[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment récupérer cle io pour tahoma switch

Réponse de Jean Pierre W.

Jean Pierre W. — Wed, 27 May 2026 13:35:08 GMT

Bonjour, avec l'aide du support de somfy ce matin j'ai pu récupérer mes volets roulants et mon capteur de luminosité dans mes équipements sur l'application Tahoma. Merci à l'assistance Somfy. J'ai ensuite réinstallé la porte de garage, la PAC atlantic. Je ne vais faire mes scénarios que dans 3 jours pour voir si tout est stable. Merci pour votre précieuse aide.

Réponse de Jean Pierre W.

Jean Pierre W. — Tue, 26 May 2026 12:20:18 GMT

J'avance. J'ai résolu le problème pour le volet manquant dans le module 1 qui se trouvait dans le module 5.
En le copiant du module 5 vers le module 1 cela fonctionne. tous les volets roulants sont centralisés sur le module 1. Me reste à remettre les équipements dans mon application Tahoma. Ultime tentative mais échec les volets roulants, la porte de garage et le capteur de luminosité "Aucun produit n'a été détecté."

Réponse de Jean Pierre W.

Jean Pierre W. — Tue, 26 May 2026 11:04:22 GMT

Re Bonjour, je complète mes précédentes discussions. Pour l'appareillage de mes volets roulants. J'ai sur la télécommande, module 1, 8 volets il me manque le volet du salon, sur le module 2 et 5 j'ai bien le volet du salon. Je voudrais rajouter sur le module 1 le volet du salon pour faire une centralisation (comme cela était le cas avant). Pour info j'ai des interrupteurs Schneider 3 boutons, montée/descente/stop. Réf : S5XX208. J'ai vu le chef de chantier faire une manip sur les interrupteurs et la télécommande somfy situo 5 io Pure II pour faire l'appareillage des différends module (car pas de bouton prog sur les interrupteurs), mais je ne souviens pas de la manip. J'ai contacté l'aide de chez Schneider, réponses "Ces interrupteurs ne sont pas compatibles avec somfy" après insistance nouvelle réponse "Contactez somfy" visiblement il ne connaisse pas la manipulation à faire sur leurs interrupteur. Merci de me conseiller pour la marche à faire.

Réponse de Jean Pierre W.

Jean Pierre W. — Tue, 26 May 2026 07:04:08 GMT

Bonjour, en complément des informations précédentes. Hier matin sur le canal 1 de ma télécommande les 9 volets s'ouvraient/se fermaient normalement. Hier soir en fermant les volets, seul 8 volets fonctionnaient. Le 9 ème volet fonctionnait avec la programmation du canal 5. Il s'agit du volet qui avait disparu de mes équipements et se trouvait dans mes favoris (voir mon précédent échange). J"ai essayé à nouveau d'ajouter le capteur de luminosité mais sans succès. Merci pour votre retour pour remettre tout en fonctionnement et terminer la fin de ma programmation de mes équipements dans la Tahoma switch.

Réponse de Jean Pierre W.

Jean Pierre W. — Mon, 25 May 2026 15:39:10 GMT

Bonjour,

Problème de réinstallation des équipements dans Tahoma switch

J’ai comme équipements : une Tahoma switch et une télécommande Situo 5 io Pure II. Pin 2094-5323-9353

Ma télécommande fonctionne avec mes 9 volets roulants sur les 5 canaux.
J’ai ajouté dans l’application Tahoma les équipements suivants sans problème ( Portes de garage motorisation somfy, PAC Atlantic Alféa duo Extensa, une prise connectée somfy et un capteur de luminosité somfy).

La prise connectée s’est bloquée à la fin d’un scénario que j’avais programmé. Après l’avoir désinstallé/réinstallé le problème a disparu. Le lendemain dans mes équipements un volet roulant avait disparu. En cherchant dans l’application je l’ai retrouvé dans mes favoris. Je n’ai pu le déplacer et l’ai supprimé mais impossible de le remettre dans mes équipements. J’ai remis tout à zéro pour refaire l’installation de tous mes équipements.

