[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment forcer la mise à jour firmware Door Keeper ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Oct 2025 12:17:24 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper.

Bonne journée.

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Fri, 24 Oct 2025 09:29:52 GMT

Bonjour,
J’ai installé il y a un mois une nouvelle serrure doorkeeper qui m’indique de façon intempestive et souvent en pleine nuit : la serrure a été verrouillée via l’application » alors que personne n’est intervenu sur le système. En vérifiant, j’ai constaté que la version était 4.0.0 alors que les deux autres serrures que je possède ont des versions plus élevées (6. +++)
Quelqu’un a t il une solution à ce problème.
En vous remerciant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Oct 2025 07:28:44 GMT

Parfait Stéphane,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 21 Oct 2025 19:10:32 GMT

Bonjour Vanessa
Tout semble être rentré dans l ordre la Door keeper est pleinement opérationnelle avec TaHoma.
Merci beaucoup !!
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Oct 2025 14:42:05 GMT

Parfait Stéphane,
J'ai supprimé le lien je vous laisses le créer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 21 Oct 2025 13:16:41 GMT

et au fait bonjour,
Désolé...

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 21 Oct 2025 13:11:06 GMT

Je viens de voir qu'une mise a jour était dispo sur la Tahoma. Elle est en cours.
Cordialement

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 21 Oct 2025 12:56:54 GMT

En effet elle est au nom de ma femme Patricia G.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Oct 2025 12:49:37 GMT

Bonjour Stéphane,
Ce PIN ne correspond pas à une box à votre nom.
Pouvez-vous le vérifier?
Merci,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Mon, 20 Oct 2025 13:47:26 GMT

C'est bon je peux refaire?
Cdlt

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Mon, 20 Oct 2025 13:10:19 GMT

Oui c est 2001-8146-6233

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 13:06:10 GMT

Stephane,
Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre box svp?
Merci,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Mon, 20 Oct 2025 13:00:17 GMT

Bonjour
Oui bien sûr pas de soucis.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 12:58:43 GMT

Merci Stéphane du retour,
M'autorisez vous à supprimer le lien entre Tahoma et Somfy Protect?
Afin que vous puissiez l'ajouter de nouveau.
Merci,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Fri, 17 Oct 2025 12:43:58 GMT

Bonjour,
Oui tout fonctionne sur Protect. Mais ayant les volets, et le portail sur TaHoma, ça serait sympas de pouvoir regrouper.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Oct 2025 12:23:07 GMT

Bonjour Stéphane,
Le pilotage et la position fonctionne il via l'application Somfy Protect?
Merci,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Thu, 16 Oct 2025 06:25:37 GMT

Bonjour Morgan,
Merci bien. J'ai un message d'erreur reseau sur Tahoma et je n'ai plus la position de la serrure (deverouillé ou verrouillé) j'ai desinstallé puis réinstallé mais ca fait la meme chose. Le leave lock ne fonctionne toujours pas et j ai toujours multi notification. Est il possible de rectifier ça svp?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Oct 2025 06:12:34 GMT

Bonjour Stephane,

La mise à jour a été faite.

Bonne journée.

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Mon, 13 Oct 2025 09:40:45 GMT

Bonjour
Avez vous pu me pousser la maj svp?
Merci.
Cordialement

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Thu, 09 Oct 2025 13:06:29 GMT

Bonjour morgan,
Le code MAC est le 4CC20660177C
Par avance merci.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Oct 2025 12:53:43 GMT

Bonjour Stephane,

Pouvez-vous m'indiquer le code MAC de votre serrure afin de faire le nécessaire ?

Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 07 Oct 2025 21:50:24 GMT

Bonjour
Je viens d installer une door keeper. Le firmware est 4.0.0 comment faire la maj svp?
Merci de vos réponses.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Sep 2023 15:14:39 GMT

Laurent si vous avez un quelconque dysfonctionnement, vous pourrez alors l'indiquez sur le Forum et un Yello vous confirmera si la mise a jour de firmware est nécessaire.

A partir du moment ou tout fonctionne inutile de tenter le diable. Il ne faut pas oublier qu'au moindre incident de mise a jour il n'y a pas de retour arrière, et il faut changer la serrure, et même si elle est sous garantie c'est toujours génant.

Ma remarque est valable pour tous les matériels électroniques en général.

Réponse de Laurent H.

Laurent H. — Sun, 03 Sep 2023 13:15:39 GMT

Merci de votre réponse Jacky.
Je comprends qu’il y a eut évolution sur mon ancienne serrure qui est passée en firmware 6.6 toue seule, sans qu’elle présente de dysfonctionnement.

Comme il s’agit de la même installation, ne serait-ce pas prérable que ma toute nouvelle serrure bénéficie cette dernière version de firmware ?

Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Sep 2023 11:15:16 GMT

Laurent on ne fait une mise a jour de firmware qu'en cas de dysfonctionnement ou d'évolution du produit.

Là il n'y a aucune évolution juste des ajustements en fonction des installations.

Si votre serrure fonctionne correctement, ne toucher à rien.