[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Indoor bloquée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Sep 2023 13:31:00 GMT

Bonjour Ingrid,

Si vous ne parvenez pas à réinstaller votre caméra alors celle-ci serait HS. Je vais vous contacter en privé pour cela.

Bonne journée,

Réponse de ingrid D.

ingrid D. — Thu, 31 Aug 2023 16:02:52 GMT

Justement j’ai suivi la procédure et je l’ai désinstallée. Sauf qu’il m’est impossible de la réinstaller. Elle ne se réinitialise pas.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 31 Aug 2023 15:07:46 GMT

Bonjour Ingrid,

Je vous remercie pour votre précision. Je ne retrouve pas de caméra activée avec cette adresse MAC de notre côté. Pouvez-vous essayer de la réinstaller sur votre application Somfy Protect et m'indiquer si cela fonctionne ou pas s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de ingrid D.

ingrid D. — Mon, 28 Aug 2023 05:24:48 GMT

Bonjour
Le voici 0076B1061CA8

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Aug 2023 09:05:27 GMT

Bonjour Ingrid,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,