[Forum Somfy] Suivi de la question: Cellules PHOTO-CELLS DIY non fonctionnelles

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 27 May 2025 09:51:47 GMT

Bonjour Fabienne,

Quel est le modèle de votre motorisation ?

Est-ce une nouvelle installation ?

Avez-vous essayé de faire une remise à zéro de la motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de FABIENNE V.

FABIENNE V. — Sat, 24 May 2025 10:14:51 GMT

Bonjour
Je n arrive pas a brancher mes cellules sécurité DIY
La cellule détecte le passage mais le portail ne s arrête pas
Pouvez m aider svp merci
Mme Van Kalkeren

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 06 Sep 2023 07:17:05 GMT

Vous n'avez pas idée du nombre d'utilisateurs qui comettent des erreurs de câblage !
Pour cette raison les photos sont non seulement utile mais surtout décisive.
On sait tout de même ce qu'on doit demander pour aider les requérants dans leur demande.

Réponse de vincent P.

vincent P. — Tue, 05 Sep 2023 19:52:42 GMT

Désolé, un oubli.
C'est un lockyvia. J'ai eu le support somfy par la suite.
Apparament ce problème arrive de temps en temps et nécessite une réinitialisation de l'installation.
Je le ferais demain et vous informerais du résultat au cas ou cela arrive à une autre personne.
PS: étant donné qu'il n'y a que 2 fils à brancher et que le matériel est neuf je ne vois pas en quoi une photo pourrais aider.
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Sep 2023 16:59:37 GMT

Et si vous commenciez par nous dire le type exact de votre moteur et posez ici des photos de vos cellules ferméés et ouvertes.

Bonne soirée