[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème déclenchement intempestif détecteur de fumée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 15:48:38 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cédric M.

Cédric M. — Mon, 30 Oct 2023 10:01:34 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème avec mon détecteur de fumée somfy, j'ai changé les piles nettoyé a l'air le détecteur et celui a des déclenchements intempestif.
De plus depuis quelque jour il ne communique plus avec la tahoma et sur l'appli on me dit que le capteur peut être défectueux.
Je ne sais plus quoi faire et doute même de son fonctionnement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Sep 2023 08:05:17 GMT

Cédric,

Merci pour d'avoir suivi les indications demandées. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 18 Sep 2023 11:53:25 GMT

Bonjour, il s'appelle "Détecteur de fumée" dans la pièce par défaut.

NB: Le second, qui ne pose pas de problème, est dans la pièce "Entrée" et j'ai ajouté "Hall" dans le nom.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 09:13:36 GMT

Cédric,

Pouvez-vous les renommer sur votre application, quitte a supprimer/réinstaller et les renommer ?

Afin qu'on puisse les distinguer.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 15 Sep 2023 19:06:24 GMT

Bonjour Maud,
Voici l'adresse MAC : 0076b101174d

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Sep 2023 12:48:12 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez-vous me communiquer le numéro MAC de votre caméra Somfy One + avec laquelle le capteur de fumée en question est associé s'il vous plaît ?

Comment trouver l’adresse MAC de mon Somfy One / One+ ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 13 Sep 2023 19:13:39 GMT

Bonjour Maud F., je me permets de revenir sur mon sujet initial.
Ce jour, le fameux détecteur supprimé, puis réinclus a de nouveau sonné (vers 16h44).
Pourriez vous m'aider, svp ?

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Wed, 13 Sep 2023 19:07:29 GMT

Bonjour, j’ai 4 détecteurs de fumée io et un de ces détecteurs se déclenche seul sans aucune raison, pourriez vous svp m’envoyer la procédure pour un remplacement en sav? Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 03 Sep 2023 11:41:57 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse.

J'ai procédé à la suppression et à une nouvelle inclusion du détecteur dans ma One +, avec un nouveau dépoussiérage.

Je vous tiendrai au courant au travers de ce fil de discussion.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Aug 2023 13:24:07 GMT

Bonjour Thiebaut,

Je ne retrouve pas de capteur de fumée sur votre compte. Je vais vous envoyer un message privé afin d'obtenir des informations confidentielles. N'hésitez à suivre également la même manipulation que j'ai demandé à Cédric.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Aug 2023 13:22:22 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez-vous essayer de rétablir la connexion entre votre capteur de fumée et votre centrale d'alarme en le supprimant et en le réassociant s'il vous plaît ? N'hésitez pas à revenir vers moi si le défaut persiste.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 25 Aug 2023 19:15:01 GMT

Je m'interroge également grandement sur la fiabilité de ces détecteurs... plusieurs fois dérangé en pleine journée alors que j'étais au boulot... le stress.

Sans compter la fois où il s'est mis a sonner en pleine nuit en réveillant mes enfants de 6 ans et 2 ans... madame était ravie!

Est ce qu'un Yellow pourrait prendre en charge mon ticket pour procéder au remplacement de ce détecteur étant donné que ce dernier est quasi neuf et sous garantie ? Par avance, merci.

Réponse de thiebaut G.

thiebaut G. — Fri, 25 Aug 2023 08:57:00 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Extrêmement déçu par somfy