[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème visiophone V300 encore ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 18:20:02 GMT

Bonsoir Michel
Il faut faire le test qui est demandé plus haut par les Yellos a savoir démonter la platinez de rue et la brancher avec des fils courts sur la platine intérieure.

Ca fonctionne le câble qui va a la rue est HS

Ca fonctionne pas mieux, le matériel est HS

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sun, 02 Feb 2025 18:02:50 GMT

Bonjour. Problème d'écran. Quand on sonne depuis la rue l'écran à l'intérieur est tout noir. Merci beaucoup pour votre conseil pour régler ce problème très gênant.
Michel Lemarchand

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 29 Aug 2023 13:39:21 GMT

Bonjour Anaïs,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Aug 2023 18:15:06 GMT

Anaïs si ça ne fonctionne pas en câblage court c'est que le matériel est HS.
Je n'ai pas de solution a vous proposer
Attendez l'avis d'un Yello

Réponse de Anaïs G.

Anaïs G. — Thu, 24 Aug 2023 17:38:31 GMT

Bonjour Jacky M.,

J'ai démonté la platine de rue ainsi que le moniteur cet après-midi. J'ai repris mes branchements à zéro. (Voici les photos).
Le câble que j'utilise à une section de 0,75mm2 pour une longueur d'environ 60 cm.
La sonnette fonctionnait aujourd'hui lors du test mais la caméra ne fonctionne toujours pas et le son qui vient du moniteur ne sort pas sur la platine de rue.

J'ai laissé le circuit branché et la sonnette s'est mise à sonner toute seule sans qu'il soit possible de l'arrêter (c'était le problème du 1er visiophone qui avait été échangé au bout d'une journée de fonctionnement)

Je vous avoue que je suis un peu à bout de nerf là. Je ne sais plus quoi faire...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Aug 2023 12:06:26 GMT

Anaïs comme vous allez ouvrir votre platine extérieure, profitez en pour réaliser le test que les Yellos vont vous demander à savoir, connecter la platine extérieure avec la platine intérieure avec des fils courts de 0.75mm

Si ça fonctionne, vous savez immédiatement que c'est la liaison qui est en cause.

Réponse de Anaïs G.

Anaïs G. — Thu, 24 Aug 2023 11:02:50 GMT

Bonjour V-Rod,

Je pense ne pas être stupide et savoir lire une notice. (J'ai réussi à décrocher mon diplôme d'ingénieur dans une école d'électronique !!)

Un visiophone qui ne fonctionne pas mais pas 2, ok : alors pourquoi il y a environ 100 (voir plus) sujets ouverts à propos de ce modèle de visiophone ? Vous pouvez par exemple trouver ce sujet https://forum.somfy.fr/questions/2828456-panne-visiophone-v300
Et cette personne en a aussi eu 2 de défectueux.

Merci Jacky M, pour votre réponse. Je posterai les photos tout à l'heure. Je pense aussi que je vais me rapprocher de mon revendeur pour ce problème.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Aug 2023 08:20:15 GMT

Bonjour Anaïs
Poster une photo de la platine extérieure ouverte pour que les Yellos puissent voir le branchement

Somfy a mis en ligne une FAQ très détaillée sur le branchement des visiophones, voici le lien
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-cabl...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 24 Aug 2023 07:21:34 GMT

le câble a été changé, ok, mais par lequel ? De quelle manière est routé ce câble ? Les préconisations de câblage sont-elle respectées entièrement ?
Longueur de câble, section de câble, fourreau privatif, etc....

N'envisagez pas au terme de plus de 2 ans et suite à un échange, un remboursement quelconque.
Un visio qui ne marche pas, ok, mais pas deux !

Bonne journée