[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma switch - connexion zigbee impossible

Réponse de Baptiste D.

Baptiste D. — Sun, 03 Dec 2023 08:21:16 GMT

Bonjour
De mon côté ça ne fonctionnait pas.
Après avoir redémarrer la Tahoma tout fonctionne

Réponse de Emmanuel R.

Emmanuel R. — Sun, 03 Dec 2023 07:43:33 GMT

Bonjour,
J'ai eu récemment le même problème avec un SNZB-02D qui était impossible a ré appairer après une perte de communication. La manipulation 30s/8s a fonctionné. Heureusement qu'il y a ce forum, je galerais depuis une heure...
Merci.

Réponse de Baptiste D.

Baptiste D. — Thu, 23 Nov 2023 20:03:22 GMT

Bonjour,
J'ai acheté des sonde snzb-02D chez sonoff impossible à appareillé avec la Tahoma.
J'ai essayé la manipulation 30s puis 8s mais rien.
Est ce quelqu'un as une autre solution ?
Merci beaucoup

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 16:03:15 GMT

Bonjour Arthur,

Parfait,
Merci de votre retour,

Bonne journée,

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Thu, 26 Oct 2023 07:59:22 GMT

Hello,

Petit retour pour confirmer que cela fonctionne. Et que se resynchronise de nouveau.

Merci à Vanessa et Frédéric :)

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Thu, 05 Oct 2023 13:29:13 GMT

Je vais essayer de tester rapidement !

Merci Frédéric !

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Thu, 05 Oct 2023 13:23:31 GMT

Arthur je viens de trouver et de le faire sur 4 sondes et ça fonctionne. Tu restes 30 secondes appuyé puis après tu appuies 8 seconde pour que ça clignote et tu lances la reconnaissance

Du coup je viens de terminer mes sondes!

Ce n est Malheureusement documenté nulle part

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Thu, 05 Oct 2023 13:14:01 GMT

Merci Vanessa, mais en effet uniquement un appui de 5s suffit, et avant d'ouvrir ce ticket, j'ai déjà effectué un certain nombre de manips (comme expliqué).

Et pour rappel, tout fonctionnait parfaitement il n'y a encore pas si longtemps.

A la marge il est possible que certains capteurs soient défectueux mais c'est impossible de resynchro un seul des multiples capteurs, même ceux qui marchent parfaitement (avant désynchro).

Dans l'attente d'un vrai retour.
MErci,
Arthur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 12:39:18 GMT

Bonjour Arthur,
Je vous invite a verifier la notice de votre capteur concernant la raz de celui ci car generalement sur les produit zigbee il s'agit bien d'un appuie 10sec sur le bouton prog du capteur mais cela peu varier d'un modele a l'autre.
Bonne journée.

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Mon, 25 Sep 2023 12:44:12 GMT

Bonjour,

Pas mieux. A ma connaissance l'action pendant 10sec ne fait rien sur ce capteur.

De temps en temps pendant les 3minutes de recherche d'équipement, il affiche la pop-up "Une erreur est survenue" mais impossible d'en savoir plus et le clic sur afficher les détails ne fait rien.

J'ai l'impression qu'il "trouve" ou "voit" bien l'équipement mais qu'il n'arrive pas à l'appairer.

D'autres idées ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Sep 2023 11:39:17 GMT

Bonjour Arthur,

Je parle du bouton sur les capteurs.

Bonne journée,

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Thu, 21 Sep 2023 13:39:10 GMT

Bonjour Vanessa,

De quel bouton parlez-vous ? celui des capteurs ou celui de la switch ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Sep 2023 13:34:52 GMT

Bonjour à vous,

Afin d'appairer de nouveau vos capteurs, pouvez-vous effectuer un appui de 10s sur le bouton reset?
Puis tester de nouveau l'appairage.

Merci,

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Fri, 15 Sep 2023 09:28:21 GMT

Bonjour Vanessa,

J ai actuellement les 2 équipements qui commencent pas NON qui ne sont pas joignables

J en ai 8 autres que j ai desinscrit pour l instant puisque pas joignable

Merci beaucoup pour votre aide

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Fri, 15 Sep 2023 09:28:08 GMT

Bonjour Vanessa,

Je ne suis pas sur de comprendre la question, mais j'ai des appareils appairés ET fonctionnels.

Et j'ai des appareils fonctionnels mais impossible de les appairer.

Pour rappel, "J'ai également essayé avec un capteur qui fonctionnait parfaitement.". Donc un de mes tests fut de supprimer dans l'appli Tahoma un des capteurs qui fonctionnait au top (remontées des températures et hygros).

Mais depuis la suppression, impossible de l'appairer de nouveau...

Les devices ne sont donc pas en cause (pour moi).

Cordialement,
Arthur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Sep 2023 09:23:56 GMT

Bonjour Arthur,

Je vois que vous avez des équipements appairés en Zigbee.
Pouvez-vous me confirmer qu'ils sont fonctionnels?

Merci,

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Thu, 14 Sep 2023 13:04:36 GMT

Bonjour Marie,

Pas de solution à date, et je pense vraiment qu'une des mises à jour doit avoir engendré des régressions sur la compatibilité de ces capteurs avec la Switch...

@Somfy, des nouvelles ?

Merci à vous,
Arthur

Réponse de Marie

Marie — Thu, 14 Sep 2023 08:53:55 GMT

Bonjour,
Avez vous trouvé une solution à votre pb?
J’ai acheté les meme capteurs, ainsi qu’un autre d’une autre marque, toujours en zigbee et impossible de les appairer…
Merci

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Mon, 11 Sep 2023 08:22:10 GMT

Bonjour,

@Frédéric, on ne doit pas être les seuls...

@Vanessa, une mise à jour récente pourrait en être la cause ? Comment peut-on faire pour avancer sur le sujet ?

MErci

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Thu, 07 Sep 2023 06:07:58 GMT

bonjour,
j'ai exactement le meme problème sur ma switch avec ces memes capteurs....

J'en ai 17 inscrits, 14 relève de l'info...
9 ne peuvent plus être enregistrés, et même après une resynchro par votre équipe de la box, puis enlevé la pile, puis appui de 5 secondes sur le bouton du capteur, j'ai un message comme quoi il y a une erreur de périphérique ou alors aucun élément trouvé

PIN 2015 5464 3029

j'ai même acheté une prise 220v zigbee 3 qui est appairée à la switch pour tenter d'étendre le réseau, mais aucune nouvelle déclaration de sonde n'est réalisable.

Merci à vous pour l'aide que vous nous fournissez

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Wed, 06 Sep 2023 14:19:14 GMT

Bonjour Vanessa et merci pour la réponse,

Mais il semblerait qu'il s'agisse en effet de la même opération, à savoir appui long 5sec sur l'unique bouton...

J'ai également essayé d'enlever la pile et la remettre, en remettre une nouvelle, sans succès.

Parfois lors de la recherche, il ne trouve rien et des fois je sens qu'il les trouve mais n'arrive pas à les appairer et affiche un message d'erreur 'equipment not found'.

Avez vous une autre façon de faire pour les remettre à zéro ?

Bonne journée,
Arthur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Sep 2023 13:13:23 GMT

Bonjour Arthur,

Si les capteurs ont été appairés une première fois, il vous faudra les remettre à zéro pour les appairer de nouveau.

Bonne journée,