[Forum Somfy] Suivi de la question: comment changer mon adresse mail ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Nov 2023 11:01:50 GMT

Bonjour Ibrahim,

Seuls les produits restent attachés à la box. En effet, il faudra refaire les programmation et la maison.

Bonne journée,

Réponse de Ibrahim P.

Ibrahim P. — Thu, 23 Nov 2023 16:33:12 GMT

Bonsoir Gaëlle, merci, j'ai pu rajouter ma nouvelle adresse, mais j'ai perdu malheureusement tous mes scénarios, ma configuration maison, et les noms de mes équipements ! Ce qui, sauf si j'ai mal compris à travers les différents échanges, ne devait pas arriver ???

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Nov 2023 08:22:41 GMT

Bonjour Ibrahim,

J'ai détaché votre compte de votre box, vous pouvez la réactiver avec le mail désiré.

Bonne journée,

Réponse de Ibrahim P.

Ibrahim P. — Tue, 21 Nov 2023 19:27:43 GMT

Bonjour Gaëlle, oui c'est une Tahoma.
ID 1209-1642-5293

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Nov 2023 10:51:21 GMT

Bonjour Ibrahim,

S'agit d'un compte lié à une tahoma ? Si oui quel est le code PIN de cette box ?

Bonne journée,

Réponse de Ibrahim P.

Ibrahim P. — Mon, 20 Nov 2023 19:09:29 GMT

Bonjour, est-ce quelqu'un sait pourquoi il est possible de modifier (et valider) son adresse mail dans le champ de la page Informations personnelles ? On peut effectivement la changer, mais le changement n'est pas pris en compte. En parcourant les FAQ sur le sujet, il semblerait que le changement ne peut être effectué que sur intervention du support Somfy ? Merci par avance pour vos réponses/commentaires.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Sep 2023 08:19:58 GMT

Bonjour Cédric,

Les produits seront toujours présent dans la box. En revanche, les pièces et scenarii seront à créer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Cédric

Cédric — Mon, 11 Sep 2023 15:31:54 GMT

Merci pour votre réponse.
Je reviendrai finaliser ici donc.
J'ai 2 autres questions :
une fois qu'il aura fait l'activation, tous les volets, la chaudière ne devront pas être réinstallés sur l'interface ? Les types de journées, les scénarios existants, les noms des pièces et des équipements attribués lui seront-ils toujours accessibles sans devoir tout refaire ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Sep 2023 08:03:36 GMT

Bonjour Cédric,

Non pas tout à fait. Le mieux c'est que vous repassiez ici le jour ou vous laisser votre Tahoma. Vous nous indiquez votre PIN et nous détachons le compte.
Ainsi il gardera les produits et pourra réactiver la box avec son propre compte.

Bonne journée,

Réponse de Cédric

Cédric — Sat, 09 Sep 2023 12:38:02 GMT

Bonjour,
J'ai vendu ma maison et je souhaite laisser ma Tahoma au nouveau propriétaire.
Je vais lui laisser le mot de passe actuel afin qu'il puisse se connecter, mais ensuite pour remplacer mon mail par le sien, il suffira de venir faire la demande sur ce forum et communiquer le code PIN ?
Ensuite je recevrais un mail (mail rattaché actuellement à la tahoma) de votre part pour finaliser le changement ? et réactiver la box avec son mail ? aurai-je besoin d'accéder à sa messagerie ?
Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Sep 2023 14:04:36 GMT

Bonjour Joel,

Les produits sont conservés dans la box, seul le compte a été détaché.

Bonne journée,

Réponse de joel R.

joel R. — Mon, 04 Sep 2023 15:33:03 GMT

Bonjour,

Donc je dois créer un nouveau compte avec la bonne adresse , du coup je perds tous mes accessoires que j'avais scanné avec le technicien ?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Sep 2023 05:19:37 GMT

Bonjour Joel,

Je vous invite à réactiver votre box avec l'email souhaité.

Bonne journée,

Réponse de joel R.

joel R. — Fri, 01 Sep 2023 13:55:17 GMT

Bonjour,

Voici le code PIN: 2028-0957-9312
Attention l'adresse mail actuelle est erronée, c'est pour cela que je veux la changer
Je vous remercie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Sep 2023 11:44:47 GMT

Bonjour Joel,

Merci de laisser ici votre code PIN.

Bonne journée,