[Forum Somfy] Suivi de la question: Équipements manquants dans la liste sur somfy protect ( détecteur, clavier, sirène extérieur etc.....)quelle solution ??

Réponse de Fred T.

Fred T. — Thu, 31 Aug 2023 00:30:43 GMT

Est ce qu'un yellow pourrait me contacter afin de m'envoyer le même lien qui a déjà été proposé à deux autres clients pour un échange de link visiblement obsolète au lieu de retourner l'intégralité du pack home alarm ?
Merci.

Réponse de Fred T.

Fred T. — Thu, 31 Aug 2023 00:29:21 GMT

Merci Jacky.M pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Aug 2023 22:29:42 GMT

Je ne sais pas vous répondre Fred.
A vous de juger.

Réponse de Fred T.

Fred T. — Wed, 30 Aug 2023 21:29:21 GMT

Dois je renvoyer l'ensemble du matériel à l'enseigne où je l'ai acheté (Brico-Privé) et solliciter le remboursement intégral ? Ou ai je une solution d'échange par somfy ?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Aug 2023 18:40:12 GMT

Le problème vient bien de la version firmware du Link qui n'arrive pas a se mettre a jour avec la dernière version de Somfy protect.

De ce que j'ai pu voir sur le Forum a ce sujet, c'est toujours un échange du Link.

Je ne sais pas ou vous avez acheté votre pack, mais le Link classic rond est désormais remplacé par le Link Essential qui à les mêmes fonctions, mais dont la batterie est remplaçable, ce qui n'est pas le cas sur l'ancien Link et qui le condamne à la poubelle au bout de 5 ou 7 ans.
A réfléchir.

Réponse de Fred T.

Fred T. — Wed, 30 Aug 2023 18:32:09 GMT

Bonjour Jacky.M

Merci pour votre retour rapide.
Pardon ! La version de mon application somfy protect est bien la 5.0.2 donc la dernière.
Par ailleurs la version de mon link est 1.5.6
Donc assez ancienne visiblement ?
Est ce normal dans un pack home alarm acheté fin juin ??
Merci pour votre suivi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Aug 2023 16:20:44 GMT

Bonjour Fred
Quel est la version du Firmware du Link, la dernière étant 2.9.0.

De plus vous n'avez pas la dernière version de Somfy Protect qui est 5.0.2