[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment fonctionne le SAV ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 31 Mar 2026 13:48:35 GMT Tue, 31 Mar 2026 13:48:35 GMT answers Jonathan R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Très bien merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Mar 2026 13:48:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9381071 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9381071 9381071 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19859149 theme-c/avatars/48.png 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jonathan,</p><p>Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Mar 2026 11:08:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9380793 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9380793 9380793 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jonathan R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Super je vous remercie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Mar 2026 14:35:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9378091 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9378091 9378091 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19859149 theme-c/avatars/48.png 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jonathan,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Mar 2026 14:31:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9378083 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9378083 9378083 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jonathan R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour oui <br />Mac: 0076B1064B9D 2324B</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Mar 2026 13:52:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9377097 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9377097 9377097 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19859149 theme-c/avatars/48.png 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jonathan,<br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme" target="_blank" rel="noopener">N° Mac</a><br></p> <p>Bonne journée.</p> <p><br></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Mar 2026 13:24:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9377049 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9377049 9377049 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jonathan R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour impossible de voir le flux de ma caméra intérieur avec somfy advanced</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Mar 2026 13:12:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9374929 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9374929 9374929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19859149 theme-c/avatars/48.png 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Py,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Feb 2026 08:52:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9343971 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9343971 9343971 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Py G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai exactement ce même problème. J’ai laissé traîner et je réinitialisait la caméra régulièrement pour avoir de nouveau accès à internet. Aujourd’hui, la caméra ne se réinitialise même plus et le voyant reste figé bleu.</p><p>Et bien sûr ma caméra a été achetée en 2023 :(..</p><p>Y a t il un moyen de corriger ce problème ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 20:56:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9342699 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9342699 9342699 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19405115 theme-c/avatars/48.png 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Aug 2025 09:40:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9175245 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9175245 9175245 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra ne fonctionne plus. Elle est sous garantie.<br />Le point bleu reste allumé constamment malgré reset.</p><p>Le numéro de la caméra est: 0076B1063E3A</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 17 Aug 2025 09:05:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9173555 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9173555 9173555 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20252125 theme-c/avatars/48.png 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rodrigue,</p><p>Quel est le modèle de votre caméra ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Jul 2025 12:37:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9160145 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9160145 9160145 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rodrigue L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Ma caméra ne fonctionne plus, elle est sous tension et aucun voyant allumé.<br />Pouvez-vous me communiquer la marche à suivre pour le SAV ?</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Jul 2025 05:03:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9159437 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/9159437 9159437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19859317 theme-c/avatars/48.png 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mélanie,</p><p>Nous allons don effectuer le retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Sep 2023 06:14:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8376912 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8376912 8376912 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mélanie D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La caméra s&#39;est déconnecté cette nuit sans raison, le problème ne vient donc pas de l&#39;alim.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Sep 2023 18:23:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8375173 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8375173 8375173 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19430142 theme-c/avatars/48.png 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mélanie D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai effectué le test demandé, je reviens vers vous si le problème persiste.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Sep 2023 16:45:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8373810 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8373810 8373810 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19430142 theme-c/avatars/48.png 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mélanie,</p><p>Votre caméra reçoit un débit suffisant pour son fonctionnement donc le problème ne viens pas de là. Il est possible que ce soit le câble d&#39;alimentation et/ou la prise secteur qui soit en défaut. Pouvez-vous échanger le câble et la prise secteur entre les deux caméras afin de voir si le défaut s&#39;inverse s&#39;il vous plaît ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Sep 2023 10:07:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8361723 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8361723 8361723 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mélanie D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />l&#39;adresse MAC est 0076B1056C12.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Sep 2023 12:46:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8357990 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8357990 8357990 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19430142 theme-c/avatars/48.png 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mélanie,</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous me transmettre le numéro MAC de votre caméra qui présente des soucis de fonctionnement s'il vous plaît ?</p> <p><br></p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Sep 2023 12:25:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8357935 https://forum.somfy.fr/questions/3223665-fonctionne-sav/answers/8357935 8357935 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3223665 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu&#39;elle n&#39;est qu&#39;a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l&#39;image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l&#39;ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>