[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnexion Intelitag

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Sep 2023 07:45:09 GMT

Laurent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 25 Sep 2023 11:26:07 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer, le problème persiste. Au bout de quelques erreurs j'ai le message.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 Sep 2023 15:59:27 GMT

Bonjour Laurent,

Afin de passer la mise à jour de vos capteurs, je vous invite à refaire la connexion Wifi de votre Link. Le soucis peut très probablement provenir de vos surfaces métalliques qui brouillent les ondes radios. Vous pouvez ajouter une cale en bois ou en liège entre le capteur et la menuiserie.

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Thu, 07 Sep 2023 14:11:47 GMT

Bonjour,

Le type de menuiserie est fenêtre coulissante en aluminium. Je précise que 2 autres de mes intelitag sont installés sur des portes coulissantes en aluminium et aucun problème.
Pour ce qui est de la distance au link, 2 sont à 2 mètres et les 2 autres dans la pièce d'à côté soit 4 mètres.
Je constate que le problème rencontrés est avec des Intelitag dont la version est 57.1.0 alors que ceux en 4.0.0 ne rencontrent aucun problème

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Sep 2023 13:59:29 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous m'indiquer le type de menuiserie installé sur les fenêtres/portes où les Intellitag en défaut sont installés s'il vous plaît ? Pouvez-vous également m'indiquer la distance de chaque capteur avec la centrale s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Tue, 05 Sep 2023 13:19:20 GMT

J'ai réinstallé et mis à la verticale mais après quelques heures c'est pareil

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 04 Sep 2023 14:12:36 GMT

C'est ce que j'ai fait mais je vais essayer de mettre vraiment dans le coin.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Sep 2023 14:10:51 GMT

Sur une fenêtre coulissante l'intellitag doit être positionné en vertical dans l'angle de la fenêtre.

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 04 Sep 2023 14:09:15 GMT

Je viens d'essayer et rien non plus.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Sep 2023 13:56:08 GMT

Mettez la sensibilité a 8 voir 9

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 04 Sep 2023 13:33:46 GMT

Je l'ai déjà fait au moins 5 fois le diagnostic mais pour ces fenêtres j'ai beau les faire coulisser rien ne se passe et ça ne passe pas en vert.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Sep 2023 13:27:26 GMT

Laurent lancer le diagnostic puis cliquer sur la fenêtre a tester et ouvrez et fermer l'ouvrant. Si c'est ok vous avez un message en vert qui vous indique que la mise a jour a été faite.

Le message déplacer le Link indiqué une faiblesse du signal mais ça ne veut pas dire que la communication est coupée.
Le diag avec le message en vert permet de le vérifier.

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 04 Sep 2023 11:56:12 GMT

J'ai fait toutes les pièces avec le link et rien y fait, j'ai également mis les intellitag sur une fenêtre ouvrante et non coulissante et ils fonctionnent.
J'ai également lancer le diagnostic et au moment des fenêtres coulissantes rien ne se passe.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Sep 2023 11:22:37 GMT

Bonjour Laurent
Si vous déplacer le link pour tester, la message disparait t'il ?

Nota : Quand on a ce message il faut lancer un diagnostique et revalider chacune des fenêtres.