[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV Badge Somfy Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 31 Aug 2023 14:59:28 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Aug 2023 16:59:55 GMT

OK Yannick.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Par contre quand vous recevrez le nouveau badge, reprener la procédure que je vous ai donnée. C'est la mise ne service du badge qui entraine des dysfonctionnements si la pile fait des micro contacts à l'installation.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sun, 27 Aug 2023 16:53:28 GMT

Jacky,

Le test a été effectuée avec une pile neuve.

Il s’agit de la 4eme pile en 2 semaines…

Le badge consomme les piles anormalement rapidement…

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Aug 2023 16:42:14 GMT

Yannick la pile est bien OK, car ma procédure ne recharge pas la pile si elle est HS.

Si la pile est OK attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sun, 27 Aug 2023 16:20:25 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre idée,

Je viens de suivre votre procédure mais mais cela n’a pas permis de résoudre le problème.

Le badge ne répond pas.

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Aug 2023 11:45:37 GMT

Bonjour Yannick
Avez vous réinitialisé le badge comme indiqué dans ce Retex
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm