[Forum Somfy] Suivi de la question: nouvelle application tahoma par somfy

Réponse de christian P.

christian P. — Tue, 19 Dec 2023 17:35:22 GMT

bonjour pour ma part j'ai abandonné la nouvelle appli tahoma somfy je suis revenu en arrière et tout va bien et je peux enfin piloter depuis mon MAC et mon IPHONE

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Dec 2023 09:40:23 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

En effet, cet équipement n'est pas compatible avec la nouvelle application.
Si vous souhaitez conserver votre pilotage actuel il faudra rebasculer dans l'ancienne version d'application.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Baptiste G.

Jean-Baptiste G. — Sun, 17 Dec 2023 16:20:40 GMT

Bonjour, je me greffe sur ce message car je n'arrive pas à poster de nouveau sujet. Pour ma part, j'ai un dongle Zunir R et des volets Eveno. Tout fonctionnait parfaitement bien jusqu'à ce que je me décide à installer la nouvelle application Tahoma. Je la lance, les volets sont bien présents, mais rien ne se passe... dans la FAQ il n'est pas indiqué qu'il y a une incompatibilité. Que puis-je faire ? (PS : impossible de poster un nouveau sujet "vous n'avez pas accès à ce service me dit-on !) Merci à tout le monde :-)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 13:44:18 GMT

Bonjour Jean-Marc,

En effet, ce problème de création de pièces a été identifié et le service support travaille dessus.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc J.

Jean-Marc J. — Mon, 09 Oct 2023 15:47:59 GMT

bonjour je viens d'effectuer la migration d'application avec une box tahoma V2
j'ai perdu le z wave et ma sirene IO mais j'avais anticipé .

en associant mon compte netatmo , j'ai eu des doublons avec mes equipements legrands celiane by netatmo... j'ai du supprimée l'association legrand car tout est géré par l'association avec netatmo mais quand je cree mes pieces et que j'y associe des éléments puis que je vais dans cette piece en cliquant dessus puis sur prises par exemple j'ai aussi les autres prises des autres pieces qui apparraissent .

est ce arrivé a d'autres personnes?
doit on bien utiliser desormais netatmo a la place de legrand?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Oct 2023 11:31:56 GMT

Bonjour Vincent,

Je vois que le transfert de votre box a bien été effectué.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Oct 2023 11:28:47 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous en prie.
Je ne pourrais vous dire à ce jour si la compatibilité va évoluer.

Bonne journée,

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Tue, 03 Oct 2023 06:18:52 GMT

Bonjour
Malgré de nombreuses tentatives impossible de finaliser le transfert. Je ne peux plus accéder aux commandes via les app
PIN: 1201-1670-4495

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 02 Oct 2023 10:46:46 GMT

Bonjour, a tous
@Vanessa merci de la clarification
(Heureusement semble t il que je n ai pas effectué la migration )
Peut on esperer que les equipements rts deviennennt compatibles un jour...en vue de commande vocale?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 09:13:26 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vois que vous êtes parvenus à piloter vos équipements via l'application.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 09:10:12 GMT

Bonjour Peggy,

Votre box est bien une V2.
Mais je vois que la migration a bloquée.
J'effectue une demande au service support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 09:07:49 GMT

Bonjour Serge,

Je vois que la migration de votre box vers la nouvelle application a bien abouti.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 09:05:31 GMT

Bonjour Emmanuel,

En effet ces thermostats ne sont pas compatibles mais cela est bien stipulé avant de migrer.
Afin de continuer à les utiliser, je vous invite à revenir sur l'application Classic.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Fri, 29 Sep 2023 16:25:28 GMT

Bonjour,

J'avais effectué la migration et tout s'est bien déroulé. Par contre, depuis hier, impossible d'accéder à l'appli, il faut reprendre la démarche mais mon adresse mail n'est même plus reconnue, Help!

Réponse de Peggy

Peggy — Fri, 29 Sep 2023 06:49:44 GMT

Bonjour, J'ai fait l'erreur de vouloir Migrer sur la nouvelle App alors que j'ai une BOX V1 de 2018 (je penses) et du coup ben ça ne fonctionne pas ... et impossible de repasser à l'appli Tahoma Classic il ne veut plus ... il me bascule automatiquement sur l'autre. J'ai réinitialiser, j'ai tout fait ! Rien a faire ! C'est vraiment ennuyeux ! Je n'ai plus aucun scénario et le pire, plus de contrôle a distance !!!! Comment faire !!!! HELP HELP - Merci

Réponse de Serge S.

Serge S. — Thu, 28 Sep 2023 15:51:49 GMT

Je viens de voir que visiblement on a fait à l'instant la migration pour moi ^^ Mon environnement est accessible depuis la nouvelle application et n'est plus accessible depuis la page web.
Merci !

Réponse de Serge S.

Serge S. — Wed, 27 Sep 2023 15:17:57 GMT

Re bonjour vanessa, et du coup ? je suis bloqué : je ne peux plus utiliser mon ancienne application et la nouvelle application refuse ma migration

Réponse de Serge S.

Serge S. — Wed, 27 Sep 2023 12:02:46 GMT

Merci Vanessa, j'ai bien recu un mail du support. Mais maintenant je fais quoi ? je ne vois pas bien comment contacter le support (mail, tel, autre ... ) ?

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Wed, 27 Sep 2023 11:49:07 GMT

bonjour,
ok j ai reinstallé, ma box est reconnue MAIS MES 12 thermostats de radiateurs ne sont pas compatibles !!!!!!????
C est quoi ce boulot???

merci de clarifier, c'est pour çà que j'avais choisi SOMFY!!!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 09:43:20 GMT

Parfait Sébastien,
Merci de ce retour,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 09:43:05 GMT

Bonjour Serge,

Je fais une demande au service support et je reviens vers vous.

Merci,

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Wed, 27 Sep 2023 09:09:53 GMT

Bonjour Vanessa,

Après m’être déconnecté de l'app tahoma classqiue nouvel essai infructueux.
J'ai désinstallé les 2 applications somfy, rebooté le téléphone , reinstallé la nouvelle application et enfin j'ai pu me connecter et faire le transfert.

Réponse de Serge S.

Serge S. — Wed, 27 Sep 2023 09:03:02 GMT

Echec sur message "Echec du transfert de votre installation"
le test a été fait a 10: 55
version de l'application : 1.20.0
connecté en wifi
OnePlus AC2003
Android 12
Et je n'ai plus acces a mon installation depuis l'ancienne application :/

Réponse de Serge S.

Serge S. — Wed, 27 Sep 2023 08:54:26 GMT

Le retry est en cours, la ca va plus loin, il n'y a plus de message "services" indisponible. j'attend la fin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 08:49:58 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez-vous refaire un test et si celui-ci n'abouti pas me préciser les informations ci-dessous:

L'heure de test de la migration
La version de l'application Tahoma by Somfy
La marque et le modèle du smartphone, la version Ios ou Android
Si vous êtes connecté en Wifi ou 4G
Le message d'erreur que vous obtenez

Merci,