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,