[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise ON/OFF télécommandée ne s’éteint plus?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 10:03:22 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Christophe N.

Christophe N. — Tue, 02 Jan 2024 11:08:30 GMT

Bonjour,
J'ai également depuis quelque temps un problème avec ma prise connectée. Elle s'allume sans problème, mais ne s’éteint plus via ma tahoma (ou google Home) Si je la débranche et rebranche, elle fonctionne à nouveau correctement, mais cela ne dure pas ...
Achetée chez Boulanger, en garantie jusqu'au 10-06-2024.
Cela est-il réparable ?
Merci.
et bonne année 2024 !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Oct 2023 12:44:04 GMT

Bonjour Sarah,

C'est parfait.

Bonne journée à vous,

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Wed, 11 Oct 2023 12:54:21 GMT

Bonjour, j'ai acheté cette prise en 2020 et elle est sous garantie. Je viens de recevoir un bon pour le retour de cette prise.
Je vais envoyer le colis dès demain pour retourner cette prise afin d'en avoir une nouvelle. Merci par avance. Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 12:50:15 GMT

Bonjour Sarah,

A quel endroit et à quelle date avez-vous acheté cette prise?

Merci,

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Wed, 11 Oct 2023 05:32:46 GMT

Bonjour, y aurait-il un yellow afin de résoudre mon problème concernant ma prise connectée dont je vous ai envoyé un message il y a 2 jours ?
Je vous remercie par avance. Bonne journée à vous. Cordialement.

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Mon, 09 Oct 2023 05:41:51 GMT

Bonjour, malgré plusieurs tentatives pour ma prise connectée on/off RTS celle-ci ne fonctionne que partiellement.

Je l'ai réinitialisée à plusieurs reprises mais c'est une prise qui n'a quasiment jamais pu fonctionner correctement contrairement à toutes les autres que j'ai acheté qui sont identiques.

Cela n'est pas du tout pratique surtout qu'actuellement cela arrive quotidiennement.

Je demande le remplacement de cette prise.

Je tiens à redire que j'ai déjà fait tout le nécessaire pour la réinitialiser et fais ce que l'on m'avait dit il y a quelques années de cela concernant cette même prise.

Est-ce que une personne du service technique de Somfy pourrait m'envoyer un bon de retour pour la prise sachant que celle-ci est toujours sous garantie.

Je vous remercie par avance.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Sep 2023 13:52:04 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.
Votre prise n'est plus sous garantie car avant 2020 elle été de 2 ans.
Il vous faudra donc racheter une nouvelle prise.

Bonne journée,

Réponse de Somfy S.

Somfy S. — Mon, 11 Sep 2023 15:02:02 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un lot de prise sur Amazon en 2019.
Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Sep 2023 08:00:32 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me préciser à quel endroit et quelle date avez-vous acheté cette prise?

Merci,