[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de synchroniser TAHOMA avec SOMFY Protect? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 15 Sep 2023 10:12:52 GMT Fri, 15 Sep 2023 10:12:52 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>Vous avez un système d&#39;alarme Protexial et un Somfy protect?<br />Pour avoir accès aux cameras, il vous faut cliquer sur le bouclier de gauche, vous avez le dessin de votre badge et un onglet caméra en bas à droite.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Sep 2023 10:12:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8365731 https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8365731 8365731 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3224320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis Tahoma, la procédure &quot;ajouter un équipement&quot; (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d&#39;un équipement renvoit systématiquement le même message &quot;Aucun produit n&#39;é été détecté&quot; alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect. <br />Mon installateur a contacté le 0820374374 qui n&#39;a pas résolu le problème. Le commercial de la région orléanaise devrait nous tenir informé mais ce n&#39;est pas son job.<br />Est-ce qu&#39;un représentant de la société SOMFY pourrait se pencher sur mon problème???? Voici plus de deux semaines que j&#39;attends d&#39;être dépanné.<br />Merci par avance.<br />CODE PIN TAHOMA : 2042-4544-4341</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et une troisième photo lorsque je désactive l’alarme depuis Somfy Protect<br />Pourriez-vous retirer l’icône de trop?<br />Comment puis voir voir les deux caméra depuis Tahoma?<br />Merci beaucoup pour votre professionnalisme et support<br />Cordialement <br />Michel Menguy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2023 17:06:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8365162 https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8365162 8365162 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19422270 theme-c/avatars/48.png 3224320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis Tahoma, la procédure &quot;ajouter un équipement&quot; (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d&#39;un équipement renvoit systématiquement le même message &quot;Aucun produit n&#39;é été détecté&quot; alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect. <br />Mon installateur a contacté le 0820374374 qui n&#39;a pas résolu le problème. Le commercial de la région orléanaise devrait nous tenir informé mais ce n&#39;est pas son job.<br />Est-ce qu&#39;un représentant de la société SOMFY pourrait se pencher sur mon problème???? Voici plus de deux semaines que j&#39;attends d&#39;être dépanné.<br />Merci par avance.<br />CODE PIN TAHOMA : 2042-4544-4341</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Vanessa<br />La situation évolue et je vous en remercie <br />Voici deux photos lorsque l’alarme est activée <br />Je devrais avoir qu’un logo sur Tahoma</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2023 17:02:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8365156 https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8365156 8365156 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19422270 theme-c/avatars/48.png 3224320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis Tahoma, la procédure &quot;ajouter un équipement&quot; (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d&#39;un équipement renvoit systématiquement le même message &quot;Aucun produit n&#39;é été détecté&quot; alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect. <br />Mon installateur a contacté le 0820374374 qui n&#39;a pas résolu le problème. Le commercial de la région orléanaise devrait nous tenir informé mais ce n&#39;est pas son job.<br />Est-ce qu&#39;un représentant de la société SOMFY pourrait se pencher sur mon problème???? Voici plus de deux semaines que j&#39;attends d&#39;être dépanné.<br />Merci par avance.<br />CODE PIN TAHOMA : 2042-4544-4341</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>Votre alarme apparaît bien sur la deuxième copie d&#39;écran que vous avez envoyé.<br />Vous ne pouvez donc pas l&#39;appairer deux fois.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2023 10:44:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8364532 https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8364532 8364532 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3224320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis Tahoma, la procédure &quot;ajouter un équipement&quot; (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d&#39;un équipement renvoit systématiquement le même message &quot;Aucun produit n&#39;é été détecté&quot; alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect. <br />Mon installateur a contacté le 0820374374 qui n&#39;a pas résolu le problème. Le commercial de la région orléanaise devrait nous tenir informé mais ce n&#39;est pas son job.<br />Est-ce qu&#39;un représentant de la société SOMFY pourrait se pencher sur mon problème???? Voici plus de deux semaines que j&#39;attends d&#39;être dépanné.<br />Merci par avance.<br />CODE PIN TAHOMA : 2042-4544-4341</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Non toujours pas, voici les deux images écrans.