[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon portail battant ne se ferme plus

Réponse de Yannick C.

Yannick C. — Sun, 19 Jan 2025 20:56:57 GMT

Bonjour.
Merci pour votre réponse, en effet c'étaient bien les cellules qui étaient sales.
Dommage que la documentation technique n'évoque pas ce problème....
Bonne soirée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 16 Jan 2025 09:26:13 GMT

Bonjour Yannick,

Lorsque le voyant piéton clignote, cela indique un défaut sur les cellules.

Sont-elles bien propres ?

Il est étonnant que suite à l'activation de la fermeture automatique, le problème est presque disparue car si les cellules sont en défaut, votre portail devrait rester bloqué.

Bonne journée,

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Mon, 13 Jan 2025 14:12:00 GMT

Bonjour .
J'avais le même soucis . En programmant la fermeture automatique du portail ,Je n'ai plu ce soucis sauf en cas de fort vent ou pluie. Mais ce qui reste très rare. .
Si vous laissez le portail ouvert ceci arrivera régulièrement malh

Réponse de Yannick C.

Yannick C. — Sun, 12 Jan 2025 19:59:33 GMT

Bonjour,
J'ai déjà participer deux fois à ce forum. La première fois j'ai changé le moteur de gauche (sous garantie), la seconde fois j'ai changé la carte électronique (plus de garantie). De nouveau mon portail ne se ferme plus. J'ai testé les moteurs avec une batterie de visseuse, ils fonctionnent. Sur la carte électronique le voyant rouge est fixe et le voyant piéton clignote rapidement. Il y a même un léger sifflement.
Je désespère qu'enfin mon portail fonctionne normalement. En achetant du Somfy je pensais être tranquille mais visiblement ce n'est pas le cas.
Il y a-t-il une solution à m'apporter ?
En vous remerciant.
Yannick

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Dec 2024 11:06:56 GMT

Bonjour Yannick,

Lorsqu'il y a la présence d'un défaut, le voyant rouge doit se mettre à clignoter.
Si ce n'est pas le cas, c'est que le problème vient d'ailleurs.
Je vous invite à suivre cette procédure afin de tester vos moteurs :

Bonne journée,

Réponse de Yannick C.

Yannick C. — Sat, 30 Nov 2024 10:07:14 GMT

Bonjour.
Mon portail reste ouvert et il n'y a aucune action possible. Quand je réactive le boîtier le voyant rouge reste allumé fixe. Le reset ne fonctionne pas. Je n'ai aucun accessoire ni batterie de secours. Les piles des télécommandes sont bonnes... Bref malgré l'application de tous les conseils qu'il y a dans le forum mon portail ne fonctionne plus. Il s'agit d'un kit de motorisation à vis sgs line acheté en mai 2021 chez veepee. Merci pour vos réponses.
Yannick

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Mar 2024 14:03:26 GMT

Bonjour Yannick,

Pouvez-vous réaliser une remise a zéro de votre motorisation (manipulation détaillée en fin de notice) et réaliser l'auto- apprentissage à vide.
C'est a dire de déclipser les bras des vantaux et de relancer l'auto-apprentissage.
Si le problème persiste pouvez-vous nous communiquer vos côtes d'installation ?

Bonne journée

Quentin

Réponse de Yannick C.

Yannick C. — Mon, 18 Mar 2024 23:18:47 GMT

Bonjour

J'ai le même problème avec mon Kit motorisation à vis pour portail battant SGS Line. Un seul vantail commence a ce fermer mais il repart en ouverture car l'autre reste bloqué. Que dois-je faire ?
Merci pour vos réponses.
Yannick

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Wed, 15 Nov 2023 20:41:35 GMT

Bonsoir,

Je n'ai pas eu de retour suite à mon mail d'hier. L'avez vous bien reçu ?

Cordialement

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Tue, 14 Nov 2023 15:11:16 GMT

Bonjour ,

Effectivement mon portail c'est de nouveau bloqué.

Je vous envoi ça ds les plu bref délais .

Merci bien .

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Nov 2023 13:55:29 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Johannes K.

Johannes K. — Tue, 07 Nov 2023 10:12:45 GMT

Bonjour,c'est ma carte électronique qui était défaillante. J'ai renvoyé celle-ci chez somfy comme mon boîtier était toujours garantie ils m'en ont renvoyé un neuf.
Cordialement

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Mon, 06 Nov 2023 09:20:56 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis sur mon portail avec les même symptômes. Que dois-je faire ?

Mon moteur dates de 6 mois environ .
Merci pour votre retour .

Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 18 Sep 2023 14:57:46 GMT

Bonjour Johannes,

La seule solution pouvant solutionner votre défaut serait de couper l'alimentation et retirer la batterie de secours pendant au moins 2h, et de retester ensuite.

Si cela ne résout pas le défaut constaté, alors il s'agirait d'un défaut de votre carte électronique.

Bonne journée,