[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag non reconnu par le Link?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Sep 2025 12:30:32 GMT

Bonjour Laurence,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Laurence

Laurence — Wed, 17 Sep 2025 14:22:09 GMT

Bonjour Morgan, merci pour votre réponse. J’ai bien réinitialisé le wifi, les 2 intellitags ne fonctionnent toujours pas (j’en ai d’autres qui eux fonctionnent).

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Sep 2025 07:21:03 GMT

Bonjour Laurence,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et réinstaller vos Intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Laurence

Laurence — Fri, 12 Sep 2025 18:17:13 GMT

Bonjour, même problème avec 2 intellitag suite à un changement de piles. Au moment de refermer le capot, ils ne sont pas reconnus. Au vu des autres messages, j’ai l'impression qu’ils sont HS? En esperant qu'un yello puisse me répondre. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 13 Feb 2024 13:45:06 GMT

Bonjour Gérard,

Bonne journée.

Réponse de Gerard M.

Gerard M. — Mon, 12 Feb 2024 17:42:33 GMT

Bonsoir Morgan,

J'ai rapproché le link de l'intellitag à 30 cms environ et malgré trois tentatives d'installation, impossible de l'installer.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 Feb 2024 16:50:05 GMT

Bonjour Gérard,

Afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un souci de perturbation radio pouvez-vous rapprocher le Link à proximité de cet IntelliTAG et tester de nouveau la mémorisation ? Est-ce que vous avez réussi à le mémoriser à nouveau ?

Si le défaut persiste, nous procèderons à son remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Gerard M.

Gerard M. — Sun, 11 Feb 2024 11:35:02 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème qu'annoncé, mon intellitag n'est plus reconnu suite au changement d'une pile faible, malgré une désinstallation de celui-ci mon link ne peut réinstaller l'intellitag.
Je pense qu'il est HS, l'achat de l'alarme à été réalisée le 24/02/2021 la garantie fonctionne t'elle ?
Cordialement M Martin.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Sep 2023 11:51:24 GMT

Bonjour Valentin,

Comme pour Maude, je vais vous contacter par message privé afin de gérer votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Tue, 05 Sep 2023 07:57:12 GMT

Bonjour, je suis face au même soucis que Maude. Aucune réaction de mon capteur. Je pense qu'il est HS.

Voilà la photo en PJ. Est-ce que ça passerai dans la garantie 5 ans Somfy?

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 31 Aug 2023 15:28:36 GMT

Bonjour Maude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maude

Maude — Mon, 28 Aug 2023 09:56:59 GMT

Re bonjour,
Merci encore Jacky pour ce retour

La garantie est de 5 ans puisque l achat a été fait en 2021.

Je viens de poster en pièce jointe une image de l'intelliTAG qui fait apparaitre le numéro de série.

Dans l'attente d'un retour d'un Yello afin d'avoir la procédure pour la prise en charge dans le cadre du Service Après Vente.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Aug 2023 09:20:39 GMT

OK Maude il est HS.
Si il est toujours sous garantie (2 ans avant 2020 et 5 ans ensuite) poster une photo de l'intellitag ouvert pour que les Yellos puissent voir le N° de série

Nota: Il faut impérativement changer les piles tous les ans et ne pas attendre que le système vous indique qu'elle est HS

Réponse de Maude

Maude — Mon, 28 Aug 2023 09:16:01 GMT

Bonjour,
Merci Jacky pour votre réponse, mais en fait je suis bloquée au niveau de l'insertion de la pile qui n'est pas reconnu, je n'ai aucune notification sonore à cette étape qui m'indiquerait que le link a détecté la pile dans l'intelliTAG.
J'ai bien tenté en désarmant le système (en appuyant sur le cadenas ouvert) mamgré le fait qu'il soit désormé sans succès , en rebootant la box sans succès.
l'intelliTAGn'a pas été déplacé, il est positionné à l'endroit où il était fonctionel auparavant avant la demande de changement de pile.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Aug 2023 08:27:59 GMT

Bonjour Maude

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