[Forum Somfy] Suivi de la question: Incohérence entre position volets et appli Tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Nov 2023 17:55:32 GMT

Bonsoir Christian
Comme c'est une résidence secondaire, il n'y a pas de solution applicable à distance.

Comme le problème provient d'interférences, si vous avez accès au paramétrage de votre box internet à distance, désactiver le WIFI 5 et aussi 6 si vous en avez.
Ne laisser que le Wifi 2.4 actif

Réponse de Christian L.

Christian L. — Tue, 07 Nov 2023 10:51:29 GMT

Bonjour,
L'application Tahoma (dernière version et Tahoma box dernière version 2023.4.4) affiche une position des mes 8 volets RS100 solar incohérente par rapport à la position physique.
exemple: un ouvert à 69%, un autre à 41%... alors qu'ils sont tous fermés.
Tout se passe comme si la box tahoma ne remontait pas les postions de manière périodique.
C'est d'autant plus gênant, grave qu'il s'agit d'une résidence secondaire.
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:12:29 GMT

Bonjour Joël,

Parfait et merci de votre retour.
N'hésitez pas si besoin,

Bon weekend.

Réponse de Joël R.

Joël R. — Fri, 13 Oct 2023 08:13:52 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai suivi vos conseils et j'ai déplacé ma box Tahoma de 2 m dans une autre pièce. Tout fonctionne après 5 jours de test et je vous remercie. Pour le répéteur Io, je vais voir.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 07:57:51 GMT

Bonjour Joël,

Vous pouvez avoir un répéteur Io qui est disponible.
Sinon seule solution avoir deux boxs domotique.

Bonne journée,

Réponse de Joël R.

Joël R. — Fri, 06 Oct 2023 13:38:39 GMT

Merci Vanessa,
Je vais essayer de déplacer la Tahoma. En revanche, comment fait-on lorsqu'on habite une maison ancienne avec des murs très épais? Pour information, pou le Wifi, j'ai des répéteurs et je capte correctement le signal dans toute les pièces. Existe t-il un autre moyen pour augmenter la puissance du signal de la Tahoma?

Merci d'avance,
Joël

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Oct 2023 13:27:41 GMT

Bonjour Joël,

Les moteurs que je vois en erreur ont une mauvaise portée radio avec votre Tahoma.
Est-elle bien centrée dans la maison?
Essayez de la rapprocher des moteurs en question et de l'éloigner au maximum de votre box internet, télévision ect

Merci,

Réponse de Joël R.

Joël R. — Thu, 05 Oct 2023 09:41:58 GMT

Rebonjour Vanessa,

Question subsidiaire: la mise à jour que vous avez effectué ce matin était-ce à 09h39? Cela pourrait expliquer le déclenchement de ma sirène d'alarme... Bonne journée.

Réponse de Joël R.

Joël R. — Thu, 05 Oct 2023 09:30:13 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour cette réponse rapide. Je suis quand même étonné car après avoir réinitialisé il y a 2 ou 3 jours ma box Tahoma Switch, j'ai lancé une Maj qui a été assez longue à s'installer…
J'ai bien vérifié que le message "votre box est à jour" était affiché. Ce matin, le scénario s'est bien déroulé (ouverture des volets SOMFY et VELUX). en revanche, il y a toujours un message indiquant que le scenario n'a pu se dérouler correctement avec des erreurs sur 2 ou 3 ouvrants. Suite à votre mail, je viens de lancer une phase de fermeture/ouverture générale et, si l'ensemble des phases s'est déroulé correctement, j'ai toujours un message "[défaut]: Erreur de pilotage"... Encore merci pour votre aide et si vous pouvez résoudre ce problème. Bonne journée. Joël

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 07:38:13 GMT

Bonjour Joël,

La mise à jour du 26/09 n'avait pas été effectuée sur votre box.
Je viens de faire la manipulation, merci de tester à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Joël R.

Joël R. — Tue, 03 Oct 2023 14:37:42 GMT

Bonjour,
Hélas et re-hélas! La dernière mise à jour n'a pas corrigé le problème. J'ai relancé ma Tahoma Switch, réinstallé l'application, il y a toujours les mêmes incohérences de manière aléatoire ce qui ne simplifie pas pour dédouaner! Si quelqu'un a une astuce, je suis preneur.
Merci d'avance.

Réponse de ERICK

ERICK — Tue, 19 Sep 2023 07:12:44 GMT

Bonjour j'ai le même problème depuis l'installation mi juillet

Réponse de Joël R.

Joël R. — Mon, 04 Sep 2023 21:05:39 GMT

Bonsoir,

Merci pour cette réponse rapide. J'espère que la prochaine MàJ va résoudre rapidement ce problème très ennuyeux…

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Sep 2023 20:17:12 GMT

Bonsoir Joël

Problème déjà signalé dans la dernière mise a jour.
En attente de correction dans la prochaine.