[Forum Somfy] Suivi de la question: Résiliation / se activation box domotique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Nov 2023 11:07:22 GMT

Bonjour Maëlle,

Cette box a simplement été pré installée par le professionnel cela ne gène donc pas l'activation.
Il faut cependant bien passer par l'application Nexity et non Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Maëlle G.

Maëlle G. — Wed, 08 Nov 2023 17:54:42 GMT

Bonjour,
Vous trouverez la photo en pièce jointe.

Merci
Belle journée,
Maëlle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Nov 2023 07:29:24 GMT

Bonjour Maëlle,

Merci de mettre une photo de la box et de votre code PIN.

Bonne journée,

Réponse de Maëlle G.

Maëlle G. — Tue, 07 Nov 2023 19:53:29 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Pouvez vous m'aider ?
Le code PIN est 2022-1213-6003

Merci
Maëlle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Nov 2023 10:07:18 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous invite à réactiver la box.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Tue, 31 Oct 2023 20:06:36 GMT

Bonjour,

Toujours le même problème. L'application mobile me précise que le compte n'existe pas et que la box tahoma est rattachée à un compte, ce qui fait que je ne peux en créer de nouveau ...
En gros, aucun souci pour accéder à somfy mais impossible de me connecter au compte tahoma.
Ce serait vraiment top de découpler la box du compte svp.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 Oct 2023 10:14:04 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous ai fait parvenir un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Tue, 31 Oct 2023 07:04:21 GMT

Bonjour Gaelle,
Ce n'est malheureusement pas le cas.
L'application précise que aucun compte n'existe pour mon adresse email et ne peut plus utiliser l'application correctement depuis mon déménagement. D'où ma demande de réinitialiser la box et de la dissocier du compte actuel.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Oct 2023 15:23:44 GMT

Bonjour Guillaume,

Le nécessaire semble avoir été fait puisqu'elle est rattachée a votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Thu, 26 Oct 2023 09:48:35 GMT

Bonjour,

Suite à un emménagement, j'aurai besoin de réinitialiser ma box TAHOMA pour que je puisse me connecter.

Pouvez-vous effectuer la manipulation ?

PIN : 2029 6607 7448

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 26 Oct 2023 09:31:21 GMT

Bonjour Florian,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Florian D.

Florian D. — Tue, 24 Oct 2023 11:59:48 GMT

Bonjour.
Nouveau propriétaire, j'ai besoin de reseter la box Tahoma de l'ancien propriétaire. Le pin est le suivant (la boite doit être débranchée car je ne l'ai pas en main pour le moment) : 1227-5903-9322
Pourriez-vous me donner la procédure ?
Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 06:41:02 GMT

Bonjour Billy,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 06:40:27 GMT

Bonjour Stéphane,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 06:39:50 GMT

Bonjour Stéphane,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de HEIT B.

HEIT B. — Sun, 22 Oct 2023 14:33:23 GMT

Bonjour ,

Je viens d’acheter une maison qui a une box TaHoma V2
La box est toujours active sur l’ancien propriétaire. Est il possible de la désactiver pour que je puisse me connecter dessus . Le pin est 1216-4804-1575

Merci d'avance

Réponse de stephane M.

stephane M. — Sat, 21 Oct 2023 07:48:29 GMT

bonjour ,je viens d'annuler mon compte tahoma pour changer l'adresse mail. Mais le kit connectivity a conservé le compte . pouvez vous le réinitialiser.
pin:2106-8676-5909
Merci

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Fri, 20 Oct 2023 16:29:58 GMT

Bonjour
J ai acheté une box tahoma dans une grande enseigne de bricolage et elle est associée à un compte, pouvez vous la dissocier ?

Code PIN 2039-2061-9885

Merci d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Oct 2023 09:10:05 GMT

Bonjour Johan,

Le nécessaire a déjà été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Oct 2023 08:58:11 GMT

Bonjour Eric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Oct 2023 08:57:12 GMT

Bonjour Mathieu,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Wed, 18 Oct 2023 13:42:02 GMT

Bonjour,

Suite à un emménagement, j'aurai besoin de réinitialiser ma box TAHOMA pour que je puisse me connecter.

Pouvez-vous effectuer la manipulation ?

PIN : 2029 6607 7448

Merci d'avance

Réponse de DIMITRI B.

DIMITRI B. — Tue, 17 Oct 2023 17:18:25 GMT

Bonjour,

J’ai déjà activé il y’a plusieurs mois ma box tahoma. Hors je me souvient plus du mail associé .

Pouvez-vous m’aider car j’ai essayer toutes mes adresses email sans succès même avec mot de passe oublier . J’ai même essayer d elle réactiver mais j’ai un message comme quoi il est déjà activer .

Code pin : 1237 - 7391 - 9934

Merci

Réponse de Johan K.

Johan K. — Mon, 16 Oct 2023 20:46:21 GMT

Bonjour, je viens d'acquérir une maison. On me demande de désactiver la box tahoma pour pouvoir l'enregistrer de nouveau.
Le pin est en PJ.
Bien cordialement,
Johan

Réponse de Eric T.

Eric T. — Sun, 15 Oct 2023 12:25:51 GMT

Bonjour,

Ayant migré vers la Tahoma Switch, je souhaite faire réinitilaiser ma Tahoma v2 (premium) avant de la revendre.

Pouvez-vous faire le nécessaire SVP?

PIN: 1232-2122-4021

Cordialement,
Eric