[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour d'info IO non exact ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Nov 2023 13:21:57 GMT

Bonjour Julien,

Dans ce cas il s'emblerait que votre Izymo soit en défaut, je vous conseille de l'échanger sous garantie.

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Tue, 31 Oct 2023 07:21:00 GMT

Bonjour,
Notre client à procédé à la manipulation demandée mais cela n'a rien changé.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Oct 2023 12:29:30 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous supprimer complètement l'application Tahoma, vider les caches de l'application, la télécharger de nouveau et tester?

Merci,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Mon, 23 Oct 2023 13:25:44 GMT

Bonjour,
Oui le retour du IZYMO reste toujours à 50 % et les 2 autres retours des Smoove IO (1811405) est à 30 %.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 07:40:15 GMT

Bonjour Julien,

Sur le Izymo, le retour d'état reste t'il tout le temps à 50%?

Merci,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Tue, 17 Oct 2023 12:05:39 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous me faire un retour svp?
Cordialement

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 12 Oct 2023 13:03:34 GMT

C'est sur l'ensemble des volets apparemment mais essentiellement sur celui de la baie vitrée avec le module IZYMO.
Par exemple, lors d'une fermeture du volet, le retour d'état annonce une fermeture à 50% alors que le volet est bien fermé.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Oct 2023 12:40:25 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous me préciser sur quel volet et quel défaut rencontrez-vous exactement?

Merci,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Wed, 11 Oct 2023 07:48:46 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas eu de retour suite à la réponse que je vous ai communiqué.
Cordialement

Réponse de Julien B.

Julien B. — Fri, 06 Oct 2023 12:03:41 GMT

Bonjour,

Le code PIN est le 2051-6142-7689.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Oct 2023 11:39:57 GMT

Bonjour Julien,

Il a été résolu à la dernière mise à jour.
Avez-vous le code PIN de la Tahoma?

Merci,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 05 Oct 2023 12:21:05 GMT

Bonjour,
Le bug a t'il été corrigé par le support ou le défaut est toujours d'actualité? Nous venons de faire une installation similaire et nous rencontrons le même défaut que celui signalé.
Merci de votre retour
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Sep 2023 14:53:53 GMT

Bonjour Christophe,

En effet ce bug est connu et le service support travaille dessus afin qu'il soit résolu au plus vite.

Bonne journée,