Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 15 Sep 2023 13:43:26 GMT

Bonjour Fabien

Merci pour ce retour. N'hésitez pas à revenir sur ce forum en cas de nouveau souci. Bonne journée !

Réponse de Fabien W.

Fabien W. — Wed, 13 Sep 2023 16:15:55 GMT

Bonjour Jean-Luc,

merci pour votre réponse rapide et navré pour le délai de réponse !

Les ports n'étaient pas ouverts.
J'ai creusé du côté du FAI et il s'est avéré que je suis comme de nombreux clients "fibre" des FAI doté d'un ligne en IPv4 et IPv6 CGNAT, donc une ligne partageant avec plusieurs autres lignes une même adresse IP publique.

En effet, étant en zone FTTH (fibre) compatible IPv6 et dôté d'une box SFR Box 8 donc compatible IPv6 alors j'ai dès de le début de mon contrat Box Internet Fibre chez SFR été en CGNAT du fait de la pếnurie grandissante d'adresse IPs v4.

Sachant cela, j'ai donc contacté par téléphone le service technique d'SFR : j'ai demandé courtoisement au technicien s'il leur est possible de sortir ma ligne du CGNAT et de m'attribuer alors une adresse IP publique attitrée et statique. En leur expliquant la raison de ma demande de façon très simple : j'ai du matériel relié à ma box fibre et ce matériel doit être joignable depuis l'extérieur de mon domicile, hors du fait de ma ligne en IPv4 et IPv6 avec CGNAT, c'est actuellement impossible malgré la redirection de ports déjà réalisée mais inopérante du fait du CGNAT.

Le technicien SFR m'a alors répondu par l'affirmative, en m'indiquant être au courant de cette problématique remontée par certains particuliers (comprendre sans contrat pro) mais "avancés" des box SFR fibre. Il a alors :
1) effectué une demande du côté de l'équipe chargée de ce genre d'intervention en m'indiquant que l'intervention prendrait quelques jours de délai.
2) fixé avec moi un rendez-vous téléphonique pour que l'on s'assure tous 2 que l'intervention a abouti au résultat attendu (plus de CGNAT et ports ouverts depuis l'internet => matériel accessible depuis l'extérieur).

Peu avant le rendez-vous téléphonique, j'ai pu constater que ma centrale Protexial IO est désormais accessible depuis le serveur SOMFY alarmsomfy.eu donc que l'intervention d'SFR a abouti.
Le rendez-vous téléphonique n'a alors pas duré longtemps, le temps de confirmer que tout est OK.

Voilà pour les news qui sont positives !

Merci pour votre aide et à une prochaine fois peut-être :)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 04 Sep 2023 13:29:15 GMT

Bonjour

Testez l'ouverture des ports avec ce lien, sans toucher à l'adresse ip qui s'affiche:

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Qu'en est-il ?

Bonne journée !

[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec d'accès à Protexial IO depuis alarmsomfy.eu (code HTTP 502)

Réponse de Jean-Luc B.

Réponse de Fabien W.

Réponse de Jean-Luc B.