[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de réinitialiser Camera Outdoor Somfy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Mar 2026 12:35:52 GMT

Bonjour Christian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de christian

christian — Sat, 28 Feb 2026 14:41:16 GMT

Bonjour;
Pour ma part je n'arrive même plus à avoir une led qui s'allume; et pourtant l'alimentation élec est ok, le wifi est ok...? mais impossible de réinstaller la caméra out door

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Jun 2024 07:06:19 GMT

Bonjour Laure,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Laure G.

Laure G. — Wed, 26 Jun 2024 12:52:57 GMT

Bonjour, Je n'arrive pas a reinitialiser ma camera Outdoor en appuyant 12 secs sur le bouton avec un trombone. Les 2 LEDs rouge sont allumees en permanence mais la camera est inaccessible depuis l'app sur mon telephone.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Jun 2024 12:49:03 GMT

Bonjour Olivier,

Vos caméras ne remonte pas sur notre serveur, cela veut dire qu'elles ne sont pas installées. Il faudra les réinitialiser puis refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 20 Jun 2024 10:12:28 GMT

Bonjour à tous,
j’ai acheté des caméras outdoor. Je n’arrive pas à les réinitialiser. Je les ai supprimé de mon téléphone et maintenant à chaque fois que je scanne le QR code. Il me dit caméra appartenait déjà à une maison. Quelqu’un pourrait m’aider pour les réinitialiser. je vous met les ma adresse
1er caméra mac: 0076B10936D7
2 eme caméra mac: 0076B1093709

Merci beaucoup pour votre aide.
Bonne journée
Olivier

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sat, 25 Nov 2023 15:08:21 GMT

Effectivement on a atteint des temps de réinitialisation beaucoup plus longs que 6sec comme indiqué sur l’appli…toutes les caméras refonctionnent.

Un grand merci pour votre aide Jacky et excellent week-end !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Nov 2023 14:45:58 GMT

OK.
Je n'ai pas de solution miracle a vous proposer.
Les temps d'appuie annoncés pour faire un Reset sont parfois aléatoire.
Essayer de faire plus ou moins de temps.

Je vous donne le lien vers la FAQ globale.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sat, 25 Nov 2023 14:42:27 GMT

Led blanche clignotante, on a bien réussi à en réinitialiser 2 (avec bip sonore) et elles refonctionnent correctement. mais pour les 2 autres impossible les caméras rebootent mais pas de bip sonore et led bleu fixe pendant quelques secondes puis led blanche clignotante…
Merci par avance!

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Nov 2023 14:34:49 GMT

Led blanche Fixe, elle est connectée.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sat, 25 Nov 2023 14:00:25 GMT

Bonjour Jacky,

On a essayé mais impossible de réinitialiser la caméra qui reste en led blanche…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Nov 2023 13:34:00 GMT

Si vous n'arrivez pas a réinstaller la caméra avec le QR code, remettez sur le WIFI 2.4 l'ancien Nom et l'ancienne clé pour voir si les caméras fonctionnent a nouveau.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sat, 25 Nov 2023 12:11:01 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.

Le problème est que le wifi unique’ qui avait été paramètre sur les caméras n’existe plus (il a été dissocié en 5Ghz et 2,4 GHz) mais les caméras devraient clignoter en bleu alors qu’elles clignotent en blanc malgré des reboots. Le QR code n’est pas reconnu par la caméra …

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Nov 2023 11:55:55 GMT

Bonjour Alex
Vous avez modifié un paramètre dans votre réseau Wifi
Faite un changement de wifi sur une caméra et remettez a priori le même.
(Ex: modification du cryptage de la clé wifi peut engendrer ce problème)

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sat, 25 Nov 2023 11:36:21 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème : les caméras fonctionnaient bien jusqu’à ce que je dissocie le wifi pour installation d’une sonnette connectée (2,4GHz). Depuis les caméras clignotent blanc elles rebootent en bleu fixe puis rée-clignotent en blanc. L’alimentation a été coupée et les caméras désinstallées mais elles clignotent toujours en blanc…
Merci par avance de votre aide.

Réponse de Guillaume F.

Guillaume F. — Mon, 04 Sep 2023 18:41:09 GMT

Bonjour

j'ai fini par réinitialiser la caméra en appuyant sur le bouton une dizaine de seconde. J'avais également débranché la caméra pendant 24h.

Désormais elle fonctionne correctement.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Sep 2023 11:11:31 GMT

Bonjour Guillaume
Créer un autre site d'installation sur Somfy Protect et essayez de l'installer dessus.

Pour créer un nouveau site, cliquer sur le nom du site existant en haut du premier écran

Si ça ne fonctionne pas poster le N° MAC de la caméra.

N'oubliez pas de désactiver le WIFI 5/6 de la box le temps de l'installation.