[Forum Somfy] Suivi de la question: L'équisement semble hors de portée radio ?

Réponse de LIONEL

LIONEL — Sun, 30 Jun 2024 13:35:20 GMT

merci votre réponse

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Jun 2024 09:11:37 GMT

bonjour Laure,
Effectivmeent si le moteur a été changer ce n'est plus le bon qui apparait dans l'application.
Ilfaut donc appairer le nouveau en suivant les étapes proposé par l'interface web (classic.tahomalink.com)
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Jun 2024 05:35:56 GMT

Bonjour
Il faut refaire l'appairage du nouveau moteur.

Réponse de Laure V.

Laure V. — Thu, 27 Jun 2024 20:50:48 GMT

Bonjour,

On m'a changé mon volet roulant il y a 3 mois et la synchronisation avec la box Somfy n'a pas été faite.
Le volet se commande très bien avec la télécommande mais sur l'application Somfy il apparait avec un point d'exclamation.
Et-sil possible de me la reset pour avoir accès de nouveau à mon volet sur l'application ?
Mon code PIN : 1002 8692 8858.

Merci beaucoup,

Laure

Réponse de LIONEL

LIONEL — Thu, 24 Aug 2023 08:52:24 GMT

merci Jacky pour votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Aug 2023 08:26:05 GMT

Bonjour Lionel
Suivant votre description, ce n'est pas un problème de télécommande mais un problème sur le moteur.

Dans un premier temps il faut le remettre en configuration usine.

Si le problème persiste, c'est qu'il force et il faut vérifier l'installation.