[Forum Somfy] Suivi de la question: Visualisation live HomeKit impossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Sep 2023 08:08:22 GMT

Said,

Les soucis de compatibilité proviennent des logiciels d'Apple, et nous n'avons malheureusement pas la main là dessus.

Le sujet est ouvert à notre niveau mais nous n'aurons pas de visibilité sur une éventuelle résolution dans l'immédiat.

Nous vous tiendrons bien évidemment informés si de nouvelles informations nous parviennent.

Bonne journée,

Réponse de Said Z.

Said Z. — Tue, 19 Sep 2023 14:59:52 GMT

Bonjour Maud,
Merci d’avoir ouvert un ticket support en espérant que l’équipe Somfy me solutionne ce problème. C’est vraiment frustrant d’autant plus que j’utilise principalement l’app maison d’Apple.
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 08:40:54 GMT

Bonjour à vous,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Said Z.

Said Z. — Fri, 01 Sep 2023 09:28:02 GMT

Bonjour,
y a t’il un technicien qui puisse ouvrir un ticket afin de trouver la solution.
Depuis que j’ai changer le wifi j’étais chez free je suis passé chez orange et acheter un HomePod mini le flux vidéo en direct n’est plus accessible sur HomeKit. Pourtant bonne portée du wifi et fibre optique installé.
Merci

Réponse de Paul S.

Paul S. — Fri, 01 Sep 2023 06:51:11 GMT

Bonjour à tous,
Même problématique. J’ai 2 caméras outdoor. Elles fonctionnent bien avec l’application « Somfy protect » et moins bien sur Homekit.
La première caméra achetée il y a plusieurs années fonctionne bien avec HomeKit (en local ou à l’extérieur en passant par un concentrateur Apple).
La seconde caméra achetée plus récemment fonctionne quelques heures après ajout de celle ci sur HomeKit mais le live n’est plus disponible quelque temps ensuite (« Caméra sans réponse »)…
Il faudrait faire remonter le souci aux développeurs..

Merci