[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment récupérer cle io pour tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 07:55:17 GMT

Bonjour Carole,
La clé ne peut pas être trouvée, elle n'est pas inscrite.
Quel est le problème que vous rencontrez?

Réponse de Carole S.

Carole S. — Thu, 29 May 2025 12:31:58 GMT

Bonjour
Même problème , on me dit d’aller dans réglage pour retrouver la clé mais dans quelle appli!!!
Je tourne en rond depuis 4 heures!!!!!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 13:47:43 GMT

Bonjour Caroline,

D'accord dans ce cas, vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs

Bonne journée,

Réponse de Caroline C.

Caroline C. — Wed, 27 Dec 2023 12:42:32 GMT

Bonjour, oui ils fonctionnent correctement avec la télécommande et ils étaient déjà appairé. Je les ai supprimé je n’aurais pas du..
Merci pour votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Dec 2023 10:10:02 GMT

Bonjour Caroline,

Vos volets fonctionnent de façon correct avec vos télécommandes?
Avaient-ils déjà été appairés à votre Tahoma?

Merci,

Réponse de Caroline C.

Caroline C. — Tue, 26 Dec 2023 19:22:44 GMT

Bonjour, j’ai le même genre de problème je pense. nous avons changé les fenêtres et au moment de remettre en route les volets roulant j’ai tout déréglé . J’ai voulu reprendre à zéro supprimer les volets roulant de l’application pour les re intégrer mais je n’y arrive pas . Cela me demande les clés io mais je ne sais pas les récupérer
. La télécommande est io —->1 et j’ai une tahoma switch . Si quelqu’un peut m’aider

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Fri, 01 Sep 2023 20:25:38 GMT

André,

Je pense en effet qu' il faudrait que je revois l' antenne,
Merci beaucoup, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Bonne soirée,

Jeremy. A

Réponse de André N.

André N. — Fri, 01 Sep 2023 20:18:16 GMT

Les cellules sont en bus, touchez à rien à ce niveau la.
Plus inquiétant. Il n y a aucune antenne branchée sur le moteur ??
Votre connexoon ne doit rien capter, pour cela que cela ne fonctionne pas.

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Fri, 01 Sep 2023 19:55:42 GMT

Bonsoir André,

Voici où l' application.me mène, ci- joint 2 pièces jointes.

Merci.

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Fri, 01 Sep 2023 19:43:04 GMT

Bonsoir André,

Pour vous expliquer, à la base je possède le connexoon, tout à toujours très bien fonctionné sauf depuis quelques mois ou pourquoi comment, je n' arrive plus à parametrer ou appairer mon moteur elixo 500 io 3s au connexoon., la mise à jours Tahoma est faite, le voyant est vert, serait- ce un problème de câblage à modifier ? Car des conseillers m'ont parler de câbler mon moteur en p7=3

En pj mon câblage actuel.

Merci.

Réponse de André N.

André N. — Fri, 01 Sep 2023 19:27:12 GMT

et il vous la demande à quel moment ?
vous voulez ajouter quoi ?
Va falloir détailler un peu...

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Fri, 01 Sep 2023 19:24:28 GMT

Bonsoir,
Mon application me demande une clé io pouvez vous m aider s il vous olait, merci

Réponse de André N.

André N. — Fri, 01 Sep 2023 18:53:59 GMT

bonsoir,

pourquoi récupérer la clé IO ?
besoin de la transférer à un autre équipement ?