J’ai pu rajouté dans mes équipements la prise connectée avec des scénarios mais impossible d’ajouter les autres équipements (Porte de garage, PAC et capteur de luminosité). Ma télécommande fonctionne normalement avec les 9 volets sur les 5 canaux.

J’ai cherché sur le forum et il semblerait que le problème pourrait venir de la clé de sécurité d’origine qui serait en conflit avec la clé de sécurité que j’ai recréé. Mais là s’arrête mes compétences.

D’avance merci de me conseiller ce qu’il faut faire et ne pas faire pour résoudre ce problème.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 07:55:17 GMT

Bonjour Carole,
La clé ne peut pas être trouvée, elle n'est pas inscrite.
Quel est le problème que vous rencontrez?

Réponse de Carole S.

Carole S. — Thu, 29 May 2025 12:31:58 GMT

Bonjour
Même problème , on me dit d’aller dans réglage pour retrouver la clé mais dans quelle appli!!!
Je tourne en rond depuis 4 heures!!!!!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 13:47:43 GMT

Bonjour Caroline,

D'accord dans ce cas, vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs

Bonne journée,

Réponse de Caroline C.

Caroline C. — Wed, 27 Dec 2023 12:42:32 GMT

Bonjour, oui ils fonctionnent correctement avec la télécommande et ils étaient déjà appairé. Je les ai supprimé je n’aurais pas du..
Merci pour votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Dec 2023 10:10:02 GMT

Bonjour Caroline,

Vos volets fonctionnent de façon correct avec vos télécommandes?
Avaient-ils déjà été appairés à votre Tahoma?

Merci,

Réponse de Caroline C.

Caroline C. — Tue, 26 Dec 2023 19:22:44 GMT

Bonjour, j’ai le même genre de problème je pense. nous avons changé les fenêtres et au moment de remettre en route les volets roulant j’ai tout déréglé . J’ai voulu reprendre à zéro supprimer les volets roulant de l’application pour les re intégrer mais je n’y arrive pas . Cela me demande les clés io mais je ne sais pas les récupérer
. La télécommande est io —->1 et j’ai une tahoma switch . Si quelqu’un peut m’aider

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Fri, 01 Sep 2023 20:25:38 GMT

André,

Je pense en effet qu' il faudrait que je revois l' antenne,
Merci beaucoup, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Bonne soirée,

Jeremy. A

Réponse de André N.

André N. — Fri, 01 Sep 2023 20:18:16 GMT

Les cellules sont en bus, touchez à rien à ce niveau la.
Plus inquiétant. Il n y a aucune antenne branchée sur le moteur ??
Votre connexoon ne doit rien capter, pour cela que cela ne fonctionne pas.

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Fri, 01 Sep 2023 19:55:42 GMT

Bonsoir André,

Voici où l' application.me mène, ci- joint 2 pièces jointes.

Merci.

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Fri, 01 Sep 2023 19:43:04 GMT

Bonsoir André,

Pour vous expliquer, à la base je possède le connexoon, tout à toujours très bien fonctionné sauf depuis quelques mois ou pourquoi comment, je n' arrive plus à parametrer ou appairer mon moteur elixo 500 io 3s au connexoon., la mise à jours Tahoma est faite, le voyant est vert, serait- ce un problème de câblage à modifier ? Car des conseillers m'ont parler de câbler mon moteur en p7=3

En pj mon câblage actuel.

Merci.

Réponse de André N.

André N. — Fri, 01 Sep 2023 19:27:12 GMT

et il vous la demande à quel moment ?
vous voulez ajouter quoi ?
Va falloir détailler un peu...

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Fri, 01 Sep 2023 19:24:28 GMT

Bonsoir,
Mon application me demande une clé io pouvez vous m aider s il vous olait, merci

Réponse de André N.

André N. — Fri, 01 Sep 2023 18:53:59 GMT

bonsoir,

pourquoi récupérer la clé IO ?
besoin de la transférer à un autre équipement ?