[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème exavia portail qui ne s’ouvre plus fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 25 Sep 2023 13:02:54 GMT Mon, 25 Sep 2023 13:02:54 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sandra,</p><p>Ce qui est mesuré sur la vidéo transmise est la tension que le panneau solaire délivre aux batteries, et non pas la tension des batteries directement.</p><p>Vous avez les cos + et - au niveau des batteries sur lesquelles vous pouvez mesurer la tension. Le mieux serait de mesurer hors fonctionnement, puis mesurer lorsque vous demandez un ordre d&#39;ouverture. </p><p>Dans le doute, il faudrait également vérifier si le câble reliant le contrôleur de charge à la motorisation n&#39;est pas âbimé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Sep 2023 13:02:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8377812 https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8377812 8377812 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3225812 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons acheté une motorisation exavia en 10/2021 pour notre portail , avec panneau solaire.<br />Depuis 3/4 jours, le portail avait des difficultés à se fermer complètement.<br />Et depuis aujourd’hui , il ne s’ouvre plus du tout . </p><p>Nous avons tenté la réinitialisation complète sans succès.<br />Suite à ça nous avons testé les 2 moteurs avec une batterie.<br />Nous avons constaté que les moteurs fonctionnaient avec cette batterie. <br />Nous pensons donc que les batteries sont HS .</p><p>Pensez vous que c’est cela ? Et comment faire pour qu’elles soit changées dans le cadre de la garantie ? </p><p>Merci pour votre aide,</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sandra L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ,</p><p>Au niveau des batteries sur le bornier du contrôleur de charge nous avons dû 38 volt . </p><p>Ci joint la vidéo .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Sep 2023 17:30:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8372373 https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8372373 8372373 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19489967 theme-c/avatars/48.png 3225812 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons acheté une motorisation exavia en 10/2021 pour notre portail , avec panneau solaire.<br />Depuis 3/4 jours, le portail avait des difficultés à se fermer complètement.<br />Et depuis aujourd’hui , il ne s’ouvre plus du tout . </p><p>Nous avons tenté la réinitialisation complète sans succès.<br />Suite à ça nous avons testé les 2 moteurs avec une batterie.<br />Nous avons constaté que les moteurs fonctionnaient avec cette batterie. <br />Nous pensons donc que les batteries sont HS .</p><p>Pensez vous que c’est cela ? Et comment faire pour qu’elles soit changées dans le cadre de la garantie ? </p><p>Merci pour votre aide,</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sandra, </p><p>Il faudrait mesurer la valeur précise de la tension au niveau des batteries sur le bornier du contrôleur de charge afin de pouvoir identifier le soucis rencontré.</p><p>Cela peut être dû au contrôleur ou à la carte électronique de votre motorisation. Vous devez avoir au moins du 23V au niveau des batteries pour pouvoir faire bouger votre portail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Sep 2023 12:32:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8370378 https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8370378 8370378 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3225812 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons acheté une motorisation exavia en 10/2021 pour notre portail , avec panneau solaire.<br />Depuis 3/4 jours, le portail avait des difficultés à se fermer complètement.<br />Et depuis aujourd’hui , il ne s’ouvre plus du tout . </p><p>Nous avons tenté la réinitialisation complète sans succès.<br />Suite à ça nous avons testé les 2 moteurs avec une batterie.<br />Nous avons constaté que les moteurs fonctionnaient avec cette batterie. <br />Nous pensons donc que les batteries sont HS .</p><p>Pensez vous que c’est cela ? Et comment faire pour qu’elles soit changées dans le cadre de la garantie ? </p><p>Merci pour votre aide,</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sandra L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Oui les 2 voyants sont allumés.<br />Oui nous avons testé les batteries avec un testeur et les batteries sont bonnes.</p><p>Le problème intervient lors de l’auto apprentissage .<br />Le premier vantail s’ouvre en petite vitesse , je l’arrête à la position souhaitée comme indiqué sur la notice je viens mettre la butée d’ouverture en contact avec la noix du vérin , à partir de là lorsque je rappui sur le bouton de la télécommande , on entend bien le moteur forcer mais le second ventail ne s’ouvre pas . Je suis bloqué à cette étape la . J’ai déjà testé plusieurs fois sans résultat . </p><p>Petite précision le portail a bien fonctionné durant 1 an et demi et le problème est arrivé du jour au lendemain.</p><p>Merci pour votre aide !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Sep 2023 14:41:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8366228 https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8366228 8366228 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19489967 theme-c/avatars/48.png 3225812 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons acheté une motorisation exavia en 10/2021 pour notre portail , avec panneau solaire.<br />Depuis 3/4 jours, le portail avait des difficultés à se fermer complètement.<br />Et depuis aujourd’hui , il ne s’ouvre plus du tout . </p><p>Nous avons tenté la réinitialisation complète sans succès.<br />Suite à ça nous avons testé les 2 moteurs avec une batterie.<br />Nous avons constaté que les moteurs fonctionnaient avec cette batterie. <br />Nous pensons donc que les batteries sont HS .</p><p>Pensez vous que c’est cela ? Et comment faire pour qu’elles soit changées dans le cadre de la garantie ? </p><p>Merci pour votre aide,</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sandra L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Oui les 2 voyants sont allumés.<br />Oui nous avons testé les batteries avec un testeur et les batteries sont bonnes.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Sep 2023 14:33:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8366219 https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8366219 8366219 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19489967 theme-c/avatars/48.png 3225812 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons acheté une motorisation exavia en 10/2021 pour notre portail , avec panneau solaire.<br />Depuis 3/4 jours, le portail avait des difficultés à se fermer complètement.<br />Et depuis aujourd’hui , il ne s’ouvre plus du tout . </p><p>Nous avons tenté la réinitialisation complète sans succès.<br />Suite à ça nous avons testé les 2 moteurs avec une batterie.<br />Nous avons constaté que les moteurs fonctionnaient avec cette batterie. <br />Nous pensons donc que les batteries sont HS .</p><p>Pensez vous que c’est cela ? Et comment faire pour qu’elles soit changées dans le cadre de la garantie ? </p><p>Merci pour votre aide,</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sandra,</p><p>Est-ce que les deux voyants sur le contrôleur de charge sont allumées ? (Voyants Vert et orange dans le kit solaire).</p><p>Avez-vous un testeur de tension afin de vérifier la tension sur les borniers des batteries ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Sep 2023 13:34:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8363550 https://forum.somfy.fr/questions/3225812-probleme-exavia-portail-ouvre/answers/8363550 8363550 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3225812 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons acheté une motorisation exavia en 10/2021 pour notre portail , avec panneau solaire.<br />Depuis 3/4 jours, le portail avait des difficultés à se fermer complètement.<br />Et depuis aujourd’hui , il ne s’ouvre plus du tout . </p><p>Nous avons tenté la réinitialisation complète sans succès.<br />Suite à ça nous avons testé les 2 moteurs avec une batterie.<br />Nous avons constaté que les moteurs fonctionnaient avec cette batterie. <br />Nous pensons donc que les batteries sont HS .</p><p>Pensez vous que c’est cela ? Et comment faire pour qu’elles soit changées dans le cadre de la garantie ? </p><p>Merci pour votre aide,</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>