[Forum Somfy] Suivi de la question: associer alarme somfy protect sur tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Jun 2024 14:59:30 GMT

Bonjour Gilles,

Vos volets étants déjà appairés à votre Home Alarm Advanced, il vous faudra les supprimer de celle-ci, les remettre à zéro et les appairer à Tahoma.
Vous pourrez ensuite les copier de Tahoma à votre Home Alarm Advanced.

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Fri, 31 May 2024 20:19:32 GMT

Bonjour,
J’ai une Tahoma switch et une alarme advanced. Je n arrive pas a associer mes volets roulants io. Somfy a ma tahoma alors qu ils sont ajoutés sur somfy protect. En essayant d associer les volets, j ai le messge « aucun materiel detecte ». Pouvez-vous m’aider svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Dec 2023 14:46:40 GMT

Eric,

J'ai détaché l'alarme de votre V1.
Je vous laisses l'ajouter à votre Switch.

Bonne journée,

Réponse de ERIC B.

ERIC B. — Fri, 29 Dec 2023 14:44:17 GMT

Absolument, c’est bien cela.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Dec 2023 14:07:26 GMT

Bonjour Eric,

Je pense savoir d'où vient le problème.
Je vois que vous avez également une Tahoma V1 et une alarme liée dessus, est-ce celle-ci que vous essayez de lier à la Switch?

Merci,

Réponse de ERIC B.

ERIC B. — Thu, 28 Dec 2023 11:43:21 GMT

Bonjour Vanessa,
Toujours aucun matériel détecté en essayant d’ajouter mon système Protect.
Dans l’attente de vos consignes,
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 08:54:06 GMT

Bonjour Eric,

Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de ERIC B.

ERIC B. — Tue, 26 Dec 2023 15:57:54 GMT

Bonjour Vanessa, non mon système Protect n’est pas relié à ma Switch PIN 2022-4146-0222
Chaque tentative d’ajout me donne la même réponse: aucun appareil détecté.
Merci de me conseiller une autre procédure ou intervenir sur vos serveurs.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 13:02:08 GMT

Bonjour Eric,

Je vois que votre alarme est désormais bien liée à votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de ERIC B.

ERIC B. — Wed, 20 Dec 2023 05:51:57 GMT

Bonjour, c’est déjà essayé plusieurs fois sans réussite c’est pourquoi je demande un conseil… identifiants ok et matériel accessible sur l’app Protect.
Un Yellow aurait il une piste svp?
Merci, cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Dec 2023 21:14:04 GMT

La procédure standard
Ajouter un équipement
Sécurité
Somfy
Alarme
Somfy Protect
et suivre les instructions (Vérifier que vous pouvez vous connecter avec vos identifiant sur Somfy Protect)

Réponse de ERIC B.

ERIC B. — Tue, 19 Dec 2023 21:04:11 GMT

Bonsoir et merci de votre réponse, mais Somfy Protect n’apparait pas dans la liste de mes autres passerelles…
Quelle procédure d’association utiliser alors ?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Dec 2023 20:50:58 GMT

Bonsoir Eric
Dans l'application Tahoma
Menu (...)
Mes autres passerelles
Supprimer la passerelle Somfy Protect.

Vous pouvez ensuite refaire l'association.

(Nota : si vous avez plusieurs sites sur Somfy Protect, vous ne pouvez en associer qu'un seul)

Réponse de ERIC B.

ERIC B. — Tue, 19 Dec 2023 18:49:26 GMT

Bonjour,
Impossible d’associer mon compte SOMFY Protect dans TAHOMA Switch.
Après tentative d’ajout avec identifiant et mot de passe TAHOMA affiche : Aucun matériel détecté!
Merci de votre contact pour procédure de contournement.
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 15:54:15 GMT

Bonjour Alexandre,

En effet je confirme la réponse de Jacky.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 Dec 2023 16:40:03 GMT

Alexandre vous n'avez qu'un objet virtuel Alarme que vous pouvez utiliser uniquement en déclencheur dans un scénario avec les différents états de l'alarme.
Vous ne pouvez pas déclencher l'alarme avec un scénario.

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Sat, 16 Dec 2023 16:21:41 GMT

Bonjour, oui c'est bon les deux son lié. Je me demandais, est-ce normal de ne pas voir les équipements (intélitag, capteur etc..) dans Tahoma ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 08:42:50 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vois bien un compte Somfy Protect lié à votre Tahoma.
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne?

Merci,

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Thu, 14 Dec 2023 22:54:57 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, je possède une Tahoma Switch et une alarme somfy home alarm essential. dans l'application Tahoma lorsque je souhaite ajouté Somfy protect, après recherche aucun produit n'a été détecté.

Réponse de Hervé S.

Hervé S. — Wed, 13 Dec 2023 18:18:44 GMT

Merci à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Dec 2023 18:17:00 GMT

Dans vas pas d'idée sur le problème.
Il va falloir attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Hervé S.

Hervé S. — Wed, 13 Dec 2023 18:15:45 GMT

Non pas d'anciennes passerelle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Dec 2023 18:05:41 GMT

Et vous n'avez pas de passerelle existante dans le menu "Mes passerelles"

Réponse de Hervé S.

Hervé S. — Wed, 13 Dec 2023 17:46:17 GMT

Merci, mais il nous trouve pas le materiel...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Dec 2023 17:40:37 GMT

OK donc vous avez migré vers la nouvelle application.
Dans Tahoma By Somfy
Menu (...)
Mes autres passerelles
Si vous avez une passerelle Somfy protect supprimer là.

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