[Forum Somfy] Suivi de la question: Vidéophonies V500 pro Io et Module de connectivité

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 Sep 2023 11:17:34 GMT

Bonjour Michel,

Hormis un problème de branchement, il n'y a pas de raison que vous rencontriez ce type de soucis. Je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel pour votre SAV car le V500 Pro IO est issue de notre gamme professionnelle.

Bonne journée,

Réponse de Michel T.

Michel T. — Thu, 14 Sep 2023 07:06:59 GMT

Pour info, j'ai démonter - remonter l'installation hier soir et c'est pire à présent, car je n'ai même plus l'accès distant.
Sans moniteur branché, l'accès distant fonctionne très bien, mais lorsque je branche le connecteur vidéo/commandes sur le moniteur (même sans le branchement du connecteur d'alimentation) mon écran sur mon téléphone devient bleu et je n'ai plus aucune interaction possible.
Est-ce qu'un conseiller technique Somfy peut venir à mon aide ?
Merci

Réponse de Michel T.

Michel T. — Wed, 13 Sep 2023 08:33:02 GMT

Bonjour Julien.
J'ai bien suivi le câblage préconisé, d'ailleurs je ne pense pas que je pourrais utilisé l'accès distant si ce n'était pas le cas.
Merci pour ton aide.

Réponse de JULIEN P.

JULIEN P. — Wed, 13 Sep 2023 08:14:45 GMT

Bonjour,

Je viens d'ajouter le module de connectivité et tout fonctionne correctement (depuis le Moniteur et depuis l'app), vous avez bien suivi les instructions de câblage sur le module de connectivité (alimentation sur le bornier du haut et câblage platine de rue sur le bornier 2nd Monitor: celui du bas ; le bornier du milieu doit être vide)?

Bonne journée
Julien

Réponse de Michel T.

Michel T. — Mon, 11 Sep 2023 12:39:23 GMT

Bonjour.
Quelqu'un a-t-il déjà rajouter ce module sur son installation existante ?
Suis-je le seul a avoir ce problème ?
Merci de vos retours d'expériences.