[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème clavier à code pour portail ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Apr 2026 11:59:12 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de thomas D.

thomas D. — Thu, 02 Apr 2026 08:24:03 GMT

Bonjour.
Je réouvre le sujet car j’ai moi aussi le problème avec un keypad2 RTS.
Depuis une semaine plus moyen de l’utiliser. J’ai changé la pile mais rien n’y fait. Il n’y a plus aucune lumière, et donc plus de possibilité d’ouvrir le portail.
J’ai tenté de rester appuyer sur reset ou la touche « S » au cas où mais rien.
Y’a t’il une solution que je pourrais envisager ? (Acheté en août 2025)
Merci d’avance pour votre aide.
Tom

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Feb 2026 11:12:59 GMT

Bonjour Damien,

Bonne journée,

Réponse de Damien P.

Damien P. — Wed, 25 Feb 2026 13:59:41 GMT

Bonjour , après changement de la pile mon clavier reste éteint. Aucune touche ne s’allume… même après avoir réinitialisé . Merci d’avance pour votre retour .

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Feb 2026 10:25:31 GMT

Bonjour Hosni,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Keypad 2 RTS soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Hosni A.

Hosni A. — Sun, 22 Feb 2026 18:19:32 GMT

Bonjour, même problème clavier keypad rts datant de moins d’un an qui ne fonctionne pas.
Voici une photo de la référence.
Merci d’avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 30 Jan 2026 11:34:18 GMT

Bonjour Franck,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vo treKeypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Franck M.

Franck M. — Thu, 29 Jan 2026 20:33:22 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi sur mon digicode Keypad. Celui ci fonctionne 1 fois sur 5 après 1 an et demi de service. Le rétro éclairage « grésille » et le boîtier bug lorsque nous rentrons les chiffres (comme s’il remettait le code à zéro en cours de delockage, ce qui entraîne des mauvais codes perpétuels). Nous ne l’utilisons pourtant que rarement… pouvez vous revenir vers moi svp ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 26 Dec 2025 07:44:51 GMT

Bonjour Florian,

Il faudrait retirer la pendant 1 minute, puis la remettre et faire un reset du keypad.

Bonne journée.

Réponse de Florian M.

Florian M. — Thu, 25 Dec 2025 08:44:44 GMT

Bonjour,
Mon clavier keypad2 rts ne fonctionne plus.
Plus aucune touche ne l'active, malgré le changement de pile.
Merci de votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Dec 2025 13:41:21 GMT

Bonjour David,

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Thu, 27 Nov 2025 18:11:38 GMT

Bonjour. Mon digicode somfy ne fonctionne plus quand il fait froid. Car quand je le rentre dans la maison avec une température de 19 degrés il refonctionne comme par miracle. Voici le référence de mon digicode

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Nov 2025 09:21:45 GMT

Bonjour Damien,

Bonne journée,

Réponse de Damien L.

Damien L. — Fri, 14 Nov 2025 18:32:19 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème, le clavier fonctionne aléatoirement ce qui est assez dommage quand ceci est le seul moyen pour rentrer à la maison.
Merci de me dire si ce numéro de série fait partie d’une série défaillante ou si il y a potentiellement un autre problème.

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 14 Nov 2025 09:13:49 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous préciser davantage le problème que vous rencontrez afin que nous puissions vous aider au mieux ?

En vous remerciant par avance,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Tue, 11 Nov 2025 15:40:36 GMT

Bonjour j’ai le même problème avec mon clavier à code io, est il défectueux? Comment marche le retour sav? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Sep 2025 09:53:37 GMT

Bonjour Thomas,

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Fri, 29 Aug 2025 18:05:15 GMT

Bonjour.
J'ai moi aussi le même problème sur mon clavier à code Io.
Il a fonctionné environ 1 mois, puis a commencé à ne plus fontionner. J'ai repris l'ensemble de l'appareillage et fais reset sur le clavier mais rien ne fonctionne.

Un technicien pourrait-il m'aider merci.

Réponse de Stéphane Q.

Stéphane Q. — Fri, 22 Aug 2025 07:03:28 GMT

Bonjour Quentin,
merci de votre réponse, je viens de répondre à votre mail.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Aug 2025 06:38:22 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Hasan S.

Hasan S. — Thu, 21 Aug 2025 11:46:05 GMT

Salut.
Oui j’ai eu exactement le même problème.
Les mêmes symptômes.
Ils me l’ont changés directement via colis
Sav top qualité rien à dire.

Réponse de Stéphane Q.

Stéphane Q. — Thu, 21 Aug 2025 10:05:31 GMT

Bonjour, j'ai un problème avec on clavier à code io, il ne fonctionne plus, j'ai changé la piles mais rien y fait, le lumière ne fonctionne plus, pouvez vous m'aider SVP, merci beaucoup

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Mon, 30 Jun 2025 06:56:53 GMT

Bonjour

Ils ont tous le 2 qq année un a remplacé le premier qui avait une partie du clavier à code qui ne fonctionnait plus. Alors il ne sont plus aujourd’hui sous garantie mais vu le prix d’un digicod c’est vraiment pas fiable. Le premier c’est remis à fonctionner et puis à recommencer. Le second ne veux plus rien savoir.

Réponse de Marie-Laure P.

Marie-Laure P. — Fri, 27 Jun 2025 10:18:34 GMT

Bonjour Quentin B.
Vous m'avez répondu par mail mais votre mail est passé dans les spams. Quand j'ai voulu vous répondre, j'ai vu que votre adresse mail n'était pas une adresse commerciale/professionnelle.
Vous me demandez la date d'achat et le magasin mais de façon écrite (puisqu'apprement vous ne recevez pas les pièces jointes), ce qui veut dire qu'il ne vous faut pas les documents, pas de preuves d'achats?
Je me pose des questions.
Est ce que quelqu'un a déjà eu des retours qui ont fait évoluer la situation après avoir répondu à Quentin B?
Désolée de la méfiance, mais on voit beaucoup de chose.
Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 27 Jun 2025 10:00:50 GMT

Bonjour Dominique,

De quand date l'achat de ces claviers à code RTS ?

Bonne journée,