<br />Merci pour votre support<br />Cordialement <br />Michel Menguy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Sep 2023 15:39:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8363758 https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8363758 8363758 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19422270 theme-c/avatars/48.png 3224320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis Tahoma, la procédure &quot;ajouter un équipement&quot; (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d&#39;un équipement renvoit systématiquement le même message &quot;Aucun produit n&#39;é été détecté&quot; alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect. <br />Mon installateur a contacté le 0820374374 qui n&#39;a pas résolu le problème. Le commercial de la région orléanaise devrait nous tenir informé mais ce n&#39;est pas son job.<br />Est-ce qu&#39;un représentant de la société SOMFY pourrait se pencher sur mon problème???? Voici plus de deux semaines que j&#39;attends d&#39;être dépanné.<br />Merci par avance.<br />CODE PIN TAHOMA : 2042-4544-4341</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>J&#39;ai détaché le compte Somfy Protect, pouvez-vous tester de nouveau de l&#39;appairer à Tahoma?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Sep 2023 14:20:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8363624 https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8363624 8363624 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3224320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis Tahoma, la procédure &quot;ajouter un équipement&quot; (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d&#39;un équipement renvoit systématiquement le même message &quot;Aucun produit n&#39;é été détecté&quot; alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect. <br />Mon installateur a contacté le 0820374374 qui n&#39;a pas résolu le problème. Le commercial de la région orléanaise devrait nous tenir informé mais ce n&#39;est pas son job.<br />Est-ce qu&#39;un représentant de la société SOMFY pourrait se pencher sur mon problème???? Voici plus de deux semaines que j&#39;attends d&#39;être dépanné.<br />Merci par avance.<br />CODE PIN TAHOMA : 2042-4544-4341</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa <br />avez vous la possibilité de me joindre 3 minutes? <br />je pourrais vous expliquer très rapidement le problème.<br />Oui tout est OK sur somfy protect.<br />mais il est impossible de synchroniser avec Tahoma. <br />Erreur de compte? de mot de passe? je l&#39;ignore.<br />la procédure &quot;ajouter un équipement&quot; (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d&#39;un équipement renvoit systématiquement le même message &quot;Aucun produit n&#39;é été détecté&quot; alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect.<br />serait-il de vider tout mon TAHOMA et repartir de zéro sur TAHOMA. Ce qui permettrait de tout réinitialiser et ensuite ajouter les équipements depuis mo somfy protect<br />? Merci<br />OU TOUT REMETTRE A ZERO et repartir comme une installation première utilisation</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Sep 2023 10:54:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8361796 https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8361796 8361796 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19422270 theme-c/avatars/48.png 3224320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis Tahoma, la procédure &quot;ajouter un équipement&quot; (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d&#39;un équipement renvoit systématiquement le même message &quot;Aucun produit n&#39;é été détecté&quot; alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect. <br />Mon installateur a contacté le 0820374374 qui n&#39;a pas résolu le problème. Le commercial de la région orléanaise devrait nous tenir informé mais ce n&#39;est pas son job.<br />Est-ce qu&#39;un représentant de la société SOMFY pourrait se pencher sur mon problème???? Voici plus de deux semaines que j&#39;attends d&#39;être dépanné.<br />Merci par avance.<br />CODE PIN TAHOMA : 2042-4544-4341</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>Je vois un compte Somfy Protect déjà rattaché à votre box.<br />Pouvez-vous m&#39;indiquer si tout fonction de votre côté?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Sep 2023 09:39:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8361655 https://forum.somfy.fr/questions/3224320-impossible-synchroniser-tahoma-somfy-protect/answers/8361655 8361655 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3224320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis Tahoma, la procédure &quot;ajouter un équipement&quot; (que ce soit en ajout rapide avec Somfy protect ou par la sélection d&#39;un équipement renvoit systématiquement le même message &quot;Aucun produit n&#39;é été détecté&quot; alors que tout mon équipement est correctement initialisé dans Somfy Protect. <br />Mon installateur a contacté le 0820374374 qui n&#39;a pas résolu le problème. Le commercial de la région orléanaise devrait nous tenir informé mais ce n&#39;est pas son job.<br />Est-ce qu&#39;un représentant de la société SOMFY pourrait se pencher sur mon problème???? Voici plus de deux semaines que j&#39;attends d&#39;être dépanné.<br />Merci par avance.<br />CODE PIN TAHOMA : 2042-4544-4341</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>