[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma : perte du wifi

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Sep 2023 09:33:14 GMT

Bonjour Eric,

Je vous ai répondu sur une autre conversation.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Eric

Eric — Wed, 06 Sep 2023 15:25:49 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème. C'est une livebox 5 orange fibre. J'avais un kit de connectivité et de ce fait j'ai acheté un tahoma Switch pour le remplacer en pensant que celui-ci était défectueux mais le problème est exactement le même sur les deux, Switch et kit. A la fin ils passent en mise à jour puis erreur etils ne sont plus connectés (sur l'application) car apparemment sur la Livebox ils apparaissent comme connecté au wifi...
Je comprends pas
Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Aug 2023 13:18:18 GMT

Merci pour le retour Arnaud qui va me permettre de dépanner d'autres utilisateurs.

Bouygues a fait une mise a jour de ses Bbox Ultym pour y ajouter le WIFI 6 mais aussi le réseau Mesh.

Le matériel Somfy ne supporte pas les réseaux Mesh. Bouygues à eu l'intelligence de mettre une option pour générer un réseau wifi classique.
Ca c'est une bonne nouvelle.

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Wed, 30 Aug 2023 12:41:43 GMT

Merci pour cette nouvelle piste Jacky.
Mes réseaux 2.4 et 5 n’étaient pas séparés mais ça marchait très bien depuis plusieurs mois dans cette configuration.
J’ai quand même dissocié les réseaux pour voir et ça ne fonctionne pas non plus. Par contre, sur la box ultym, il y a une option pour un mode wifi « compatibilité » alors je l’ai activé et il m’a créé un réseau qu’il a appelé Legacy. Et sur celui là, ça fonctionne de nouveau…
L’essentiel est évidemment que ça marche, mais si je pouvais comprendre, ce serait sympa aussi :)
Jacky, vous avez une piste ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Aug 2023 11:25:33 GMT

Ok Arnaud

La box Ultym dispose des Wifi 2.4 et 5. Vérifier qu'ils sont bien séparés sur deux SSID (nom de réseau) différents.

Si ce n'est pas le cas faite la séparation.

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Wed, 30 Aug 2023 10:38:43 GMT

Bonjour Jacky

Merci beaucoup pour cette excellente proposition, je n’y avais pas pensé et c’est le bon moyen de comprendre d’où vient le problème !

Après test, ma Tahoma s’est bien connectée au wifi de mon smartphone… Le problème vient donc de la box. C’est une BBOX ULTYM.

Si vous avez d’autres pistes pour m’aider à comprendre ce qui a changé avec ma box, je suis preneur !

Encore merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Aug 2023 10:26:11 GMT

Bonjour Arnaud

Quel box et ou quel routeur/répéteur avez vous ?

Pour vérifier si le problème vient de la box internet ou de tahoma, utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès Wifi en partage

Connecter votre smartphone d'installation sur ce nouveau Wifi et basculer Tahoma dessus. Si le problème est le même votre Tahoma a un problème, si ça marche c'esty votre Wifi qui a un problème.