[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge Home Alarm défectueux malgré changement de pile ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 19 Sep 2023 08:50:03 GMT Tue, 19 Sep 2023 08:50:03 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hélène,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Sep 2023 08:50:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224746-badge-home-alarm-defectueux-changement-pile/answers/8369915 https://forum.somfy.fr/questions/3224746-badge-home-alarm-defectueux-changement-pile/answers/8369915 8369915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3224746 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté il y a un peu plus d’un an un kit HOME ALARM encore sous garantie à ce jour. La garantie est enregistré dans mon compte Somfy avec la preuve d’achat. <br />Les deux badges du kit ne fonctionnent plus. Les piles ont été changées par des neuves et j&#39;ai également suivi la procédure de réinitialisation trouvée sur le forum mais les badges clignotent quand on appuie sur la coque arrière et l’alarme ne s’active plus lorsque l’on appuie sur les boutons, aucune réaction des badges. Nous sommes actuellement obligés d’utiliser l’application sur nos téléphones pour pouvoir activer notre système, ce qui ne nous convient pas du tout. <br />Merci de prendre en charge notre demande de SAV pour réparation ou remplacement des badges. <br />Cordialement, <br />Audrey Philippe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hélène F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un pack Home Alarm il y a quelques mois. Dans le lot il y a un badge qui n&#39;a jamais fonctionné du tout. Et depuis quelques semaines un badge clignote en permanence. J&#39;ai suivi la procédure du retex mais rien y fait.<br />Ou en est l&#39;étude pour la résolution de ce problème ?<br />Pourriez-vous me changer mes badges dans le cadre du SAV ?<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Sep 2023 08:37:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224746-badge-home-alarm-defectueux-changement-pile/answers/8369887 https://forum.somfy.fr/questions/3224746-badge-home-alarm-defectueux-changement-pile/answers/8369887 8369887 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19500208 theme-c/avatars/48.png 3224746 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté il y a un peu plus d’un an un kit HOME ALARM encore sous garantie à ce jour. La garantie est enregistré dans mon compte Somfy avec la preuve d’achat. <br />Les deux badges du kit ne fonctionnent plus. Les piles ont été changées par des neuves et j&#39;ai également suivi la procédure de réinitialisation trouvée sur le forum mais les badges clignotent quand on appuie sur la coque arrière et l’alarme ne s’active plus lorsque l’on appuie sur les boutons, aucune réaction des badges. Nous sommes actuellement obligés d’utiliser l’application sur nos téléphones pour pouvoir activer notre système, ce qui ne nous convient pas du tout. <br />Merci de prendre en charge notre demande de SAV pour réparation ou remplacement des badges. <br />Cordialement, <br />Audrey Philippe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Audrey,<br /> </p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. <br /> </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Sep 2023 10:09:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3224746-badge-home-alarm-defectueux-changement-pile/answers/8361726 https://forum.somfy.fr/questions/3224746-badge-home-alarm-defectueux-changement-pile/answers/8361726 8361726 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3224746 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai acheté il y a un peu plus d’un an un kit HOME ALARM encore sous garantie à ce jour. La garantie est enregistré dans mon compte Somfy avec la preuve d’achat. <br />Les deux badges du kit ne fonctionnent plus. Les piles ont été changées par des neuves et j&#39;ai également suivi la procédure de réinitialisation trouvée sur le forum mais les badges clignotent quand on appuie sur la coque arrière et l’alarme ne s’active plus lorsque l’on appuie sur les boutons, aucune réaction des badges. Nous sommes actuellement obligés d’utiliser l’application sur nos téléphones pour pouvoir activer notre système, ce qui ne nous convient pas du tout. <br />Merci de prendre en charge notre demande de SAV pour réparation ou remplacement des badges. <br />Cordialement, <br />Audrey Philippe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>