[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon système alarme Somfy Protect xl bug

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Sep 2023 13:15:55 GMT

Bonjour Benaissa,

Suite à vos précisions, je vous conseille également de procéder à une nouvelle installation de votre système d'alarme. Pour cela, vous devez supprimer votre Link depuis "Mes équipements" et recommencer son installation.

N'hésitez pas à revenir vers moi après avoir effectué cela.

Bonne journée,

Réponse de benaissa B.

benaissa B. — Mon, 11 Sep 2023 15:28:38 GMT

Bonjour Maude
Merci de votre réponse
1: j’ai bien réussi à dissocier mes trois réseau wifi.
2: j’ai déjà changer le link de place
3: ma port est en bois
4:et le système est installé depuis deux et il marchait très bien jusqu’à mon changement de box.
Est il possible de tout reformâtes et recommencer l’installation de tout à zéro car là mon application fait comme si tout marchait sauf la porte d’entré et deux badges mais aucune sirène ne fonctionne et aucun détecteur non plus.
Merci de votre aide mon système est encore sous garantie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 Sep 2023 14:31:25 GMT

Bonjour Benaissa,

Tout d'abord voici comment dissocier et paramétrer votre box internet : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Il faudrait vérifier également que le défaut ne soit pas issu d'une perturbation radio au sein de votre logement. Pouvez-vous brancher votre Link sur une autre prise électrique et que le Link ne soit pas proche (>50cm) d'un appareil émanant des ondes s'il vous plaît ?

En ce qui concerne votre porte d'entrée, en quelle menuiserie est-elle (PVC, bois, aluminium, etc...) et est-elle blindée ?

Bonne journée,

Réponse de benaissa B.

benaissa B. — Thu, 07 Sep 2023 03:48:40 GMT

Bonjour
Je n’ai toujours pas de solution et mon système est toujours sous garantie que dois faire ? Attendre un sur ce forum ou me rapprocher du revendeur ou appeler un service après-vente Somfy? Merci de votre aide

Réponse de benaissa B.

benaissa B. — Tue, 05 Sep 2023 20:56:45 GMT

Bon hé bien j’ai tout fait bien et c’est toujours pareil mon diagnostic tourne dans le vide il valide le link et l’es badge et le reste ne marche pas ça tourne à vide?

Réponse de benaissa B.

benaissa B. — Tue, 05 Sep 2023 20:20:01 GMT

Merci je vais essayer de dissocier les wifi car mon link est à 3m

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Sep 2023 20:12:18 GMT

Voici la FAQ sur les prérequis Wifi de Somfy.
Il y a des tuto par opérateur a l'intérieur, sinon il faut aller sur l'assistance Free
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

Réponse de benaissa B.

benaissa B. — Tue, 05 Sep 2023 20:05:01 GMT

Merci pour la réponse mais je ne sais pas comment séparer les wifi ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Sep 2023 20:01:08 GMT

Il faut impérativement séparer les différents WIFI 2.4, 5, 6 sur des noms de réseaux différents.

Votre Link doit au minimum à 1m de la Freebox voir plus pour éviter les interférences avec le Wifi 6

Réponse de benaissa B.

benaissa B. — Tue, 05 Sep 2023 19:57:27 GMT

C’est une delta avec wifi 6 et la connexion au link est bonne

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Sep 2023 19:56:11 GMT

Freebox Pop avec répéteur Wifi 6 ?

Réponse de benaissa B.

benaissa B. — Tue, 05 Sep 2023 19:54:19 GMT

C’est une freebox

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Sep 2023 19:37:24 GMT

Bonjour Benaissa

C'est quoi votre box internet ?