[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieure se reactive toute seule en mode alarme

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Thu, 05 Oct 2023 07:53:35 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour
Depuis quelques jours ça semble fonctionner correctement.
Si toutefois, ça recommence, je ferai les manipulations que vous m'avez indiquées.
Cordialement
BD

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Oct 2023 07:44:45 GMT

Benoit,

Rencontrez-vous toujours le même problème ?

Veuillez vous connecter à accounts.somfy.com et de vous déconnecter de toutes les applis et des services tiers.

Je vous invite également à vérifier la programmation de vos calendriers.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Sep 2023 07:35:39 GMT

Benoit,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Tue, 19 Sep 2023 04:36:21 GMT

Bonjour Maud,

Le dernier événement a eu lieu ce matin à 6h.

Il y a le problème lorsque je reçois les 2 notifications (voir image)

L'alarme se désactive automatiquement avec une commande du calendrier à 6h. Je ne fais aucune intervention depuis l'application.

Lorsque ça fonctionne correctement je reçois qu'une notification (voir image 2 à la date du 12 septembre)

Cordialement

Benoit Defert

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 07:25:28 GMT

Bonjour Benoit,

Afin de faire une analyse sur le problème rencontré pouvez-vous m'envoyer date et heure précise du dernier événement avec cette problématique ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Wed, 13 Sep 2023 04:21:52 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de faire un reset de mes caméras.
Ça n'a pas résolu le problème.
Est-ce que quelqu'un du service client pourrait m'aider ?

Cordialement BD