[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes intellitag ne sont pas reconnus par le link après le changement de pile, que faire?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Mar 2024 12:14:33 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de laurent A.

laurent A. — Tue, 12 Mar 2024 19:53:25 GMT

Merci Jacky, j’ai plus qu'à attendre :)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Mar 2024 19:51:27 GMT

Pour le fonctionnement il suffit de lire la première page du forum

Réponse de laurent A.

laurent A. — Tue, 12 Mar 2024 19:43:00 GMT

Je ne connais pas vraiment le fonctionnement du forum, mais est-ce que des gens de Somfy ce manifeste du coup ?
Merci à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Mar 2024 19:21:42 GMT

Merci.
Ca ne va pas dans le sens de mes statistiques, mais c'est toujours intéressant.

Réponse de laurent A.

laurent A. — Tue, 12 Mar 2024 18:16:24 GMT

Rebonjour, version 4.0

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Mar 2024 17:58:31 GMT

Dans Mes Equipements
Sélectionner l'intellitag et descendez tout en bas
Version ......

Réponse de laurent A.

laurent A. — Tue, 12 Mar 2024 14:00:07 GMT

bonjour Jacky
Désolé on voit où ce firmware ?

Merci à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Mar 2024 13:56:28 GMT

Bonjour Laurent
Par simple curiosité qu'elle est la version de firmware des deux intéllitag ?

Réponse de laurent A.

laurent A. — Tue, 12 Mar 2024 13:49:05 GMT

Bonjour, pareil deux intellitags qui ne fonctionnent plus après changement de piles :(
J'en ai quatre qui fonctionnent toujours normalement.
Si quelqu'un peut m'aider svp.

En vous remerciant par avance.

laurent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Jan 2024 14:31:52 GMT

Gilbert,

Bonne journée.

Réponse de GILBERT C.

GILBERT C. — Tue, 23 Jan 2024 14:20:33 GMT

Bonjour Maud,
j'ai utilisé un autre capot sans succès, j'ai reboosté l'état du système. Tout est ok, sauf la porte d'entrée qui me signale de changer la pile.
J'ai appuyé fortement sur le petit picot + de 10 secondes, sans succès
J'ai placé la centrale à côté et refait la procédure sans succès.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Jan 2024 13:21:18 GMT

Bonjour Gilbert,

Pouvez vous essayer avec le capot d'un autre intellitag.

Bonne journée.

Réponse de GILBERT C.

GILBERT C. — Sat, 20 Jan 2024 17:22:40 GMT

Bonjour,
au changement de la pile de mon intellitag de ma porte d'entrée, la centrale Link n'a pas bipé comme elle l'a fait lorsque j'ai fait celui de la chambre. La procédure reste bloquée sur fermer le capot. J'ai changé plusieurs piles neuves.
Le matériel a été acheté en juillet 2021.
Merci pour votre réponse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Sep 2023 07:10:08 GMT

Charlotte,

Nous allons remplacer l'intellitag qui vous pose problème, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Charlotte P.

Charlotte P. — Thu, 28 Sep 2023 21:19:38 GMT

Bonjour

J'ai profité de tout vos messages pour essayer plusieurs choses.
Malheureusement rien ne fonctionne et mon intellitag ne fonctionne pas. Je suis très embêté car c'est celui de ma porte d'entrée principale en plus. J'ai acheté le gros pack en juillet 2021

Avez vous une autre idée/ solution pour que ma pile soit moi aussi détecté ?

Belle soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Sep 2023 13:00:04 GMT

Bonjour Charlotte,

Je vois qu'un de vos Intellitag a besoin d'être recalibré et qu'il a une mauvaise réception radio et un deuxième bien calibré avec également une mauvaise réception radio. Pouvez-vous essayer de rapprocher votre Link et de les supprimer/réassocier s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Sep 2023 12:58:03 GMT

Bonjour Julie,

Pouvez-vous rapprocher votre Link de vos intellitag, les supprimer et les réassocier s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 Sep 2023 06:17:41 GMT

Bonjour
Sur la documentation Home Alarme il est indiqué que la durée de vie des piles sur les Intellitags est de 1 an.
A travers les différents Postes il semble que le problème de reconnaissance apparaissent si ont attend que la pile soit complètement vide soit 2 ans pour la changer.

Si ça peut aider dans la recherche de la solution et éviter les problèmes a venir.

Réponse de Julie V.

Julie V. — Thu, 14 Sep 2023 05:45:14 GMT

Maud F, mes intellitag ne sont pas sur de l'aluminium et ont toujours fonctionné jusqu'à présent...
Charlotte P., Je n'ai toujours pas résolu mon problème....
Toujours en attente d'une réponse.........

Réponse de Charlotte P.

Charlotte P. — Wed, 13 Sep 2023 20:30:06 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même souci ce jour 2 ans après mon installation qui jusque là n'avait jamais eu de souci.
Comment avez vous résolu votre problème ?
C'est l intellitag de ma porte d'entrée en plus...
Bien à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 Sep 2023 14:40:25 GMT

Bonjour Julie,

Je vois que 2 sur 3 de vos Intellitag ont une réception radio très faible. Ces capteurs sont-ils posés sur une surface en aluminium ? Si c'es le cas, le mieux serait de mettre une cale en bois ou liège entre le capteur et la fenêtre. Il faudrait vérifier que ce n'est pas un problème de perturbation radio.

Bonne journée,

Réponse de Julie V.

Julie V. — Thu, 07 Sep 2023 07:55:11 GMT

Bonjour,
J'ai encore essayé différentes manipulations, rien ne fonctionne.
J'ai essayé de contacter le SAV à plusieurs reprises mais toujours de l'attente et au bout de 10minutes, ça raccroche.
J'ai vraiment besoin d'une solution. Que faire?
Dans l'attente d'être contactée par un Yello, voilà les photos de mes intellitag non reconnus par le link.
Sachant que le 3e fonctionne mais se met en alarme avec détection d'ouverture de capot de façon complètement aléatoire....
Ma maison n'est donc plus protégée.
J'ai besoin d'aide.
Merci

Réponse de Julie V.

Julie V. — Wed, 06 Sep 2023 07:57:23 GMT

Jacky M., J'ai essayé ce que vous m'avez dit mais rien ne se passe.
J'ai toujours le message "fermer le capot de l'intellitag".
Je n'arrive donc pas à passer cette étape et mes intellitag ne fonctionnent donc pas.
Je suis très embêtée......

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Sep 2023 11:20:34 GMT

Bonjour Julie
Si l'application vous demande de fermer le capot c'est qu'ils sont reconnus lors de l'insertion de la pile.

Au lieu de fermer le capot appuyer fortement sur le petit picot pour passer l'étape et vous pourrez remettre le capot après.