[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Connexion a distance ne fonctionne plus sur mon alarme protexiom

Réponse de Cedric D.

Cedric D. — Tue, 19 Dec 2023 12:20:41 GMT

Bonjour,
Je n'arrivais pas à accéder à mon mon alarme via mon adresse personnalisé ou en passant par http://www.alarmesomfy.net impossible
Résultat impossible de me connecter à mon alarme à distance (notamment via l'application).
Par contre là en repassant par alarmesomfy.net et en me connectant à mon sous.domaine j'ai pu accéder à un nouvel écran (sans doute suite aux différentes manip effectuées grâce à vous) et cela m'a permis de mettre à jour les ports ouverts (j'avais du changer le numéro de mes ports ce qui constituait le blocage).
Jusqu'à présent je n'avais pas accès à cet écran.
En tout cas maintenant cela fonctionne donc merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Dec 2023 11:57:56 GMT

OK
Dans ce cas quel problème rencontrez vous ?

Réponse de Cedric D.

Cedric D. — Tue, 19 Dec 2023 11:10:18 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai saisi mes identifiants et j'arrive bien à me connecter

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Dec 2023 08:25:30 GMT

Cédric si vous arrivez sur la page d'accueil de la centrale saisissez vos identifiants.

Réponse de Cedric D.

Cedric D. — Tue, 19 Dec 2023 08:07:26 GMT

Bonjour,
Je n’arrive plus à me connecter à distance pour mon alarme protexiom.
Ma box est une freebox revolution.
Je suis reparti de la base et refais tut le paramétrage mais cela ne fonctionne toujours pas.
J’ai effectué le test d’ouverture des ports sur votre lien
https://yuip.org/fr/port-check et cela me dit bien « porte ouverte ».
Lorsque je tape dans mon navigateur internet l'adresse IP que j'ai obtenu, j'arrive sur la page de connexion de ma centrale (comme lorsque je tape directement l'adresse IP de ma centrale).
Que puis-je faire maintenant?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 08:30:15 GMT

Bonjour Ludovic,

Merci de me communiquer le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6 ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic M.

Ludovic M. — Thu, 07 Dec 2023 12:57:09 GMT

Bonjour,
A l'attention d'un Yellow.

j'aimerais pouvoir retrouver mon identifiant de "sous domaine" sur le portal suivant: https://alarmesomfy.net en mode utilisateur.
Pourriez vous m'aider?
Ludovic

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Dec 2023 11:13:12 GMT

Votre Box internet est dans le mur suite à une mise à jour.

Il faut faire un retour au paramétrage usine et refaire l'ouverture des ports avec le tuto ci joint.
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b9f...

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Thu, 07 Dec 2023 10:05:39 GMT

d'accord
Pour ma part, je suis chez orange / sosh avec une livebox

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Dec 2023 09:05:23 GMT

Thomas vous êtes chez FREE ou chez SFR .

Ces deux opérateurs récupèrent les adresses IPV4 et passent leurs clients en IPV6 ce qui rends les ports innaccessibles.

Dite moi votre opérateur et je vous donnerais la marche a suivre.

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Thu, 07 Dec 2023 08:19:45 GMT

Bonjour,
après un test, mes ports semblent fermé et à huis clos. Voir photo
Comment les rendre Open ???

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Dec 2023 19:31:24 GMT

Bonsoir Thomas
Appliquer la première réponse qui a été donnée dans le post et vous serez fixé sur l'origine du problème.

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Wed, 06 Dec 2023 18:52:25 GMT

Bonjour,
Je rencontre également un problème de connexion à distance sur mon alarme protexiom du jour au lendemain. Je n’ai pourtant rien changé, pas de chgt de box internet.
J’arrive à me connecter en local sur l application somfy alarme mais à distance impossible. Il me note échec de connexion.
J’ai suivi la procédure de remise à zéro du module IP mais rien n’y fait. Je ne sais plus quoi faire. Merci pour votre aide

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Mon, 04 Dec 2023 20:35:07 GMT

OK merci Jacky pour la réponse rapide. J'avais déjà suivi cette procédure pour ouvrir les ports 80 et 443 de la livebox 5 qui apparaissent ouverts mais en huit clos d'après le test dois yuip... je vais voir donc pour réinitialiser la box...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Dec 2023 22:09:19 GMT

Bonsoir Stéphane
Si vous ne pouvez plus vous connecter en local tenter une réinitialisation du module IP mais je pense qu'il est mort et ça ne se change pas, sauf si vous êtes sous garantie.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Sun, 03 Dec 2023 21:14:57 GMT

Bonsoir
Aujourd’hui impossible de me connecte a ma centrale, que ni en local, ni a distance
Je l’ai pourtant integrer a mes elements DMZ

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Dec 2023 20:38:06 GMT

Bonsoir Laurent
Si en appliquant le tuto ci joint vos ports reste à Huit Clos il faut faire un retour au paramétrage usine de la Livebox pour débloquer la situation

https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b9f...

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sun, 03 Dec 2023 19:59:57 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème d'accès à distance avec mon alarme Protexiom depuis le passage à la Livebox 5 (en local wifi tout est ok).
J'ai suivi le fil de discussion mais ne parvient pas à résoudre mon problème :
J'ai ouvert les ports 80 et 443 sur ma box et en testant sur yuip.org, ça m'indique 'à huit clos' . Que faut il faire ?
D'avance merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Nov 2023 16:42:09 GMT

Essayez de réinitialiser le mot de passe avec le lien suivant
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de STEPHANE M.

STEPHANE M. — Sat, 25 Nov 2023 16:25:35 GMT

effectivement, je n'arrive plus à me connecter sur mon compte somfy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Nov 2023 16:11:46 GMT

Pas de problème.
Si vous avez modifier l'accès FreeOS ça doit fonctionner avec l'adresse IP externe en direct.

Après je ne sais pas si vous pourrez mettre a jour les ports sur le serveur Somfy et vous connectant sur https://alarmsomfy.eu ou https://alarmesomfy.net en mode utilisateur.

Si vous n'y arrivez pas il faudra qu'un Yello fasse la manip pour vous.

Réponse de STEPHANE M.

STEPHANE M. — Sat, 25 Nov 2023 15:23:56 GMT

Comme ceci

Réponse de STEPHANE M.

STEPHANE M. — Sat, 25 Nov 2023 15:16:58 GMT

Jai deja 4443 et 8080

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Nov 2023 14:51:35 GMT

Aller dans FreeOS en mode avancé, puis sur Configuration et changer les ports d'accès externe à la FREEbox.

N'oubliez pas que l'application Smartphone utilise le port sécurisé qui devrait être si je suis votre logique 8043.
Ce même port devant lui aussi être ouvert a l'extérieur.

Réponse de STEPHANE M.

STEPHANE M. — Sat, 25 Nov 2023 14:48:50 GMT

Ah ok,

j'arrive sur l'interface freebox OS