[Forum Somfy] Suivi de la question: installation home alarme detecteur + clavier non détectable

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Jan 2024 08:21:22 GMT

Bonjour Jean Luc,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean Luc

Jean Luc — Fri, 05 Jan 2024 20:18:13 GMT

Bonjour,
Oui système 1 5 6, mais acheté il y a un mois donc il devrait fonctionner.
Je vais attendre la procédure de remplacement qu'un hello devrait m'indiquer rapidement.
Merci pour l'info.
Jl

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Jan 2024 19:02:43 GMT

Bonsoir Jean-Luc

Quelle est la version du Firmware du Link.
Si c'est 1.5.... il est trop vieux, il n'arrive plus a se mettre a jour.

Réponse de Jean Luc

Jean Luc — Fri, 05 Jan 2024 18:42:59 GMT

Bonjour,

J'essaie d'installer un pack home alarm dans ma résidence secondaire auquel j'ai ajouté une sirène exterieure et une caméra intérieure ainsi que plusieurs autres intellitags.

J'ai pu installer le link, la caméra intérieure, la sirène intérieure.

Je ne peux pas relier la sirène extérieure et le détecteur de mouvements car ils n'apparaissent pas dans le menu d'ajout d'éléments.

l'icone de l'intellitag apparait, mais il est impossible d'en relier un seul. Ils ne sont pas reconnus. J'ai testé ces intellitags sur mon autre alarme (celle de ma résidence principale) et ils sont bien reconnus, donc ils fonctionnent.

Ce doit être le link qui dysfonctionne.

J'ai réalisé une première installation qui n'a donc pas complètement abouti. J'ai tout effacé, réinitialisé et tenté de réinstaller, sans plus de succès.

Je retourne dans ma résidence secondaire dans un mois.

Pouvez vous m'indiquer la procédure S.A.V à suivre ?

En vous remerciant

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Sep 2023 09:03:13 GMT

Bonjour Valentin,

Nous allons procéder au retour SAV de votre Link, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Valentin D.

Valentin D. — Sat, 16 Sep 2023 11:55:40 GMT

bonjour,
mac : 083A8896CBAA verson 1.5.6

réinitiallisation, désinstallation ..... pas de changement toujours pas de detecteur de mouvement ni clavier....
tahoma ok

dans l'attente de la reponse d'un yellow

merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 Sep 2023 11:12:05 GMT

Bonjour Valentin
On peut coupler un site Somfy Protect avec la Tahoma Switch.

Pour les deux accessoires manquant il faut peut être attendre que le système se mette a jour.

Pour info les derniers firmwares sont
Link 2.9.0
Somfy Protect 5.0.2